每經(jīng)專訪蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東：改革開放創(chuàng)造時(shí)代機(jī)遇 蘇寧轉(zhuǎn)型順勢(shì)而為

每經(jīng)記者 吳凡    每經(jīng)編輯 趙橋    

1990年，是中國改革開放的第十二個(gè)年頭，大江南北發(fā)生了巨大的變化，市場經(jīng)濟(jì)逐漸繁榮，就在這一年，27歲的張近東決定辭去事業(yè)單位的鐵飯碗，拿著籌集的十萬資金，在南京寧海路上租下了一家僅有200平方米門面，創(chuàng)立了蘇寧，沒有人會(huì)想到，這家經(jīng)營面積不大的門店會(huì)取得今日的成就。

回首蘇寧這段成長經(jīng)歷，從被競爭對(duì)手圍追堵截，到轉(zhuǎn)型時(shí)的迷茫陣痛，直至如今實(shí)現(xiàn)后發(fā)制人的超越，一方面，這證明了蘇寧不是一家“墨守成規(guī)”的企業(yè)，也正因?yàn)橛杏掠谧兏锏幕颍K寧才能從一個(gè)傳統(tǒng)的家電零企業(yè)，逐步壯大成今日的互聯(lián)網(wǎng)零售商巨頭；而另一方面，改革開放的春風(fēng)，也給蘇寧的發(fā)展提供了肥沃的土壤。

“沒有改革開放，就沒有蘇寧的創(chuàng)立；沒有改革開放的持續(xù)深入，就沒有蘇寧的今天。”在改革開放迎來40周年之際，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者專訪時(shí)如是感慨。

今年是改革開放40周年，國家已經(jīng)發(fā)出了對(duì)外開放再擴(kuò)大、深化改革再出發(fā)的新號(hào)角，張近東對(duì)此深刻體會(huì)，民營企業(yè)家趕上了一個(gè)好時(shí)代，要抓住機(jī)遇，將企業(yè)做大做強(qiáng)。

蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東 （受訪者供圖）

民營企業(yè)趕上了好時(shí)代

NBD：民營企業(yè)作為改革開放的見證者、參與者，您認(rèn)為改革開放為民營企業(yè)的發(fā)展提供了怎樣的土壤？

張近東：改革開放為一代青年提供了廣闊的舞臺(tái)和無限的機(jī)遇。中國改革開放的總設(shè)計(jì)師小平同志的南巡講話點(diǎn)燃了一批批有志青年的熱情，創(chuàng)業(yè)的浪潮在當(dāng)時(shí)風(fēng)起云涌，正是在1990年，我拿著10萬元正式“下海”，蘇寧由此成立并逐步發(fā)展壯大。

民營企業(yè)發(fā)展到今天，離不開黨和政府的支持，改革開放為民營企業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的空間，沒有改革開放的春風(fēng)，就沒有今天民營企業(yè)豐碩的果實(shí)。所以現(xiàn)在的民營企業(yè)，應(yīng)該珍惜來之不易的成功，珍惜改革開放的大好形勢(shì)，要始終將自己企業(yè)的發(fā)展融入到國家民族的大發(fā)展中，將個(gè)人夢(mèng)、企業(yè)夢(mèng)、中國夢(mèng)有機(jī)結(jié)合起來，最終實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展。

改革開放以后，國家政策和制度鼓勵(lì)民營企業(yè)圍繞轉(zhuǎn)型加大投資，鼓勵(lì)民營企業(yè)參與國有企業(yè)混合所有制改革，引導(dǎo)民營企業(yè)建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度，實(shí)現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展，從根本上破解了民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的問題，補(bǔ)齊了民營經(jīng)濟(jì)弱小的短板。

NBD：今年是改革開放四十周年，蘇寧也乘改革春風(fēng)飛速發(fā)展，從南京到全國，再走向全球，您認(rèn)為改革開放的推進(jìn)與蘇寧的發(fā)展，兩者之間是一種怎樣的關(guān)系？

張近東：沒有改革開放，就沒有蘇寧的創(chuàng)立；沒有改革開放的持續(xù)深入，就沒有蘇寧的今天。今年是改革開放40周年，國家已經(jīng)發(fā)出了對(duì)外開放再擴(kuò)大、深化改革再出發(fā)的新號(hào)角， 這既是時(shí)代的機(jī)遇，更是蘇寧的機(jī)遇，民營企業(yè)家趕上了一個(gè)好時(shí)代,要堅(jiān)定信心,抓住機(jī)遇,將企業(yè)做大做強(qiáng)。

中國依然是世界企業(yè)發(fā)展的最佳舞臺(tái)，包括蘇寧在內(nèi)的眾多企業(yè)正享受著改革開放帶來的市場紅利。供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、消費(fèi)升級(jí)和智能技術(shù)正在重塑零售業(yè)，也在為蘇寧發(fā)展帶來新的歷史機(jī)遇。當(dāng)下中國零售業(yè)的發(fā)展，更是新技術(shù)、新模式、新業(yè)態(tài)層出不窮，蘇寧也在大力發(fā)展智慧零售，線上保持高速增長，線下發(fā)起場景互聯(lián)網(wǎng)革命，打造了蘇寧極物、零售云門店等一系列新業(yè)態(tài)。

