中國民航局局長馮正霖：將來坐飛機(jī) 你的行李全程都在自己監(jiān)督之下

每經(jīng)記者 張懷水    每經(jīng)實(shí)習(xí)編輯 易啟江    

3月3日下午，在全國政協(xié)十三屆二次會議開幕會之后，2019年全國兩會首場“部長通道”正式開啟。

今年全國兩會首場“部長通道”迎來6位部長接受記者采訪。他們分別是中國民航局局長馮正霖、退役軍人事務(wù)部部長孫紹騁、國家文物局局長劉玉珠、國家醫(yī)療保障局局長胡靜林、國家國際發(fā)展合作署署長王曉濤和生態(tài)環(huán)境部部長李干杰。

馮正霖在“部長通道”接受采訪 新華社記者 沈伯韓 攝

馮正霖是今天“部長通道”第一位發(fā)言的部長。他表示，關(guān)于民航的工作，我們始終堅持在民航工作中守住安全底線和提升服務(wù)品質(zhì)，這是我們永恒的主題。“到目前為止，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了102個月的民航安全運(yùn)行紀(jì)錄，實(shí)現(xiàn)了7000萬小時的飛行安全記錄，這個水平處于世界先進(jìn)國家之列。”

去年航班正常率為10年來最好水平

馮正霖介紹，在服務(wù)品質(zhì)方面，應(yīng)該說這是我們民航工作的本質(zhì)。所以在民航服務(wù)的各個方面體現(xiàn)中，首先民航服務(wù)品質(zhì)體現(xiàn)在航班正常率上。“去年以來，大家會感到乘坐民航航班班機(jī)正常率明顯提升了，我可以告訴記者朋友們，我們?nèi)ツ甑暮桨嗾Ｂ蔬_(dá)到了80.13%，是近十年來最好的水平。”

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者通過梳理發(fā)現(xiàn)，2018年，我國航班正常率超過80%實(shí)屬不易。

據(jù)民航局統(tǒng)計，2016年，我國我國航班正常率為76.6%，同比提高8.2個百分點(diǎn)。2017年，全國民航航班正常率僅為71.67%。

民航局曾發(fā)布的《2017年全國民航航班運(yùn)行效率報告》指出，2017年全國民航航班正常性呈“V”型，在下半年持續(xù)向好，民航運(yùn)行效率穩(wěn)中有升，但仍面臨空域環(huán)境亟需優(yōu)化、機(jī)場運(yùn)行效率有待提升等問題。

馮正霖還表示，在提升民航正常率的同時，我們也在不斷地注重改進(jìn)我們的服務(wù)品質(zhì)，從2016年開始，我們連續(xù)四年推出民航服務(wù)品質(zhì)專項行動，每年都有新內(nèi)容，每年都有新目標(biāo)，也有新舉措。“我們推出了以探索推行旅客無紙化出行，在航空器上推行WIFI服務(wù)，規(guī)范民航客票退改簽服務(wù)，推行機(jī)場餐飲同城同質(zhì)同價，應(yīng)該說這些措施都已經(jīng)落地。”

從數(shù)據(jù)層面來看，據(jù)馮正霖透露，截至目前，全國大概有12家航空公司300架飛機(jī)實(shí)現(xiàn)了空中上網(wǎng)，拿手機(jī)可以“游覽天下”。另外，我們在機(jī)場無紙化出行方面，去年有2.25億人次實(shí)現(xiàn)了一部手機(jī)走進(jìn)飛機(jī)。

馮正霖在“部長通道”接受采訪 新華社記者 沈伯韓 攝

本月啟動民航服務(wù)監(jiān)督電話12326

針對許多網(wǎng)友提到，因為飛機(jī)晚點(diǎn)、改簽等問題向航空公司投訴，卻經(jīng)常得不到回復(fù)的問題。馮正霖指出，民航局將在3月15號啟動12326的民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話，如果旅客在投訴過程中得不到航空公司機(jī)場的回復(fù)，請你們打這個電話，民航局將負(fù)責(zé)監(jiān)督，保證你們找得到門、找得到人、找得到答案。

此外，記者還獲悉，民航局今年還將圍繞推廣旅客無紙化出行、推行機(jī)場自助服務(wù)、推廣差異化安檢等方面進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。據(jù)悉，去年，我國旅客出行無紙化出行比例37%，今年有望達(dá)到70%以上。

馮正霖表示，以后，我們還將推行旅客行李全過程的監(jiān)督。“將來旅客從托運(yùn)行李開始，你的行李就在你的監(jiān)督之下，從托運(yùn)一直到落地，你會知道你的行李在什么地方。此外，未來我們還將進(jìn)一步推廣WIFI技術(shù)，使大家能在更多的航班、航空器上暢游網(wǎng)絡(luò)。進(jìn)一步推進(jìn)機(jī)場餐飲同城同質(zhì)同價等。”

馮正霖強(qiáng)調(diào)，民航服務(wù)品質(zhì)是個不斷提升的過程，因為隨著民航國際化、大眾化市場的不斷開展，我們面臨的各種需求也在不斷增長。我們清楚地認(rèn)識到，民航服務(wù)仍然是個短板，而且這個短板是我們要盡量補(bǔ)齊的四個短板之一，但是我們有信心，我們依靠廣大旅客和我們的共同努力，齊頭改進(jìn)，民航在高質(zhì)量發(fā)展過程中一定會使廣大旅客享受到民航改革發(fā)展的獲得感。