技術(shù)、算法、流量賦能 騰、步合作第一家樣板店長(zhǎng)沙上線

未來(lái)已來(lái)。

在騰訊、京東、步步高三方達(dá)成戰(zhàn)略合作后，一場(chǎng)關(guān)于智慧零售的實(shí)驗(yàn)正從紙面走向現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景。毋庸置疑，新零售時(shí)代令行業(yè)、消費(fèi)者、投資人均倍感興奮，更重要的是這一切可能比預(yù)想的來(lái)得更快。

4月12日下午，在重慶舉行的2018中國(guó)"互聯(lián)網(wǎng)+"數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)智慧零售標(biāo)桿案例分享論壇上，步步高集團(tuán)董事長(zhǎng)王填發(fā)布了與騰訊合作的智慧零售1.0版本。根據(jù)王填介紹的內(nèi)容分析，騰訊與步步高智慧零售合作的要點(diǎn)，主要是通過(guò)技術(shù)、算法和流量賦能實(shí)體店，從而實(shí)現(xiàn)實(shí)體店價(jià)值的再現(xiàn)。

王填在會(huì)上宣布，騰、步智慧零售技術(shù)集成的首個(gè)門店正式上線，步步高梅溪湖店超市成為騰、步智慧零售的旗艦店，聚焦支付、導(dǎo)航、精準(zhǔn)營(yíng)銷、o+o配送等領(lǐng)域。

智慧支付 消除排隊(duì)買單痛點(diǎn)

對(duì)于去超市購(gòu)物的人來(lái)說(shuō)，排隊(duì)買單是非常大的一個(gè)痛點(diǎn)，源頭在于收銀速度慢和紙質(zhì)小票打印慢。步步高智慧零售旗艦店此次提供了應(yīng)對(duì)方案：一是顧客使用掃碼購(gòu)，解決購(gòu)買少量商品的顧客需求；二是使用微信免密支付快速收銀，即步步高的會(huì)員付（會(huì)員碼+支付碼合一，方便顧客的同時(shí)也能完成數(shù)字化顧客的目標(biāo)）；三是取消紙質(zhì)小票，實(shí)行電子小票、電子發(fā)票，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化流程。

據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，智慧零售模式將所有流程都以即買即用即走為核心目標(biāo)，這將免去顧客排隊(duì)場(chǎng)景、等待服務(wù)場(chǎng)景和選擇猶豫場(chǎng)景，讓到店顧客擁有更好的體驗(yàn)、更好的服務(wù)、更好的接觸、更多的觸達(dá)，給大家?guī)?lái)更美好的生活。

在步步高梅溪新天地B1層超市，可以看到隨處可見(jiàn)的小程序二維碼"步步高better購(gòu)梅溪店"，該小程序集掃碼購(gòu)、微信支付、會(huì)員卡、優(yōu)惠券等功能于一身。

刷臉支付是該項(xiàng)目的亮點(diǎn)，顧客可以先對(duì)微信支付進(jìn)行"綁臉"設(shè)置。超市將全新的AI人臉識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)用于線下門店，消費(fèi)者從到店、逛店到購(gòu)買，都將獲得更加優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)新體驗(yàn)。選定商品后顧客可在人臉識(shí)別支付收銀通道，刷臉認(rèn)證身份并完成支付，用戶無(wú)需拿出手機(jī)，僅需面部識(shí)別認(rèn)證、支付即可，做到"無(wú)停留、無(wú)感知"出店，整個(gè)過(guò)程不超過(guò)15秒。

家住長(zhǎng)沙梅溪湖旭輝御府的李女士說(shuō)，她智慧零售的體驗(yàn)很好，整個(gè)購(gòu)物過(guò)程給她感覺(jué)很方便也很高效。

會(huì)員數(shù)字化 千人千面精準(zhǔn)營(yíng)銷

據(jù)介紹，步步高希望通過(guò)對(duì)顧客會(huì)員的數(shù)字化，重新構(gòu)建門店和消費(fèi)者的連接，形成一個(gè)新的關(guān)系。后臺(tái)可以根據(jù)用戶畫像和推薦算法向會(huì)員推薦優(yōu)惠券和商品，實(shí)現(xiàn)對(duì)到店顧客的分類管理、商品推薦，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行千人千面的精準(zhǔn)營(yíng)銷。

"以前我們通過(guò)現(xiàn)金來(lái)購(gòu)買，很難看到用戶的數(shù)據(jù)和他的復(fù)購(gòu)率。今后可以通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)，對(duì)所有消費(fèi)者的行為、購(gòu)買頻次、復(fù)購(gòu)率做比較深的分析，同時(shí)能夠嫁接更多商品給消費(fèi)者更多其它類型的服務(wù)。"步步高集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。

