一年擴(kuò)展3500家，酒店行業(yè)的拼多多來了？

每經(jīng)記者 李蕾    每經(jīng)編輯 葉峰    

說起OYO酒店品牌，或許大家還有點(diǎn)陌生。但在過去一年時(shí)間里，這家定位于“對市場有快速感知力的連鎖酒店”發(fā)展速度可謂驚人。在最近的一次公開亮相中，OYO公布的運(yùn)營“成績”如下：已進(jìn)駐全國269個(gè)城市，旗下運(yùn)營酒店超過3500家、客房數(shù)超過17.5萬間，躋身中國酒店品牌前五。

雖然《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者不知道這個(gè)“前五”到底是從哪些維度統(tǒng)計(jì)得出，不過單從酒店數(shù)量上來看，OYO確實(shí)名列國內(nèi)連鎖酒店品牌前茅。不過不同的是，這些酒店并非OYO自有，而是其運(yùn)營的。從這個(gè)角度來說，這家公司或許更像一個(gè)聚合了單體酒店的平臺，也正因如此，其在國內(nèi)迅猛的擴(kuò)張勢頭早就引起了其他平臺的注意和反彈。另一方面，快速擴(kuò)張、模式太輕等背后的隱憂也不可小覷。

酒店行業(yè)的拼多多？

稍微列幾個(gè)數(shù)據(jù)，給大家感受一下OYO火箭般的發(fā)展速度。

來自中國飯店業(yè)協(xié)會、酒店官網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，截至今年1月1日，連鎖酒店品牌客房數(shù)量最多的是如家酒店，全國共有2319家門店、客房數(shù)24.12萬間；其次是華住酒店集團(tuán)旗下的漢庭酒店，門店共2244家、共計(jì)客房數(shù)22.31萬間；第三則是7天酒店，全國共有2468家門店、21.37萬間客房。

如果按照最新公布的數(shù)據(jù)，在中國市場僅僅開展了一年業(yè)務(wù)的OYO毫無疑問可以排進(jìn)前五，和其他經(jīng)營多年的酒店集團(tuán)巨頭分庭抗禮。

不過，OYO早在進(jìn)入中國市場之前便已經(jīng)買好了“門票”，避開正面沖突。

雖然在公開資料中鮮少提及自己的“出身”，但這家公司其實(shí)于2013年起步于印度，瞄準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)型酒店以下的廉價(jià)酒店市場，利用精準(zhǔn)的卡位和強(qiáng)勁的拓展能力，迅速大殺四方。一路走來，OYO獲得了包括軟銀、光速資本、紅杉資本等一眾機(jī)構(gòu)投資人的認(rèn)同，尤其是軟銀，先后領(lǐng)投了這家公司的四輪融資。

單就中國市場而言，從進(jìn)入時(shí)間等來看，OYO還是存在一定猶豫。有知情人士告訴記者，遲疑肯定是有的：“一方面國內(nèi)有如家、漢庭這些巨頭，另一方面OTA（在線旅行社）這塊攜程、飛豬、美團(tuán)也都發(fā)展得很好，所以他們對中國市場沒有底，做了很多準(zhǔn)備工作。”

公開信息顯示， OYO對于進(jìn)入中國還真費(fèi)了一番心思。2017年9月，該公司接受了華住對其進(jìn)行的1000萬美元股權(quán)投資，拿到了國內(nèi)資本的背書。為了適應(yīng)市場，年僅23歲的創(chuàng)始人Ritesh Agarwal還給自己取了一個(gè)中國名字，叫李泰熙。當(dāng)年11月，OYO的第一家店在深圳上線，結(jié)果“出乎意料地好”。以此為起點(diǎn)，拉開了該公司在國內(nèi)快速發(fā)展的序幕。

從第一家店到超過3500家，OYO只花了一年時(shí)間。它到底是怎么做到的？

要想得出答案，就要先看看這家公司的打法。有酒店業(yè)觀察人士告訴我們，雖然OYO第一家店選在深圳，但綜觀其發(fā)展軌跡，可以發(fā)現(xiàn)它對于二、三線及以下城市的重視程度遠(yuǎn)超其他連鎖酒店品牌。迄今為止，該公司在北京、上海尚未有運(yùn)營的酒店，而其加盟的數(shù)千家門店中，半數(shù)以上都位于二三四五六線城市或更為下沉的市場，沿著這些“毛細(xì)血管”實(shí)現(xiàn)快速布局。

該知情人士半開玩笑地表示，OYO就像是“酒店業(yè)的拼多多”。“拼多多為什么發(fā)展這么快，其實(shí)也是切中了行業(yè)盲區(qū)，燈下黑。等它做起來了大家才發(fā)現(xiàn)，原來很尋常的東西有這么大的空間，也算是一個(gè)底層模式的成功案例。OYO與此類似，它切的是快捷酒店以下那部分零零散散、雜草叢生的賓館，單價(jià)在100元～200元左右，把它們進(jìn)行資源整合。”

