從疑似食物中毒到感染諾如病毒 亞布力Club Med度假村仍難免責(zé)

每經(jīng)記者 李少婷    每經(jīng)編輯 魏官紅    

圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)

“一場(chǎng)完美春節(jié)親子之旅變成夾緊屁股滾回家的旅行。”一位春節(jié)期間在亞布力Club Med度假村入住的游客幾乎全家“中招”，從疑似食物中毒到被度假村告知感染了諾如病毒，如今住客耗資上萬(wàn)元卻只能食用盒飯。

2月10日，微博網(wǎng)友“轉(zhuǎn)念一想也罷”爆料稱(chēng)，自2019年2月4日（農(nóng)歷除夕）開(kāi)始，住在亞布力Club Med度假村的游客在度假村用餐后陸續(xù)出現(xiàn)腹瀉、腹痛、嘔吐、發(fā)燒等食物中毒癥狀。截至2月11日晚間，據(jù)游客自行統(tǒng)計(jì)，已有超過(guò)110人出現(xiàn)不適癥狀。

2月11日，Club Med方面對(duì)外披露稱(chēng)，根據(jù)患者的臨床表現(xiàn)和哈爾濱市疾病預(yù)防中心實(shí)驗(yàn)室連夜檢測(cè)結(jié)果，確定患者為諾如病毒感染。Club Med坦言，仍在進(jìn)行一系列調(diào)查以尋找病毒病發(fā)原因，但病毒爆發(fā)的原因有時(shí)是無(wú)法明確得知的。

雖然Club Med方面表示，在每年該病毒流行的時(shí)節(jié)，度假村都采用超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的更嚴(yán)格的衛(wèi)生舉措。但有出現(xiàn)不適癥狀的住客質(zhì)疑度假村借諾如病毒“甩鍋”，對(duì)Club Med給出的解釋并不買(mǎi)賬。“如果酒店的衛(wèi)生防控與應(yīng)急措施得當(dāng)，疫情不會(huì)發(fā)生。”一位游客向包括《每日經(jīng)濟(jì)新聞》在內(nèi)的媒體表示。

旅客腹瀉事故反轉(zhuǎn)

按照Club Med官網(wǎng)披露的春節(jié)期間套餐價(jià)格，5天4晚入住亞布力Club Med度假村最低價(jià)格是1.77萬(wàn)元。一位身體出現(xiàn)不適的入住者向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》出示的訂單確認(rèn)信息顯示，2月6日至2月10日期間，其一家3人入住4晚花費(fèi)2.43萬(wàn)元，這其中還不包括租用雪具和教練的費(fèi)用。

圖片來(lái)源：受訪(fǎng)住客供圖

多位出現(xiàn)身體不適癥狀的入住者向記者描述了發(fā)病經(jīng)過(guò)，其中一位表示，其與家人在2月7日晚間在度假村內(nèi)吃了火鍋，8日出現(xiàn)較大的腹瀉反應(yīng)，去醫(yī)務(wù)室拿藥服用后沒(méi)有什么效果，至今仍有腹瀉情況，入住者的孩子也從8日開(kāi)始出現(xiàn)嘔吐和腹瀉狀況。

節(jié)后首個(gè)工作日，亞布力Club Med度假村疑似出現(xiàn)食物中毒的消息引發(fā)輿論關(guān)注。“我感覺(jué)是當(dāng)晚（2月7日）火鍋料食品有問(wèn)題。”該入住者稱(chēng)，在2月8日退房時(shí)，曾看到一位家長(zhǎng)因孩子發(fā)燒在向度假村工作人員反應(yīng)，但當(dāng)時(shí)沒(méi)有想過(guò)是否與食物中毒有關(guān)。

目前，當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)已經(jīng)介入調(diào)查，但尚未公布事件的具體原因。2月11日午間，Club Med大中華區(qū)公關(guān)部人士向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，哈爾濱疾病預(yù)防控制中心已經(jīng)證實(shí)，這不是食物中毒，而是諾如病毒。該人士強(qiáng)調(diào)，病毒的爆發(fā)與食物無(wú)關(guān)，但是諾如病毒從何處而來(lái)還不得而知。

Club Med于2月11日下午更新情況通報(bào)稱(chēng)，過(guò)去幾天里，共有42名自述有癥狀游客進(jìn)行了登記，其中8人分別到亞布力鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院和亞布力林區(qū)人民醫(yī)院就診，無(wú)住院患者。

“目前，Club Med地中海俱樂(lè)部亞布力度假村正與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門(mén)充分合作，通過(guò)獨(dú)立水質(zhì)分析、食品檢測(cè)及表面質(zhì)量分析等一系列調(diào)查，密切關(guān)注該病毒病發(fā)的原因。”Club Med最新情況通報(bào)顯示。

