民航局將規(guī)范機(jī)票銷(xiāo)售退改簽服務(wù)

北京晨報(bào)訊（記者 吳婷婷）針對(duì)旅客投訴焦點(diǎn)，民航局即將下發(fā)《關(guān)于改進(jìn)民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》，該通知將提出具體的機(jī)票銷(xiāo)售、退改簽服務(wù)改進(jìn)舉措。

昨天，民航局相關(guān)負(fù)責(zé)人在新聞發(fā)布會(huì)上介紹，民航局在廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上擬定了《關(guān)于改進(jìn)民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》，近日即將下發(fā)。內(nèi)容包括對(duì)航空公司、OTA平臺(tái)和銷(xiāo)售代理人等在規(guī)范制度、改進(jìn)服務(wù)方面提出要求。此外，航空公司和OTA平臺(tái)也在規(guī)范機(jī)票銷(xiāo)售及退改簽服務(wù)方面積極采取了一些改進(jìn)措施。

今年上半年，各主要航空公司、機(jī)場(chǎng)加大行李運(yùn)輸服務(wù)新技術(shù)推廣應(yīng)用力度，部分機(jī)場(chǎng)還將采用RFID無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)的機(jī)場(chǎng)行李追蹤系統(tǒng)全面投入使用，提高行李定位跟蹤能力，提升行李的處理效率和準(zhǔn)確性。

民航局正式下發(fā)《推進(jìn)國(guó)內(nèi)千萬(wàn)級(jí)機(jī)場(chǎng)“無(wú)紙化”便捷出行項(xiàng)目方案》，對(duì)在千萬(wàn)級(jí)機(jī)場(chǎng)推行“無(wú)紙化”便捷出行工作進(jìn)行了全面部署。年底前，32家千萬(wàn)級(jí)機(jī)場(chǎng)將全部支持“無(wú)紙化”便捷出行。

目前，首都機(jī)場(chǎng)在北京東直門(mén)、三元橋地鐵站實(shí)現(xiàn)了城市值機(jī)服務(wù)。

據(jù)介紹，今年上半年，我國(guó)民航業(yè)共完成運(yùn)輸飛行563萬(wàn)小時(shí)，同比增長(zhǎng)10.2%。截至6月底，運(yùn)輸航空實(shí)現(xiàn)持續(xù)安全飛行94個(gè)月、6247萬(wàn)小時(shí)。