在線問診平臺騰愛醫(yī)生關(guān)停 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療如何破解盈利難題？

每經(jīng)記者 劉晨光    每經(jīng)編輯 魏官紅    

圖片來源：攝圖網(wǎng)

近日，已走過三個年頭的騰愛醫(yī)生正式下線。而早在今年1月份，騰愛醫(yī)生便通過微信公眾號發(fā)布聲明稱，因公司組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)策略調(diào)整相關(guān)原因，將于2019年3月10日12時正式關(guān)閉服務(wù)。

《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到，騰愛醫(yī)生是騰訊自建醫(yī)療產(chǎn)品的一個組成部分，除此之外，騰訊還投資了包括微醫(yī)、丁香園等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療機構(gòu)。

實際上，近年來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療蓬勃發(fā)展，但實現(xiàn)持續(xù)盈利尚為一大難題，電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰表示：“還需多與線下實體進行深度結(jié)合，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療以及線下實體醫(yī)院各自的優(yōu)勢。”

走過三個春秋

乘著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的東風(fēng)，背靠騰訊的騰愛醫(yī)生于2016年3月正式上線，當(dāng)時與國內(nèi)張強醫(yī)生、冬雷腦科醫(yī)生等九大醫(yī)生集團簽約。

彼時公司公布的資料顯示，通過騰愛醫(yī)生，患者無需下載APP，可以用自己的微信在醫(yī)生或者醫(yī)療機構(gòu)的微信公眾號看科普文章、留言咨詢，而醫(yī)生和團隊則使用騰愛醫(yī)生APP來管理微信公眾號和患者。

實際上，騰愛醫(yī)生一度有較高流量，根據(jù)此前騰愛醫(yī)生官網(wǎng)的數(shù)據(jù)，其自稱為2000萬患者提供了服務(wù)，每日的咨詢量最少3萬次。

記者關(guān)注到，騰愛醫(yī)生宣布下線此前已有征兆，騰愛醫(yī)生微信公眾號在今年1月24日發(fā)表“告別留言”之前，將近一年時間沒有發(fā)布任何內(nèi)容。此外，接替騰愛醫(yī)生繼續(xù)履行類似服務(wù)的，將是企鵝杏仁旗下的“企鵝醫(yī)生”或“杏仁醫(yī)生”。

騰愛醫(yī)生機構(gòu)用戶怡禾健康創(chuàng)始人兼總經(jīng)理裴洪崗就曾公開表示，騰愛醫(yī)生所取得的成績，對一個創(chuàng)業(yè)公司來說，應(yīng)該算非常不錯的，但對于騰訊這樣體量的企業(yè)來說，可能就沒能達到目標。

《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到，除了騰愛醫(yī)生，騰訊在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域還投資了好大夫在線、丁香園、微醫(yī)等多家公司，包括杏仁醫(yī)生、丁香園等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療機構(gòu)都開發(fā)了線上咨詢問診的功能。

騰訊相關(guān)人士對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，騰愛醫(yī)生服務(wù)關(guān)閉是出于業(yè)務(wù)調(diào)整，騰愛醫(yī)生將盡力配合用戶進行后續(xù)事項的妥善處理，并且已經(jīng)開辟客服通道專門處理用戶問詢。

跌宕起伏的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療

我國有著龐大的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶市場，艾媒咨詢此前數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，我國移動醫(yī)療健康市場用戶規(guī)模穩(wěn)步增長，2016年第四季度接近3.0億人，與2015年相比，增長16.0%。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療已經(jīng)進行了多年探索，行業(yè)也經(jīng)歷了多輪洗牌。電子商務(wù)研究中心研究顯示，2017年移動醫(yī)療領(lǐng)域有超過1000家公司被注銷，經(jīng)過市場洗牌潮后，真正生存下來的不足50家。

“流量變現(xiàn)、商業(yè)模式不清晰、定位不明、醫(yī)療資源匱乏等問題成為困擾互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的癥結(jié)。而如何打通醫(yī)療行業(yè)繁雜的環(huán)節(jié)，形成平臺的完整生態(tài)成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模式的突破口。”陳禮騰認為，我國國土面積大，醫(yī)療資源各地區(qū)發(fā)展不均衡，導(dǎo)致很多地區(qū)的醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)跟不上需求，看病難、看病貴等情況時有發(fā)生。

值得關(guān)注的是，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域，國家不斷出臺利好政策，2018年4月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于促進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》，明確了加快家庭醫(yī)生簽約服務(wù)智能化信息平臺的建設(shè)與應(yīng)用，鼓勵網(wǎng)上開展簽約服務(wù)，在線提供健康咨詢、預(yù)約轉(zhuǎn)診、慢性病隨訪、健康管理、延伸處方等服務(wù)。

艾媒咨詢CEO張毅認為，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療前景不錯，但互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展不可操之過急，前期更多的應(yīng)該是解決信息問題而非問診問題，介入太深，甚至替代醫(yī)院角色在現(xiàn)階段并不是最好選擇。

在陳禮騰看來，“當(dāng)前公立醫(yī)院仍掌握著絕大多數(shù)醫(yī)療資源，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的純線上模式顯然不能適應(yīng)當(dāng)下的環(huán)境要求”。他表示，對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的未來發(fā)展，還需要多與線下實體進行深度結(jié)合，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療以及線下實體醫(yī)院各自優(yōu)勢，才能真正改善目前的醫(yī)療環(huán)境。