空調(diào)越修越壞？虛構(gòu)故障、小病大修事件頻發(fā)！58同城、百度被消保委點(diǎn)名

每經(jīng)編輯 湯亞文    

據(jù)悉，近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，空調(diào)維修更多借助于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的搜索開展“業(yè)務(wù)”。從三年來的投訴數(shù)據(jù)看，上海市消保委發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)前來投訴的消費(fèi)者都是從互聯(lián)網(wǎng)上尋找到的空調(diào)維修商戶，從而產(chǎn)生爭議、甚至受騙上當(dāng)?shù)摹?/p>

2015年至今，上海消保委共受理空調(diào)維修類的相關(guān)投訴數(shù)量就達(dá)2121件！究其原因：

一方面是由于一些空調(diào)企業(yè)缺乏誠信的經(jīng)營意識(shí)，維修工通過虛構(gòu)故障、小病大修等手段收取高額的維修費(fèi)用；另一方面，“山寨”版“特約維修部”侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件頻發(fā)。

近期，上海市消保委家電專業(yè)辦針對上述問題做了一次消費(fèi)體察，根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，挑選了11家平臺(tái)作為體察對象，涉及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)8家、電話查詢平臺(tái)3家。

據(jù)每經(jīng)小編了解，體察過程中，專業(yè)顧問會(huì)設(shè)置一個(gè)簡單故障，將萬能遙控器設(shè)置為亂碼，空調(diào)維修服務(wù)商只需對碼準(zhǔn)確，便能使機(jī)器重新正常工作。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，多數(shù)空調(diào)維修服務(wù)商存在誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者行為，虛構(gòu)故障是空調(diào)維修領(lǐng)域里較為突出的問題：有的維修店鋪虛構(gòu)電腦板故障，且欺騙不成弄壞機(jī)器；有的店鋪虛構(gòu)缺少制冷劑；有的虛構(gòu)電子元器件故障......

具體來看，在百度、報(bào)修一線通、淘寶網(wǎng)、114等5家平臺(tái)尋找到的空調(diào)維修服務(wù)商均通過虛假“加液”等手法騙取維修費(fèi)用，在體察中占比45.45%。

百度、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、報(bào)修一線通、淘寶網(wǎng)、58同城等5家商戶在維修空調(diào)時(shí)謊稱電腦板損壞，有的甚至不經(jīng)過任何檢查，就通過修理或者更換電腦板收取高額維修費(fèi)用。在體察中占比45.45%。

國美等2家商戶通過虛構(gòu)電子元器件(電容、二極管等統(tǒng)稱為電子元器件）故障以抬高維修費(fèi)用，在體察中占比18.18%。

據(jù)透露，本次體察中，58同城、百度等大平臺(tái)的問題最為突出。上海市消保委表示，在這些投訴中，消費(fèi)者事后往往很難找到相關(guān)侵害主體，即便找到，由于消費(fèi)者缺乏相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，其最終權(quán)益也很難得到救濟(jì)。該委認(rèn)為，空調(diào)維修行業(yè)相關(guān)投訴問題的解決，關(guān)鍵還是需要從源頭進(jìn)行把控。