仍在度假村入住的游客表示，2月11日下午，已經(jīng)收到諾如病毒科普材料。同時(shí)，度假村在酒店內(nèi)貼出公告稱(chēng)，政府單位已經(jīng)通知，為避免更多的交叉感染，必須關(guān)閉廚房和餐廳，進(jìn)行大面積的清潔消毒，因此11日晚餐將以餐盒方式送至客人房間，11日晚間活動(dòng)也將取消。

一位住客表示，酒店已疑似不再接待新客。Club Med方面就此回應(yīng)稱(chēng)，建議客人推遲假期，并可以為客人的假期免費(fèi)改期至3月1日~16日（離店），并將對(duì)不愿改期的客人進(jìn)行退款賠償。

度假村責(zé)任幾何？

相關(guān)衛(wèi)生防護(hù)知識(shí)介紹顯示，諾如病毒常引致急性腸胃炎，亦是食物中毒的常見(jiàn)成因，通常與食用未經(jīng)煮熟的貝殼類(lèi)海產(chǎn)有關(guān)，人們可以從接觸被感染的人、食用或引用受污染的食物或水，或通過(guò)接觸受污染的物件表面感染諾如病毒。諾如病毒易在人多聚集的地方爆發(fā)，亦可引致急性腸胃炎爆發(fā)，所有年齡均有機(jī)會(huì)受感染，冬天感染較為常見(jiàn)。

Club Med大中華區(qū)公關(guān)部人士向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者強(qiáng)調(diào)，游客出現(xiàn)身體不適是病毒感染而非食物中毒。“今天我們的醫(yī)生和職工也發(fā)現(xiàn)了同樣的癥狀，我不覺(jué)得這個(gè)（諾如病毒）是食物帶來(lái)的……如果是食物的（問(wèn)題），我們也不可能連續(xù)好幾天不間斷的有人感染。”

但微博網(wǎng)友“轉(zhuǎn)念一想也罷”對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，針對(duì)前述Club Med大中華區(qū)方面所說(shuō)的，監(jiān)管部門(mén)檢測(cè)稱(chēng)是諾如病毒而非食物中毒的說(shuō)法，“大家表示懷疑”，一位出現(xiàn)不適癥狀的游客認(rèn)為度假村在借諾如病毒推卸責(zé)任。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》于2月11日多次撥打哈爾濱疾控中心及哈爾濱衛(wèi)健委公開(kāi)電話(huà)，但未獲得明確回應(yīng)。

“不管是腸胃炎還是諾如，酒店如果對(duì)此現(xiàn)象已是見(jiàn)怪不怪，是不是更該有一套完善的、成熟的預(yù)防措施呢？而不是抱著僥幸心理。非得等大規(guī)模爆發(fā)了才來(lái)亡羊補(bǔ)牢。更何況Club Med是一價(jià)全包的，大家都不會(huì)出去吃，無(wú)論把責(zé)任推給誰(shuí)，酒店方都有不可推卸的責(zé)任。”一位出現(xiàn)身體不適的游客表示。

Club Med度假村酒店外景 圖片來(lái)源：受訪(fǎng)住客供圖

Club Med方面介紹稱(chēng)，其每?jī)蓚€(gè)月會(huì)對(duì)度假村內(nèi)的食品質(zhì)量和水質(zhì)進(jìn)行深入的自檢，包括所有餐飲設(shè)施設(shè)備，客人房間用水，水療用水以及餐飲用水。此外，第三方衛(wèi)生安全審計(jì)公司CristalCheck也會(huì)對(duì)員工的衛(wèi)生安全培訓(xùn)進(jìn)行定期考核。

值得注意的是，亞布力Club Med度假村最早在2月4日就有住客出現(xiàn)不適癥狀，而度假村直至近日才主動(dòng)采取措施，期間，不僅有不知情的新客不斷入住，也有可能已經(jīng)感染病毒的住客離開(kāi)度假村返回家中，一直將不適癥狀當(dāng)做食物中毒處理，這或許擴(kuò)大了感染的范圍及可能性。

“病毒都需要攜帶者，但是病毒的爆發(fā)是因?yàn)樾l(wèi)生防控措施不力，在密集人群環(huán)境中造成了適宜病毒增長(zhǎng)的環(huán)境，也就是說(shuō)，如果酒店的衛(wèi)生防控與應(yīng)急措施得當(dāng)，疫情就不會(huì)發(fā)生。”出現(xiàn)不適癥狀的住客表示。