中消協(xié)投訴部主任張德志：小額免密支付默認開通涉及消費者四項權(quán)利

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3·15 晚會就“閃付”功能存在“隔空盜刷”的風險對廣大消費者進行消費預(yù)警。具有“閃付”功能的銀行卡在辦理開卡時，小額免密支付這一功能是默認開通的，這背后存在被盜刷的可能。那么，默認開通小額免密支付侵犯了消費者的哪些合法權(quán)利和利益，一旦被盜刷消費者應(yīng)該怎么辦？平時應(yīng)該注意什么呢？央視財經(jīng)記者獨家采訪了中國消費者協(xié)會相關(guān)負責人。

中國消費者協(xié)會投訴部主任張德志表示，消費者應(yīng)該知曉自己的購買的商品和服務(wù)的真實情況，特別是與自己的財產(chǎn)和人身健康有關(guān)的相關(guān)的情況，那（本案）知情權(quán)是消費者的第一權(quán)利。第二是關(guān)于消費者的選擇權(quán)，消費者在這個過程中來講的話，是否能夠取消開通閃付服務(wù)。第三就是我們說的財產(chǎn)權(quán)，一旦受限財產(chǎn)損失以后，消費者有索賠權(quán)，實際上在這個過程來講，已經(jīng)涉及了消費者至少四項權(quán)利，知情權(quán)選擇權(quán)財產(chǎn)安全權(quán)，還有我們說的索賠權(quán)。

他還告訴記者，如果消費者不想使用閃付功能的話，可以到銀行或者通過網(wǎng)上途徑取消。如果消費者既需要這種功能，又怕被盜刷的話，實際上還可以采取一些物理方面的保護，使用具有防電磁信號的功能卡包或錢夾。此外，最重要的是，如果一旦出現(xiàn)了被盜刷的情況，要及時向銀行和公安機關(guān)報案，才能有效地挽回損失。

張德志坦言，現(xiàn)在我們看到這些（索賠）條款是對消費者的責任要求過高，比如報案的時間，比如說額度上，應(yīng)當說它限制了消費者權(quán)利，我們俗稱叫霸王條款是比較文的解釋，學(xué)術(shù)解釋就是叫做不平等格式條款，我們現(xiàn)在也很高興地看到大家的關(guān)注之下，現(xiàn)在已經(jīng)做了相應(yīng)改動，我們希望看到改動以后能夠盡快實施。

來源：央視財經(jīng)