獨(dú)自扛旗 多點(diǎn)的執(zhí)拗和張文中的“再出發(fā)”

每經(jīng)記者 陳克遠(yuǎn) 實(shí)習(xí)編輯 王麗娜

　　2018年底，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的概念猶如星星之火即刻燎原，而傳統(tǒng)零售行業(yè)則作為排頭兵，已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的改造下率先展開探索。

　　僅就中國市場而言，阿里、騰訊、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭在線下跑馬圈地，而區(qū)別于前者自上而下的改造方式，還有一名玩家，脫胎于傳統(tǒng)零售企業(yè)，正走著這一條屬于自己的道路。其名“多點(diǎn)”。

　　“因?yàn)閭€(gè)人原因，我缺席了這一輪的技術(shù)革命。到2014年重新考慮物美所應(yīng)對的挑戰(zhàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)大勢已定。”1月11日，在多點(diǎn)Dmall合作伙伴大會上，多點(diǎn)Dmall董事長張文中回憶當(dāng)時(shí)成立多點(diǎn)的想法時(shí)不無感慨，但他確信的是，傳統(tǒng)零售企業(yè)需要一套了解自己的數(shù)字化系統(tǒng)，才有能力去與中央電商競爭。

　　自2018年5月，最高人民法院宣判張文中無罪后，這位一手締造物美傳奇的民營企業(yè)家，在首次回歸商業(yè)舞臺時(shí)，是以物美創(chuàng)始人、多點(diǎn)Dmall董事長的身份亮相。而在2018年3月時(shí)，多點(diǎn)Dmall便在簽約深投控公告中，表明了張文中在多點(diǎn)Dmall董事長的身份，那也這是張文中自多點(diǎn)Dmall成立以來首次走到臺前。

多點(diǎn) 圖片來源：每經(jīng)記者 陳克遠(yuǎn) 攝

　　可見，多點(diǎn)承載了張文中在這個(gè)數(shù)字商業(yè)時(shí)代“再出發(fā)”的夢想。但直面電商沖擊、落后于起跑線，多點(diǎn)自成立以來就不乏爭議。乃至在2018年完成新一輪融資，騰訊為其投資方之一的消息披露時(shí)，有人認(rèn)為，多點(diǎn)始終是站在了騰訊的陣營當(dāng)中。

　　但當(dāng)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者就此詢問多點(diǎn)Dmall總裁張峰的態(tài)度時(shí)，他給出的答案是：騰訊是基礎(chǔ)設(shè)施的水電煤，但多點(diǎn)是真正了解零售的操盤手，兩者是合作關(guān)系，多點(diǎn)仍將走在自己的道路上。

　　當(dāng)傳統(tǒng)零售的數(shù)字化改造市場已經(jīng)被阿里和騰訊各自占據(jù)半壁江山，仍然選擇獨(dú)自扛旗的多點(diǎn)，表現(xiàn)出了自己的執(zhí)拗。但在這份執(zhí)拗之下，終究是要擇良木而棲？或是在中國的零售市場打下一片自己的基業(yè)？一切都還沒有定論。

　　物美的時(shí)代感

　　白皙的方塊瓷磚，冷色調(diào)的光照燈下是散裝的黃瓜、菜花等果蔬。每天晚上八九點(diǎn)，大爺大媽們最喜歡在這里挑挑揀揀，不像水果專賣店里的主動(dòng)招呼，他們因此可以隨意挑到品質(zhì)依然不錯(cuò)的“特價(jià)菜”。

　　挑好水果，交給銷售人員貼上標(biāo)簽，大爺大媽們要到結(jié)算臺結(jié)賬。如果是在高峰期，排隊(duì)等待在所難免。而在結(jié)算前，他們還不忘掏出會員卡，叮囑收銀員要積上分，或許年底的時(shí)候還能以此換一些米面糧油。

　　物美曾是帶動(dòng)傳統(tǒng)國營副食品商店向現(xiàn)代超市轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿，作為京城老牌的超市企業(yè)，以上是不少老北京人對它的印象。

　　三四年前的物美超市就是這樣，人們會稱贊它“物美價(jià)廉”“便民實(shí)惠”“接地氣”，但很少會有人說它“高端、大氣、上檔次。”

　　如今的物美超市卻已然明顯不同：換上了多出過去幾倍價(jià)錢的暖色系燈光；放矮了的貨架讓消費(fèi)者的目光可以橫掃全場；收銀臺的數(shù)量少了，但是卻不見了那些排著的長隊(duì)，因?yàn)橄M(fèi)者自己掏出手機(jī)就可以通過多點(diǎn)自由購掃碼結(jié)賬；而原來的實(shí)體會員卡也已經(jīng)變成了手機(jī)上的電子卡。

