釘釘、企業(yè)微信紛紛入局新零售 移動(dòng)辦公市場(chǎng)再起波瀾

每經(jīng)記者 宗旭    每經(jīng)編輯 宋思艱    

從1.0版聚焦溝通，到2.0版的協(xié)同，到3.0版的平臺(tái)，再到4.0的“軟硬件一體化”，釘釘不斷打破大家對(duì)于移動(dòng)辦公的固有印象，拓展新的邊界。在阿里巴巴新零售戰(zhàn)略下，6月24日晚，釘釘在春夏季超級(jí)發(fā)布會(huì)上也發(fā)布了新商業(yè)套件，將釘釘與手機(jī)支付寶打通，再次刷新了大家對(duì)于移動(dòng)辦公產(chǎn)品的印象。

入局新零售

談及移動(dòng)辦公市場(chǎng)，有三款不得不說的產(chǎn)品：阿里的釘釘、騰訊的企業(yè)微信，以及金蝶云之家。但是由于其背后基因及所依靠資源的不同，其發(fā)展路徑也開始出現(xiàn)差異。云之家自不用說，憑借著金蝶在企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)多年的深耕，在市場(chǎng)上具備極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，不過其在市場(chǎng)上的打法也偏向傳統(tǒng)，在C端的知名度上不及前兩者。

釘釘、企業(yè)微信則與云之家不同。眾所周知，阿里釘釘是阿里“來往”團(tuán)隊(duì)的第二次內(nèi)部創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，而企業(yè)微信剛剛誕生時(shí)界面與微信十分相似，可以說這兩款移動(dòng)辦公產(chǎn)品自誕生就與C端產(chǎn)品有著千絲萬縷的聯(lián)系。再加上阿里及騰訊背后豐富的C端資源，釘釘、企業(yè)微信的發(fā)展路徑與云之家不同也就不足為奇。

另一方面，新零售是阿里及騰訊當(dāng)下重點(diǎn)開展的業(yè)務(wù)，釘釘、企業(yè)微信作為移動(dòng)辦公軟件，就成為阿里、騰訊連接企業(yè)與其背后C端客戶資源的天然橋梁。雖然此前業(yè)內(nèi)有分析認(rèn)為，企業(yè)微信更多的是幫助企業(yè)進(jìn)行后端數(shù)據(jù)的高效智能管理，而釘釘更多的是幫助企業(yè)做前臺(tái)的輔助和助力。不過在6月24日釘釘創(chuàng)始人陳航宣布推出新商業(yè)套件開始發(fā)力新零售后，釘釘與企業(yè)微信在新零售上重合度越來越高。

據(jù)陳航介紹，商業(yè)套件提供了多個(gè)版本，覆蓋了一個(gè)企業(yè)在初創(chuàng)、發(fā)展、成熟、轉(zhuǎn)型等成長周期中遇到的各類需求，目的是幫助企業(yè)解決商業(yè)往來中遇到各種問題，提升企業(yè)專業(yè)形象，以及連接企業(yè)商業(yè)往來。

業(yè)內(nèi)人士向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者指出，新商業(yè)套件的推出，標(biāo)志著釘釘已經(jīng)不限于溝通、協(xié)同等企業(yè)內(nèi)部日常辦公場(chǎng)景，正式實(shí)現(xiàn)品牌推廣、企業(yè)客服、精準(zhǔn)營銷、線上線下門店打通、商務(wù)溝通等企業(yè)各種對(duì)外商業(yè)場(chǎng)景的覆蓋。

各具優(yōu)勢(shì)

釘釘背后的淘寶、企業(yè)微信背后的微信，擁有龐大的C端資源及消費(fèi)數(shù)據(jù)，這些都是阿里、騰訊試圖打破企業(yè)與消費(fèi)者溝通屏障、構(gòu)建全新商業(yè)閉環(huán)強(qiáng)有力的優(yōu)勢(shì)，以嘗試解決解決企業(yè)在經(jīng)營過程中的兩大難題：獲客、營銷。

比如釘釘推出的智能導(dǎo)購產(chǎn)品將釘釘與手機(jī)淘寶打通。“釘釘和手機(jī)淘寶的互通，組織管理平臺(tái)與消費(fèi)平臺(tái)聯(lián)合，企業(yè)開始真正跨越線上線下邊界，實(shí)現(xiàn)組織化的全域精準(zhǔn)營銷和在線數(shù)字化。”陳航表示，釘釘與手機(jī)淘寶的打通解決了零售型企業(yè)的客戶管理和精準(zhǔn)化營銷問題。騰訊也在進(jìn)行企業(yè)微信與微信的互通內(nèi)測(cè)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的管理與沉淀，提升企業(yè)效率。

仔細(xì)來看，釘釘與企業(yè)微信之間還是存在差別。釘釘除了要打破企業(yè)與消費(fèi)者溝通屏障之外，還試圖通過企業(yè)主頁及企業(yè)廣場(chǎng)促成企業(yè)與企業(yè)之間發(fā)生聯(lián)系。據(jù)釘釘官方介紹，企業(yè)可通過企業(yè)主頁和企業(yè)廣場(chǎng)一鍵生成專業(yè)的移動(dòng)端企業(yè)主頁，不僅可以作為企業(yè)名片在任意社交平臺(tái)上分享，優(yōu)質(zhì)的企業(yè)還將在企業(yè)廣場(chǎng)中獲得更多曝光。釘釘希望通過這種途徑在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)流量紅利已經(jīng)瀕于枯竭的情況下，為企業(yè)提供的一個(gè)獲得客戶與商機(jī)的新場(chǎng)景。

不過企業(yè)微信也具備自己的優(yōu)勢(shì)：微信。QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，2017年手機(jī)淘寶的約活躍用戶規(guī)模約5.27億，微信月活躍用戶規(guī)模為8.94億。獵豹大數(shù)據(jù)2018年一季度中國App排行榜數(shù)據(jù)顯示，微信周活躍滲透率達(dá)80.7%，手機(jī)淘寶只有13.8%。微信數(shù)據(jù)遠(yuǎn)超手機(jī)淘寶。

而且隨著企業(yè)微信與微信的互通，企業(yè)微信正在彌合私人通訊工具與企業(yè)辦公通訊的鴻溝，成為企業(yè)專屬的內(nèi)外部連接器。企業(yè)微信方面表示，未來還將逐步探索與微信生態(tài)的深度融合，聯(lián)動(dòng)微信支付、微信公眾號(hào)、小程序等微信B端產(chǎn)品能力，進(jìn)一步助力企業(yè)與微信內(nèi)潛在消費(fèi)群體的連接。

但是釘釘畢竟具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，在企業(yè)組織數(shù)量上遠(yuǎn)超企業(yè)微信。根據(jù)陳航透露的數(shù)據(jù)，截至2018年3月31日，釘釘?shù)钠髽I(yè)組織數(shù)量已超過700萬家。而據(jù)企業(yè)微信發(fā)布《2018智慧企業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)微信注冊(cè)企業(yè)數(shù)才150萬家。