國美零售何陽青在博鰲亞洲論壇談新零售

2018年博鰲亞洲論壇于4月8日-11日在中國海南博鰲舉行。本次論壇以"開放創(chuàng)新的亞洲，繁榮發(fā)展的世界"為主題，設置了"全球化與一帶一路"、"開放的亞洲"、"創(chuàng)新"和"改革再出發(fā)"4個板塊、共60多場正式討論，出席論壇的嘉賓超過2000人。作為本屆年會重頭內容，基于國美多年來對零售行業(yè)的積極探索及在零售轉型過程中取得的優(yōu)異成績，國美零售控股有限公司執(zhí)委會主席、國美零售服務總裁何陽青先生作為代表受邀出席博鰲亞洲論壇"新零售"分論壇，就零售相關問題與主持人北京大學新媒體研究院研究員吳伯凡、來自波士頓咨詢公司（BCG）全球主席Hans-Paul Bürkner、大龍網(wǎng)創(chuàng)始人、董事長馮劍峰、新加坡凱德集團總裁兼首席執(zhí)行官林明彥、花點時間創(chuàng)始人朱月怡等多位重量級嘉賓進行現(xiàn)場討論。

何陽青受邀出席博鰲亞洲論壇"新零售"分論壇

新零售已經(jīng)不是新話題。最近幾年，關于零售業(yè)的各種創(chuàng)新嘗試可以說從未停歇過。隨著市場和行業(yè)的不斷發(fā)展、變化，現(xiàn)在電商平臺面臨最大的問題之一就是流量瓶頸,拉新成本節(jié)節(jié)攀升，其次用戶體驗缺失等問題也困擾著電商的發(fā)展。面對這些問題，電商開始從線上向線下發(fā)展，滿足用戶線下體驗需求，探索新的增量空間。"新零售"的創(chuàng)新嘗試，不僅深刻改變了傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)，而且深刻變革了傳統(tǒng)的零售格局，成為釋放我國巨大消費潛力、轉向高質量發(fā)展的重要途徑。

那么"新零售"到底新在哪里？首先，"新零售"之"新"在于新形式下的順勢"變化"。我國社會主要矛盾已經(jīng)轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。隨著城鄉(xiāng)居民消費結構不斷升級，在滿足物質消費后，服務型消費需求明顯增長，突出表現(xiàn)在個性化消費、定制化消費、特色化消費等逐步成為消費的主流。深化體驗和服務，正在成為實體零售商和電商的必修課。

其次，"新零售"之"新"還在于它是世界數(shù)字化進程的一個縮影。目前很多自稱為新零售的模式大都是使用了新的技術支撐的零售形態(tài)，它們屬于零售的革新但稱不上是新零售。數(shù)字技術只是加速了買賣雙方的對接效率，降低了零售到制造所有環(huán)節(jié)的成本，但零售仍然停留在"供應端生產需求端挑選"的階段而沒有根本性的變化。在我看來，"新零售"不能僅僅是數(shù)字技術的應用，更應該是供應端和需求端有效對接，這才是供給側改革給零售業(yè)帶來的巨大紅利。

何陽青暢談國美"共享零售"

零售必須要成為創(chuàng)造需求與滿足需求的總樞紐。零售不能繼續(xù)作為倉庫的"點餐臺"而存在，必須重新確立自己的社會價值，從"售"向"造"的范式轉換。以后的零售形態(tài)不再是以供應鏈或成本為軸心的封閉企業(yè)，而是要變成開放的社群，包括用戶和利益攸關方都能參與到這種新零售業(yè)態(tài)中來。在這個過程中，國美推出了"共享零售"模式，以"社交+商務+利益共享"機制吸引各方參與到零售環(huán)節(jié)中，實現(xiàn)共創(chuàng)共贏共享。"共享零售"其核心為去中心化、人人皆流量。在這一模式下，所有人都可以免費共享國美平臺的價值，融入固有的商業(yè)鏈條，零成本、零投入成為經(jīng)營者。作為共享鏈條中的一員，用戶既能享受無憂購物，又能開發(fā)固有社交網(wǎng)絡，參與利益分享。具體來說，所有國美APP用戶都可以免費一鍵開店，輕松成為美店店主。在國美美店，每個人都能零成本、零門檻、零風險地實現(xiàn)會賣貨、賣好貨，由單純的消費者變成真正的產消者。

近期國美推出"家·生活"戰(zhàn)略，深化從單一電器經(jīng)營為主擴展到圍繞"家·生活"的產品+服務整體解決方案提供商的轉型。也就是說，用戶來到國美，國美不但給用戶提供單一的空調、熱水器，還給用戶提供一個全屋的空調系統(tǒng)、空氣凈化系統(tǒng)、水凈化系統(tǒng)等成套方案，讓用戶真正享受"多快好省"的消費體驗。