　　“更精致了、更時(shí)尚了。”26歲的王晴如此評價(jià)對當(dāng)前物美的印象，同時(shí)她表示，對比小時(shí)候和父母一起逛超市排隊(duì)買零食的情景，如今通過手機(jī)快捷支付的方式，更符合自己的購物習(xí)慣。

　　物美的“時(shí)尚”轉(zhuǎn)身背后，是一系列數(shù)字化系統(tǒng)、智能軟硬件的支撐，而為其提供這些服務(wù)的則是多點(diǎn)。

　　成立于2015年4月的多點(diǎn)，定位于做一家線上線下一體化全渠道的新零售平臺，是張文中“再出發(fā)”后，全新成立的一家企業(yè)，目前張文中任多點(diǎn)董事長。

　　“一句話概括多點(diǎn)是做什么的，就是在全面的數(shù)字化基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化，真正提高企業(yè)效率、用戶體驗(yàn)，對電子圍欄內(nèi)的消費(fèi)者和商家進(jìn)行有效的服務(wù)。”張文中表示。

　　可以看到的是，經(jīng)受多點(diǎn)改造的物美，無論在場景、系統(tǒng)、用戶體驗(yàn)等方面都發(fā)生了很大的變化。而從經(jīng)營成績來看，物美集團(tuán)副總裁兼北京超市事業(yè)部總經(jīng)理喬紅兵在多點(diǎn)Dmall合作伙伴大會上表示，排除“雙11”等大促業(yè)績，物美日常的銷售額同比增長達(dá)50%。

　　據(jù)喬紅兵介紹，北京物美現(xiàn)在有151家店入駐多點(diǎn)，截至2018年12月，門店平均日均單量達(dá)6.4萬單，線上訂單占比達(dá)13.53%，這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)較2018年6月時(shí)的5.6萬單和10.95%有明顯提升。同時(shí)他表示，2019年物美的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)去年3倍的單量突破。

　　既是追隨者 也是開拓者

　　用物美的成績出來說事，多少會引來爭議，畢竟同為張文中一手創(chuàng)立，總會被認(rèn)為兩者有著藕斷絲連的關(guān)系。但這或許正是張文中，或者說是多點(diǎn)希望實(shí)現(xiàn)的合作形式。

　　多點(diǎn)怎么看待和物美的關(guān)系？

　　“物美在多點(diǎn)的體系中是沒有任何特權(quán)的。”張峰對此的回答十分簡潔。

　　多點(diǎn)Dmall合伙人劉桂海曾在接受媒體采訪時(shí)說，多點(diǎn)的出發(fā)點(diǎn)是要做一個(gè)為傳統(tǒng)零售賦能的大平臺。物美是一個(gè)很好的試驗(yàn)場，但多點(diǎn)并非物美的電商部門。

　　從出發(fā)點(diǎn)的角度來看，多點(diǎn)與物美的合作關(guān)系不難理解，但這多少有些籠統(tǒng)。但如果進(jìn)一步從多點(diǎn)的產(chǎn)品研發(fā)立意來看，或許更能說明這一點(diǎn)。為此，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者獨(dú)家采訪了多點(diǎn)Dmall CTO兼合伙人楊凱。

　　楊凱表示，多點(diǎn)與商家的合作主要基于數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、技術(shù)能力和資源整合三方面的共享。其中，數(shù)據(jù)共享包括會員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、全渠道訂單數(shù)據(jù)、全渠道消費(fèi)行為數(shù)據(jù)等；技術(shù)共享是提供數(shù)據(jù)分析接入的能力和核心模塊因需定制的二次開發(fā)能力；資源共享則包括對于新技術(shù)、新應(yīng)用的產(chǎn)品，以數(shù)據(jù)化基礎(chǔ)建設(shè)幫助商家打開接入的通道，實(shí)現(xiàn)黑科技在零售場景的應(yīng)用落地。

　　“借用文中博士（張文中）的話說，多點(diǎn)OS（多點(diǎn)向商家提供的商業(yè)數(shù)字化操作系統(tǒng)）就像安卓操作系統(tǒng)，是一個(gè)大家共享的平臺，是一個(gè)共同的聯(lián)盟，可以有更多的企業(yè)加入。”楊凱稱。