那么問題來了：整合怎么進(jìn)行？

快速擴(kuò)張后精細(xì)化運(yùn)營需跟進(jìn)

有接近OYO的人士告訴記者，其酒店的經(jīng)營模式包括特許經(jīng)營、委托管理和租賃經(jīng)營三類，其中“特許經(jīng)營”面向的就是市場存量最大的中小型單體酒店。對這類酒店，OYO將對其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化流程的改造，例如要求酒店使用統(tǒng)一的品牌標(biāo)志和硬件標(biāo)準(zhǔn)（如免費(fèi)Wi-Fi和早餐、空調(diào)、平板電視、品牌衛(wèi)生潔具等等），同時(shí)為其提供客戶服務(wù)支持、中央化預(yù)訂平臺以及針對合作酒店的培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和供應(yīng)商采購支持等服務(wù)。

OYO酒店在給記者的回復(fù)中也表示，目前OYO酒店要求所有合作的酒店采用統(tǒng)一的品牌標(biāo)識，并根據(jù)工程改造清單對酒店軟、硬件進(jìn)行全面核查和升級，并統(tǒng)一對前臺和客房服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，以保證達(dá)到品牌要求的標(biāo)準(zhǔn)。“OYO會與合作酒店簽署酒店標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù)協(xié)議，與合作酒店共享客房改造、專業(yè)人員、運(yùn)營體系和酒店管理技術(shù)等方面，提升單體酒店的營收管理水平，并從合作酒店的實(shí)際營收當(dāng)中按比例收取提成。”

在完成了這一系列“改造”后，被整合的酒店可以快速完成品牌化升級，構(gòu)建起OYO酒店龐大的業(yè)務(wù)版圖。

不過在這背后，有一些問題值得注意。

首先是酒店硬件條件的參差不齊。上述人士表示，“特許經(jīng)營”換句話來說就是酒店獲得OYO的授權(quán)，直接掛牌，成為后者的加盟商。而在裝修方面，“實(shí)操過程中其實(shí)很多只換了一個(gè)門頭，在原來的賓館名字前面加一個(gè)OYO，內(nèi)部裝修也就是增加一些OYO的元素”。

隨之而來的是傭金的浮動(dòng)。另一位知情人士介紹，OYO是從這些酒店?duì)I收的增長額中收傭，“對于業(yè)主來說就是一分錢沒花，只是最開始簡單地?fù)Q個(gè)名頭、內(nèi)部整理一下，而且是在（營業(yè)額的）增加額里面來提成，就會很有吸引力”。他同時(shí)透露，一開始OYO為了拓展市場，傭金比例可能只收取3%、4%，但后期有一些又收得很高、甚至超過12%。“每一家相互之間是獨(dú)立的，簽的協(xié)議都不一樣，運(yùn)營的時(shí)候其實(shí)容易扯皮。”

此外，上述接近OYO人士表示，迅速擴(kuò)張的背景下，OYO在品控和權(quán)責(zé)方面也存在一些不足。“舉個(gè)例子，它所謂的駐店經(jīng)理只做一件事情：提高訂單量。完全撲到訂單上，酒店的其他事情是能顧得上就顧、顧不上就算了，不是來幫助管理的。再比如，作為一個(gè)住客，如果在酒店里出了問題，OYO是否對我負(fù)責(zé)？這個(gè)在公司內(nèi)部都沒有統(tǒng)一結(jié)論。”

對此，OYO酒店在回復(fù)中表示，在品控方面，合作之前OYO酒店的工程改造部門會對酒店進(jìn)行全面的評估，當(dāng)酒店硬件符合標(biāo)準(zhǔn)時(shí)才會選擇與之進(jìn)行合作。其次，OYO酒店派駐在店內(nèi)的管理人員（酒店經(jīng)理）會在日常巡查和管理中進(jìn)行動(dòng)態(tài)評估，一旦發(fā)現(xiàn)酒店存在硬件或服務(wù)品質(zhì)方面的問題，可要求酒店業(yè)主配合改進(jìn)；若改進(jìn)后仍無法符合OYO酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，該酒店或?qū)⒈粫簳r(shí)下線甚至中止合作。

“在實(shí)際合作過程中，OYO酒店提供的是體系、標(biāo)準(zhǔn)的支持，解決單體酒店經(jīng)營方面的痛點(diǎn)，而酒店物業(yè)、財(cái)務(wù)和物資仍屬于酒店業(yè)主，故能通過如此'輕量級'的模式，實(shí)現(xiàn)與單體酒店的合作。”言下之意，雖然酒店客人有可能是沖著“OYO”的品牌來入住，但權(quán)責(zé)或許仍應(yīng)由酒店業(yè)主自行承擔(dān)。