據(jù)悉，微信支付將向合作伙伴開(kāi)放免密接口、數(shù)據(jù)支撐、分賬結(jié)算三大產(chǎn)品合作支持。此外，微信支付還會(huì)結(jié)合小程序、單品、會(huì)員和廣告，對(duì)商家進(jìn)行營(yíng)銷支持。

步步高提供的測(cè)試數(shù)據(jù)稱，智慧零售系統(tǒng)4月3日上線之后，一周內(nèi)門店移動(dòng)支付（微信）占比62% ，到店客流日均12%成為新增會(huì)員 。

王填董事長(zhǎng)此前說(shuō)，步步高與騰訊的合作，在存量挖掘之外，還將共同對(duì)實(shí)體店流量進(jìn)行數(shù)字化資產(chǎn)管理和變現(xiàn)。據(jù)了解，這一設(shè)想也已經(jīng)納入這個(gè)項(xiàng)目，在后續(xù)的合作中推出。

精準(zhǔn)導(dǎo)航 找車、找店按圖索驥

在大商場(chǎng)購(gòu)物，回去時(shí)找不到車是很多消費(fèi)者無(wú)奈的經(jīng)歷。步步高智慧樣板店借助騰訊地圖的導(dǎo)航功能，力圖解決這一痛點(diǎn)。

據(jù)了解，在購(gòu)物返程時(shí)，只要打開(kāi)門店的小程序，輸入車牌，就可以為顧客建立與車輛的導(dǎo)航路線，讓顧客一步一步地通過(guò)導(dǎo)航找到自己的汽車。

此外，在一個(gè)大的商場(chǎng)，想找一家門店也會(huì)因?yàn)闃菍舆^(guò)大、門店太多而難以尋找。比如一位顧客逛完超市還想去一下優(yōu)衣庫(kù)，在步步高梅溪新天地就可以打開(kāi)小程序搜索優(yōu)衣庫(kù)，然后按照導(dǎo)航去找這家門店。

據(jù)介紹，在未來(lái)，完成商品數(shù)字化后，顧客甚至可以搜索具體的商品然后實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)導(dǎo)航。

此外，這家店也開(kāi)通了O+O購(gòu)物配送服務(wù)。在距離門店3公里范圍內(nèi)的消費(fèi)者，可以通過(guò)線上下單或者現(xiàn)場(chǎng)下單的形式，享受半小時(shí)內(nèi)閃電送達(dá)的服務(wù)。

步步高推出數(shù)字化戰(zhàn)略排期表

就在早前2月，騰訊、京東、步步高共同對(duì)外宣布，三方以共同發(fā)展"智慧零售"、"無(wú)界零售"為愿景，一致同意建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，三方將在構(gòu)建新能力、構(gòu)筑"數(shù)字化"運(yùn)營(yíng)體系、最終營(yíng)造新生態(tài)等領(lǐng)域開(kāi)展深入合作，實(shí)現(xiàn)零售行業(yè)的價(jià)值鏈重塑。

在3月份，步步高、京東發(fā)布了京東到家與步步高門店合作的消息，4月12日再度發(fā)布了與騰訊合作的首家旗艦店。

不難發(fā)現(xiàn)，騰京步三方在智慧零售領(lǐng)域的戰(zhàn)略合作正按計(jì)劃全力推進(jìn)，這些全新的實(shí)驗(yàn)將一一成為新零售的最佳注腳。

王填如此描繪步步高的數(shù)字化構(gòu)想--通過(guò)數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈重構(gòu)，重塑市場(chǎng)邊界，創(chuàng)造用戶價(jià)值，運(yùn)營(yíng)效率改善，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)即服務(wù)。

實(shí)際上，步步高早已擬定2018年一整年的新零售戰(zhàn)略--到今年6月30日之前，步步高用戶數(shù)字化基本落地，并將實(shí)現(xiàn)數(shù)字化場(chǎng)景體驗(yàn)，騰訊優(yōu)Mall方案基本落地；9月30之前，結(jié)合京東智慧零售供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)商品數(shù)字化基本落地；10月30日之前，O+O模式成熟，到店數(shù)字化普及。

在如此清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃之下，騰、京、步的新零售實(shí)驗(yàn)令人滿懷期待。

"目前還只是第一步，更深度的應(yīng)用還在后面。"王填說(shuō)。