銀保監(jiān)會(huì)發(fā)函各大險(xiǎn)企：6月22日前上報(bào)保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示落實(shí)情況

每經(jīng)記者 袁園    每經(jīng)編輯 王可然    

在下發(fā)加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示工作之后，監(jiān)管層開始對險(xiǎn)企的保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)工作的結(jié)果進(jìn)行檢查。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者近日獨(dú)家獲悉，銀保監(jiān)會(huì)于近期給保險(xiǎn)公司下發(fā)《關(guān)于報(bào)送保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示工作的函》（以下簡稱《函件》），要求保險(xiǎn)公司上報(bào)保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示工作制度的建設(shè)和開展情況。

據(jù)悉，此次上報(bào)工作主要是為了落實(shí)去年9月份原保監(jiān)會(huì)下發(fā)的《中國保監(jiān)會(huì)關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示工作的意見》（以下簡稱《意見》）的實(shí)踐情況。銀保監(jiān)會(huì)要求險(xiǎn)企于6月22日前上報(bào)資料文件。

上報(bào)材料主要包括三部分

《函件》中提到的保險(xiǎn)公司需要上報(bào)的材料主要包括三部分，分別為保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示工作機(jī)制運(yùn)行情況、保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示工作制度建設(shè)情況和保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示平臺(tái)及信息發(fā)布情況。

具體而言，保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示工作機(jī)制運(yùn)行情況主要包括是否明確分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任部門；是否把保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示納入保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日常工作體系；指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)開展保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示工作情況；與新聞媒體等聯(lián)動(dòng)協(xié)同情況。

保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示工作制度建設(shè)情況主要包括是否明確保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示工作流程，規(guī)范保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示工作程序；建立健全保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測、識(shí)別、評(píng)估機(jī)制情況等。

保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示平臺(tái)及信息發(fā)布情況則主要包括本單位設(shè)立保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示平臺(tái)情況；通過平臺(tái)發(fā)布保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示信息情況；對中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)的保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示的轉(zhuǎn)載情況等。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，《函件》中提到的上報(bào)內(nèi)容均在上述《意見》中有所提及。彼時(shí)，原保監(jiān)會(huì)表示，保監(jiān)會(huì)有關(guān)部門要各司其職、密切合作，把消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示作為部門重要工作來抓，積極主動(dòng)做好業(yè)務(wù)范圍內(nèi)相關(guān)工作。由此來看，此次《函件》是對去年9月份《意見》工作的驗(yàn)收，銀保監(jiān)會(huì)表示，險(xiǎn)企要在6月22日前通過電子文件傳輸系統(tǒng)以正式公文形式報(bào)送至原保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)范圍為2018年1~6月。

首季保險(xiǎn)消費(fèi)投訴降9.9%

近年來，監(jiān)管機(jī)構(gòu)把保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益作為監(jiān)管工作的重點(diǎn)，不斷建立健全法律法規(guī)，出臺(tái)了多項(xiàng)保護(hù)被保險(xiǎn)人權(quán)益的政策措施。從去年的工作來看，原保監(jiān)會(huì)始終保持對損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益行為的高壓態(tài)勢，全年共派出檢查組585個(gè)，檢查人員1813人次，對606家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及中介機(jī)構(gòu)開展專項(xiàng)檢查和個(gè)案檢查。

在加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度機(jī)制建設(shè)方面，監(jiān)管層打出一系列“組合拳”，包括起草保險(xiǎn)實(shí)名登記制度，出臺(tái)保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示制度，深化保險(xiǎn)糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)等。

根據(jù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)安排，2018年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要以強(qiáng)化保險(xiǎn)公司維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益主體責(zé)任為工作主線，以督促保險(xiǎn)公司切實(shí)提高和改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)水平為切入點(diǎn)，以強(qiáng)化投訴處理和矛盾化解、加大查處力度、加強(qiáng)消費(fèi)者教育和風(fēng)險(xiǎn)提示、突出透明度監(jiān)管、推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)信用體系建設(shè)為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以穩(wěn)步推進(jìn)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度機(jī)制為保障，打好治理損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益行為、防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)攻堅(jiān)戰(zhàn)。

從目前的情況來看，保險(xiǎn)領(lǐng)域的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)和誤導(dǎo)等行為占比也在下降。銀保監(jiān)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2018年一季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況通報(bào)顯示，一季度，銀保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局接收涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴22651件，較去年同期下降9.9%。