改革開放40年，蘇寧不斷順應(yīng)時(shí)代變化，包括消費(fèi)者的變化和供求關(guān)系的變化，不斷地進(jìn)行模式創(chuàng)新，把一個(gè)非常傳統(tǒng)的行業(yè)，逐漸做成一個(gè)高科技、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的水平。在全球范圍內(nèi)，形成了獨(dú)特的模式和強(qiáng)有力的競爭力。

NBD：改革開放四十周年，您認(rèn)為這個(gè)時(shí)代需要怎樣的企業(yè)家精神？

張近東：堅(jiān)守最初的創(chuàng)業(yè)精神。轉(zhuǎn)型時(shí)期，企業(yè)要肯定已取得的成績，但不能留戀過去的成功；要正視現(xiàn)實(shí)的問題，不能屈服于未來的挑戰(zhàn)。轉(zhuǎn)型是掌握新工具、獲得新能力的學(xué)習(xí)過程，出現(xiàn)這樣或那樣的問題都是正常的，需要用時(shí)間換空間，這就更加需要我們要能夠堅(jiān)持堅(jiān)守企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)精神。

不忘初心。一定要想想看這個(gè)行業(yè)里面到底最本質(zhì)的到底是什么？不管千變?nèi)f化，也一定要把這些東西把握住了，我們這些年始終是把顧客服務(wù)作為零售最本質(zhì)的東西，我們始終要關(guān)注老百姓在商品消費(fèi)上面有什么變化，就是老百姓在購物行為上到底有什么變化，我們始終要圍繞這個(gè)東西來做。

極具社會(huì)責(zé)任感和使命感。正如習(xí)近平總書記所說，“新時(shí)代是奮斗者的時(shí)代”，每一個(gè)人、每一個(gè)企業(yè)都是奮斗者，特別是民營企業(yè)家要進(jìn)一步提升責(zé)任感、使命感。企業(yè)家不僅要成為企業(yè)創(chuàng)富的主體，更要成為造福于社會(huì)的主體，要立足社會(huì)需要?jiǎng)?chuàng)新創(chuàng)業(yè)，沿著國家的大政方針，積極推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、結(jié)構(gòu)升級(jí)，為中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量，義不容辭地參與到中華民族的偉大復(fù)興中來。

主動(dòng)尋求變革的蘇寧

NBD:改革開放四十周年，也是中國零售業(yè)改革開放的四十周年，您認(rèn)為目前零售業(yè)給您帶來最直觀的變化是什么？

張近東：改革開放之初，整個(gè)中國處于短缺經(jīng)濟(jì)的狀態(tài)。經(jīng)過40年的發(fā)展，中國已經(jīng)進(jìn)入到物質(zhì)供應(yīng)極大豐富的狀態(tài)，98%以上的行業(yè)商品，都進(jìn)入到供大于求、供過于求的這樣一種局面，這個(gè)是我們感受到的一個(gè)最大的變化。

第二個(gè)就是技術(shù)滲透的變化，零售行業(yè)實(shí)際上一直以來都是傳統(tǒng)的行業(yè)，技術(shù)門檻也比較低，但是后來隨著規(guī)?；陌l(fā)展，我們逐漸地開始把信息技術(shù)、IT技術(shù)應(yīng)用到這個(gè)領(lǐng)域來。

第三個(gè)就是電子商務(wù)，電子商務(wù)從2003年第二次在中國崛起，對(duì)整個(gè)零售行業(yè)作為新的渠道模式，對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體零售、店內(nèi)零售產(chǎn)生很大的分流和沖擊；再到今天互聯(lián)網(wǎng)本身又進(jìn)入了一個(gè)新的階段，這個(gè)階段就是進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈和人工智能的新時(shí)代。

現(xiàn)在我們正在進(jìn)入的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，目前從我們企業(yè)的發(fā)展來講，可以說我們最大的特色就是不斷地利用新技術(shù)來帶動(dòng)我們商業(yè)模式的創(chuàng)新，蘇寧目前在做的就是把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到零售經(jīng)營中，將數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用于各種零售場景，通過技術(shù)升級(jí)和服務(wù)升級(jí)，提高人們消費(fèi)和生活品質(zhì)。

NBD：蘇寧是如何從最初零售業(yè)的“追隨者”到如今的“引領(lǐng)者”？

張近東：蘇寧通過“三個(gè)十年”和“三次創(chuàng)業(yè)”奠定了自己“引領(lǐng)者”的地位。

第一個(gè)十年—專業(yè)零售時(shí)代—一次創(chuàng)業(yè)（1990年-1999年），1990年12月26日，我拿著10萬元自有資金，在南京寧海路租下一個(gè)200平方米的門面房，取名為蘇寧家電，專營空調(diào)。