圖片來源：每經(jīng)記者 張建 攝

　　實(shí)際上，多點(diǎn)之于物美，扮演的既是一名追隨者也是一名開拓者的角色。

　　就追隨者的角色而言，在2018年10月物美召開的2019年戰(zhàn)略發(fā)布會上，張文中曾表示，未來的戰(zhàn)略就是全面數(shù)字化，并且要做全業(yè)態(tài)布局，包括商超、便利店、社區(qū)店、無人店等。這也意味著，除了傳統(tǒng)的商超業(yè)務(wù)外，以便利店、社區(qū)店為代表的小業(yè)態(tài)將是此后物美重點(diǎn)發(fā)力的對象。而從多點(diǎn)近期的市場動(dòng)作也可以看到，2018年底，多點(diǎn)與物美攜手入局社區(qū)拼團(tuán)市場。

　　而作為一名開拓者，多點(diǎn)有時(shí)卻又走在了物美之前。在物美明確發(fā)力便利店業(yè)態(tài)之前，2018年8月，多點(diǎn)推出便利店賦能方案并率先在物美便利店試水。據(jù)其10月披露的數(shù)據(jù)顯示，北京200多家物美便利店中已有45%的訂單來自多點(diǎn)智能購，其中超六成是通過小程序結(jié)賬。

　　多點(diǎn)與物美誰主誰從的關(guān)系或許并不重要，重要的是兩者都認(rèn)準(zhǔn)了共同的未來趨勢。

　　“市場環(huán)境變了，觀念也需要改變。過去傳統(tǒng)商超競爭，如果我能把周轉(zhuǎn)天數(shù)降低，那一定會把方法藏著，優(yōu)勢要自己保持著。但現(xiàn)在不一樣了，大家一起提升效率、一起努力才能獲得更好。”張文中說，多點(diǎn)+物美就像是一個(gè)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，就是通過技術(shù)提升把更多的新東西提供給商業(yè)合作伙伴。

　　游走于“AT”之間

　　建立起一個(gè)中臺，編織起一張以“多點(diǎn)+”為核心的大網(wǎng)，多點(diǎn)要在中國的商業(yè)版圖中打下屬于自己的一片天地。這也意味著區(qū)別于步步高、大潤發(fā)等傳統(tǒng)零售企業(yè)，無論是多點(diǎn)還是物美，都不再是阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭可以直接拉攏的對象，而是互有交集的競爭對手。

　　截至2018年，阿里生態(tài)陣營中囊括了大潤發(fā)、歐尚、新華都等諸多合作伙伴，騰訊聯(lián)合京東也與沃爾瑪、家樂福、步步高等展開了深度合作。不能否認(rèn)的是，當(dāng)傳統(tǒng)零售的一級梯隊(duì)已經(jīng)找到了各自的合作伙伴，留給多點(diǎn)立足的空間自然是在急速收窄。

　　對此，張峰在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，從行業(yè)來看，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢已經(jīng)明顯，但線下零售是分區(qū)的、碎片化的，不同于線上市場的高度集中，線下零售基本不會出現(xiàn)一家獨(dú)大或是兩強(qiáng)爭霸的情況。

　　“大家在不同區(qū)域做了相同的事情，目標(biāo)是一樣的。”張峰稱，原來同行之間可能更過在講概念、講模式的差異化，但現(xiàn)在表現(xiàn)就是趨同，可能在實(shí)踐方式上略有不同，有的是自建系統(tǒng)、有的是依靠合作，但在零售賦能的初級階段，誰也不知道到底誰對誰錯(cuò)。

　　“多點(diǎn)一路走來遇到了很多挑戰(zhàn)，不斷有人質(zhì)疑，你的模式行得通嗎？你是不是就是為物美模式設(shè)置的？但是經(jīng)過3年多的發(fā)展，多點(diǎn)證明了自己的價(jià)值。”在多點(diǎn)Dmall合作伙伴大會上，張文中也對多點(diǎn)模式表現(xiàn)出了充足的信心。

　　據(jù)多點(diǎn)最新披露的數(shù)據(jù)顯示，截至目前，多點(diǎn)已在全國完成近50家傳統(tǒng)零售商超合作，覆蓋近6000家門店，服務(wù)超過5000萬數(shù)字化會員，其中包括了武漢中百、重百超市、慶客隆、美廉美超市、人人樂等區(qū)域知名零售連鎖企業(yè)。

　　值得注意的是，武漢中百作為繼物美之后，首個(gè)與多點(diǎn)合作的非“物美系”零售企業(yè)，其數(shù)字化改造成果備受關(guān)注。尤其是在2018年4月時(shí)，集團(tuán)旗下中百超市上線淘鮮達(dá)后，也曾引發(fā)業(yè)界猜測稱，是否意味著武漢中百將由此脫離多點(diǎn)的合作生態(tài)。