對此，上述酒店業(yè)觀察人士表示，相關(guān)權(quán)責(zé)劃分或許可以參考此前一些OTA平臺的做法，即：作為運(yùn)營者，平臺對于服務(wù)商所提供的商品應(yīng)起到審慎審查的義務(wù)；但在因第三人原因?qū)е聯(lián)p傷的情況下，OTA平臺需“未盡謹(jǐn)慎選擇義務(wù)”時(shí)才承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

與平臺“大戰(zhàn)”在所難免

在OYO的發(fā)展過程中，與OTA平臺的關(guān)系一直是行業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。

以該公司在印度的拓展為例，2015年OYO憑借強(qiáng)大的融資能力發(fā)起了激進(jìn)的價(jià)格戰(zhàn)，旨在從OTA手中奪取流量，但是向客戶直接提供預(yù)訂服務(wù)的舉措激怒了印度各大OTA。2015年11月，OTA紛紛終止了與OYO的分銷合作關(guān)系，其中就包括OTA巨頭MakeMyTrip，引發(fā)行業(yè)熱議。此后OYO宣布轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)模式，從聚合商轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型為酒店運(yùn)營商，與OTA平臺的關(guān)系才開始緩和，與MakeMyTrip等部分巨頭也恢復(fù)了合作。

而在中國市場，OYO似乎正在重新經(jīng)歷這個(gè)過程，國內(nèi)的OTA平臺已經(jīng)迅速察覺并開始采取措施。

今年10月，有媒體曾爆出山西太原12家酒店被美團(tuán)平臺強(qiáng)制下架，原因是其加盟了一家名為OYO酒店的管理品牌，如需上架必須摘掉帶有“OYO”字樣的門頭。同時(shí)，太原地區(qū)20多家加盟OYO的酒店都接到了美團(tuán)太原地區(qū)業(yè)務(wù)員的電話，表示接美團(tuán)總部通知，如繼續(xù)與OYO合作，酒店之后將不能在美團(tuán)平臺上銷售。

記者在美團(tuán)上搜索關(guān)鍵詞OYO，得到的結(jié)果是“暫無相關(guān)酒店”。而在另一OTA巨頭攜程網(wǎng)上搜索相同關(guān)鍵字，也不會出現(xiàn)相關(guān)酒店。

究其原因，我們可以來看看另外一組數(shù)據(jù)。剛剛過去的11月22日，美團(tuán)點(diǎn)評發(fā)布了其2018年第三季度財(cái)報(bào)。數(shù)據(jù)顯示，美團(tuán)點(diǎn)評第三季度營收191億元人民幣，其中到店、酒店及旅游業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入44億元、同比增長46.8%，占到其總收入的23.3%；毛利為40億元，毛利率由88.5%升至90.6%。11月初的互聯(lián)網(wǎng)大會上，王興在演講中稱，美團(tuán)酒店已經(jīng)成為全國酒店預(yù)定最大的平臺。

酒旅曾是美團(tuán)業(yè)務(wù)的“三駕馬車”之一，也是當(dāng)下美團(tuán)點(diǎn)評業(yè)務(wù)的重要盈利點(diǎn)。對于外來“攪局者”，他們保持著高度警惕。

對此，OYO酒店回復(fù)記者，已經(jīng)與飛豬、同程藝龍等多家國內(nèi)領(lǐng)先的平臺簽署合作協(xié)議，同時(shí)也在不斷擴(kuò)大與線上線下渠道的合作和交流。眾所周知，飛豬與同程藝龍背后站著的分別是兩大巨頭阿里和騰訊，更值得玩味的是，今年7月曾有消息傳出，稱騰訊正在與OYO Rooms進(jìn)行談判，擬領(lǐng)銜投資后者的最新一輪3億至5億美元融資。而在9月底公布的最新一輪投資者名單中，騰訊并未在列。

上述知情人士也表示，OYO目前正處于隱忍階段：“他們自己也做了app，其實(shí)就相當(dāng)于一個(gè)平臺，無非就是把酒店的數(shù)據(jù)拿進(jìn)來，再吸引用戶數(shù)據(jù)。等店鋪數(shù)達(dá)到足夠的體量，再把全球的數(shù)據(jù)一打通、接入用戶，就是一個(gè)完整的大數(shù)據(jù)平臺。現(xiàn)在還在積累商家，但未來與平臺的正面競爭不可避免。”

而這或許也是目前，OYO在公開場合避諱談到“平臺”等字眼的重要原因。在回答“未來是否有平臺化發(fā)展規(guī)劃”的問題時(shí)，這家公司的回復(fù)緊緊圍繞酒店業(yè)務(wù)，稱“OYO酒店專注于單體酒店，尤其是經(jīng)濟(jì)型單體酒店領(lǐng)域，目前所有的產(chǎn)品和渠道開發(fā)，都將致力于服務(wù)和提升該領(lǐng)域”。

而與國內(nèi)OTA平臺的這場“大戰(zhàn)”，也許很快就會到來，也許根本不會發(fā)生，這都取決于OYO下一步棋落在哪。