監(jiān)管多措并舉完善保險(xiǎn)新業(yè)態(tài)規(guī)則

記者昨日從相關(guān)渠道獨(dú)家獲悉，2018年保險(xiǎn)業(yè)將持續(xù)加強(qiáng)銷售誤導(dǎo)和理賠難治理工作，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道投訴集中快速增長(zhǎng)、創(chuàng)新型險(xiǎn)種投訴呈現(xiàn)突發(fā)高發(fā)等新問(wèn)題新特點(diǎn)，將進(jìn)一步壓實(shí)保險(xiǎn)公司主體責(zé)任，并完善新型業(yè)態(tài)監(jiān)管規(guī)則。

據(jù)上證報(bào)12日消息，2017年，保險(xiǎn)消費(fèi)投訴數(shù)量增長(zhǎng)平穩(wěn)，且涉嫌違法違規(guī)投訴情況有所改善。然而，隨著科技手段應(yīng)用不斷深入，來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)等新興業(yè)態(tài)投訴快速增長(zhǎng)，保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作面臨新挑戰(zhàn)。記者獲悉的一組行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，2017年，監(jiān)管機(jī)構(gòu)共接收保險(xiǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道投訴4303件，較2016年同期增長(zhǎng)52.64%，互聯(lián)網(wǎng)渠道的投訴呈現(xiàn)出集中度較高的特點(diǎn)。此外，隨著金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新和保險(xiǎn)業(yè)快速發(fā)展，針對(duì)創(chuàng)新型險(xiǎn)種的投訴逐漸增多。

針對(duì)這些新問(wèn)題，今年監(jiān)管部門(mén)將多措并舉，壓實(shí)保險(xiǎn)公司主體責(zé)任，強(qiáng)化外部監(jiān)管。同時(shí)，加強(qiáng)消費(fèi)者教育與風(fēng)險(xiǎn)提示，形成內(nèi)外合力。

首先，推動(dòng)落實(shí)保險(xiǎn)銷售行為可回溯制度，從源頭上防范和減少銷售誤導(dǎo)；加大對(duì)銷售違規(guī)行為的現(xiàn)場(chǎng)檢查和處罰力度，嚴(yán)查虛假宣傳、不如實(shí)告知、隱瞞重要保單信息等誤導(dǎo)問(wèn)題，對(duì)相關(guān)違法違規(guī)問(wèn)題從嚴(yán)從重處罰。

其次，有針對(duì)性地開(kāi)展督導(dǎo)檢查，重點(diǎn)檢查保險(xiǎn)公司理賠制度流程的執(zhí)行情況，對(duì)理賠投訴較多、消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的公司進(jìn)行問(wèn)責(zé)，查處理賠過(guò)程中的違規(guī)行為。

為壓實(shí)主體責(zé)任，監(jiān)管部門(mén)將強(qiáng)化督促消保制度落實(shí)執(zhí)行，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)保險(xiǎn)公司投訴處理制度建設(shè)和執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，避免保險(xiǎn)公司建章立制和制度落實(shí)“兩張皮”。同時(shí)，加強(qiáng)投訴處理考核評(píng)價(jià)，針對(duì)投訴考評(píng)成績(jī)較差的保險(xiǎn)公司采取集中或分別監(jiān)管談話，督促改進(jìn)投訴處理工作。

此外，完善新型業(yè)態(tài)監(jiān)管規(guī)則。探索在《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》基礎(chǔ)上，修訂完善互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)監(jiān)管規(guī)則，進(jìn)一步明確互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、宣傳銷售、信息披露和風(fēng)險(xiǎn)提示等方面的監(jiān)管要求。