　　但在此次多點(diǎn)Dmall合作伙伴大會上，武漢中百集團(tuán)董事長張錦松親自出席站臺并表示，與多點(diǎn)的合作是在2017年開始，經(jīng)過1年多的磨合后，進(jìn)一步堅(jiān)定了合作的信心。2019年，在多點(diǎn)幫助下將繼續(xù)推動(dòng)武漢中百的經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型升級。

　　可以看到的是，在企業(yè)數(shù)字化改造的合作伙伴選擇上，傳統(tǒng)零售企業(yè)即便有著阿里、騰訊、京東等多重選擇，但依然有不少企業(yè)選擇了多點(diǎn)作為合作伙伴。

　　對于多點(diǎn)的獨(dú)特性，張峰向記者表示，就以商超的促銷商品為例，商超的商品價(jià)格本來就很有競爭力，且促銷費(fèi)方式多種多樣，通過電商的改造方式可能會有一套自己的優(yōu)惠玩法，但那是“兩張皮”，而多點(diǎn)是要讓零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)促銷商品的線上線下一體化，讓用戶感知到不論是到家、還是到店，消費(fèi)的體驗(yàn)、商品的價(jià)格是一樣的。

多點(diǎn) 圖片來源：每經(jīng)記者 陳克遠(yuǎn) 攝

　　用直白一點(diǎn)的話總結(jié)來說，有著與物美的親密關(guān)系，以及物美在經(jīng)營中的優(yōu)先試水，多點(diǎn)會比競爭對手更能了解合作伙伴的需求。

　　實(shí)際上，盡管共同瞄準(zhǔn)了傳統(tǒng)零售數(shù)字化改造這片市場，但多點(diǎn)對于市場競爭并未表現(xiàn)出太多焦慮。就以多點(diǎn)與騰訊的關(guān)系而言，2018年多點(diǎn)完成了新一輪融資，騰訊正是其投資方之一。

　　“我們和騰訊有過探討，騰訊的智慧零售要做的是基礎(chǔ)設(shè)施的水電煤，但很難扎根到每一個(gè)垂直領(lǐng)域，它是底層，而多點(diǎn)是中層的操盤者。”張峰說。

　　獨(dú)自扛旗背后

　　確實(shí)如張峰所說，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢下，對傳統(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化改造是共同的目標(biāo)，只不過方式可能略有不同。

　　在此次多點(diǎn)Dmall合作伙伴大會上，張文中和張峰都多次強(qiáng)調(diào)，多點(diǎn)是在給傳統(tǒng)零售企業(yè)提供最后一次讓實(shí)體零售具備線上線下運(yùn)營一體化的機(jī)會。

　　而之所以將之形容為“最后一次”機(jī)會，原因在于，此前已經(jīng)有很多的企業(yè)都有過獨(dú)自摸石過河的經(jīng)驗(yàn)，但最終無功而返。

　　“企業(yè)花了很多錢想自己做轉(zhuǎn)型，搞B2C，后來發(fā)現(xiàn)這是很大的模式，不是搭建個(gè)電商平臺那么簡單的。”多點(diǎn)的合作伙伴，慶客隆董事長王狀一此前在接受采訪時(shí)就曾表示，2016年慶客隆花了很多錢去做電商但是沒有跑通，而在與多點(diǎn)合作后認(rèn)識到，他們需要的是一個(gè)了解企業(yè)運(yùn)營方式的合作伙伴。

　　但既然選擇要獨(dú)自扛旗，扮演起一種傳統(tǒng)零售企業(yè)連接者的角色，也就意味著多點(diǎn)需要付出此前其他零售企業(yè)難以獨(dú)自承擔(dān)的成本和壓力。

　　“2019年對于多點(diǎn)+模式而言，應(yīng)該說既面臨著歷史的機(jī)會，同時(shí)也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。”張文中認(rèn)為，在技術(shù)快速迭代的今天，瞄準(zhǔn)傳統(tǒng)零售的數(shù)字化改造，入局者越來越多是不可避免的，但多點(diǎn)要思考的始終是如何真正擁抱技術(shù)，不被技術(shù)所拋棄，同時(shí)也不被技術(shù)所迷惑。也就是說只有接地氣的創(chuàng)新，才是多點(diǎn)創(chuàng)新的價(jià)值。

　　“多點(diǎn)是一家賦能型的企業(yè)，我們的目標(biāo)不是說要去占領(lǐng)多大的份額，因?yàn)槎帱c(diǎn)既不負(fù)責(zé)門店運(yùn)營，也不負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈建設(shè)。多點(diǎn)要做的是以讓企業(yè)低成本合作的方式，找到增量、盤活存量。”張峰稱，2019年多點(diǎn)的工作重心仍將是進(jìn)一步打磨系統(tǒng)，同時(shí)在機(jī)會合適的情況下，著重下沉市場。