90年代，蘇寧的主要競對(duì)是資本雄厚的國營商場，包括南京當(dāng)?shù)氐慕?jīng)緯空調(diào)等俗稱的“四大家族”。蘇寧在競爭中不斷創(chuàng)新規(guī)則、超越對(duì)手，以“小舢板”打敗“聯(lián)合艦隊(duì)”，成為市場上新的翹楚。

第二個(gè)十年—連鎖發(fā)展時(shí)代—二次創(chuàng)業(yè)（2000年-2009年），還記得是2000年秋，那時(shí)候空調(diào)大戰(zhàn)剛忙完，我召集了近百人進(jìn)行了為期10天的封閉式會(huì)議。會(huì)后，蘇寧宣布要在全國開調(diào)1500家家電連鎖。這次會(huì)議做出連鎖模式的決策，使蘇寧一炮打響，從南京走向全國。

蘇寧連鎖最大的特色就是標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制，先有標(biāo)準(zhǔn)，然后才是連鎖的擴(kuò)張。加強(qiáng)執(zhí)行力和控制力，成了蘇寧兼顧擴(kuò)張速度與單店效益的基礎(chǔ)。截至2005年，蘇寧的全國布局網(wǎng)絡(luò)已全面鋪開，“買電器，上蘇寧”成為蘇寧身上最為耀眼的標(biāo)簽。而在二次創(chuàng)業(yè)收官階段，蘇寧營收全面趕超對(duì)手，成為中國最大的連鎖企業(yè)。

第三個(gè)十年—智慧零售時(shí)代—三次創(chuàng)業(yè)（2010年-至今），2009年，蘇寧啟動(dòng)新一輪的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，通過 “+互聯(lián)網(wǎng)”和“互聯(lián)網(wǎng)+”，大力發(fā)展智慧零售模式。

2010年蘇寧易購正式上線，2011年蘇寧發(fā)布新十年規(guī)劃，明確“科技蘇寧、智慧服務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)。2013年，全面轉(zhuǎn)型云商新模式，成立“一體兩翼”三大總部。

而在2018年，蘇寧確立了八大產(chǎn)業(yè)板塊協(xié)同發(fā)展的格局，蘇寧的歷史就是一部不斷創(chuàng)新超越競爭的歷史，正式憑借著這三次大膽的“創(chuàng)業(yè)”和改革，使蘇寧成為了今天中國零售行業(yè)的“引領(lǐng)者”和智慧零售的“開創(chuàng)者”。

NBD：蘇寧成立28年以來歷經(jīng)三次轉(zhuǎn)型，每一次都是主動(dòng)擁抱變革，蘇寧敢于“大膽”走自己路的原因是什么？

張近東：主要有四點(diǎn)，第一是當(dāng)下對(duì)于很多中國企業(yè)來說，“變是找死、不變是等死”，轉(zhuǎn)型之路不亞于一片沼澤地。因此，蘇寧的轉(zhuǎn)型在過去幾年一直是外界關(guān)注的焦點(diǎn)。蘇寧選擇了在自己業(yè)績最好的年份，主動(dòng)陷入“轉(zhuǎn)型焦慮癥”，我的藥方是拿起互聯(lián)網(wǎng)向自己開炮。在一些人看來蘇寧是“拽著自己的頭發(fā)離開地球”，變革不可能成功。但是我有自己的戰(zhàn)略定力，雖然蘇寧創(chuàng)業(yè)前二十五年來有過三次主動(dòng)變革，每次都伴隨著巨大的爭議，前兩次我們獲得了成功，第三次變革同樣有信心。

第二，我認(rèn)為“趨勢(shì)取代優(yōu)勢(shì)是任何一個(gè)企業(yè)都逃脫不了的宿命”，因此蘇寧的每一次轉(zhuǎn)型都是“順勢(shì)而為”，是從“追隨者”到“引領(lǐng)者”的必然選擇。

第三，蘇寧希望能夠“引領(lǐng)行業(yè)”，這不是指不是在同行已有的基礎(chǔ)上，或彎道超車，或奮力趕超，而是在沒有參照樣板可循的情形下，摸著石頭過河的開拓性行業(yè)實(shí)驗(yàn)。蘇寧有一股自發(fā)性的內(nèi)生驅(qū)動(dòng)力，這是一種企業(yè)外在量變、內(nèi)在質(zhì)變后的水到渠成，這種不斷積聚的勢(shì)能。

最后，用一段我在斯坦福大學(xué)的演講中所說的一段話總結(jié)，一個(gè)沒有前瞻性和大格局的企業(yè)，往往會(huì)在大變局中迷失方向，遭遇大潰敗。很多企業(yè)之所以轉(zhuǎn)型不成功，并非因?yàn)樗麤]看到趨勢(shì)，而是無法承受短期的誘惑和壓力從而左右搖擺，瞻前顧后，不能用創(chuàng)業(yè)的決心去轉(zhuǎn)型。放棄過去的成功很難，但有時(shí)不放棄就無法獲得明天的成功。轉(zhuǎn)型是掌握新工具、獲得新能力的學(xué)習(xí)過程，出現(xiàn)這樣或那樣的問題都是正常的，需要用時(shí)間換空間，這就更需要我們要有堅(jiān)持的精神。