預付卡的陷阱：前腳充值后腳跑路 交錢容易退錢難

“您辦張卡么？充1000打8折。”這樣的套路，相信每一個消費者都曾遇到，無論是理發(fā)店，還是游樂場，預付卡總是商家招攬客戶的利器。 錢花不完挺難受，商家跑路更心煩，伴隨預付卡機制而來的隱患也顯而易見，我們該如何保證預付機制不成為騙錢套路？ 前腳充值后腳跑路充值尷尬又重演 “001147”，盯著手中藍色卡片角上的號碼，劉毅無奈地笑了笑。 這是他半年前辦的洗衣會員卡，充1000打8折的優(yōu)惠政策，被寫在一張膠紙上，貼在卡的背面。只不過，這已經是一張廢卡——就在春節(jié)后，劉毅發(fā)現(xiàn)，樓下的洗衣店已經“跑路”了。 “猶豫了大半年才辦卡，結果不到半年就攤上這么檔子事……”劉毅家的樓下，曾有兩家洗衣店，相距不遠，價格差距也不大。劉毅也曾多次比較，在“水平都差不多”的前提下，他最終選擇了店面更大的一家。他還記得一進店門，就能看見高懸于前臺一旁墻上的折扣政策，充值500打9折，充值1000打8折，最高一次可充值3000。 “我還是有防備心的，否則就充3000了不是。”2017年底，劉毅曾嗅到一絲不祥的味道，在一次送洗衣服的過程中，他發(fā)現(xiàn)店中原有的洗衣設備被拆除，而店主給出的解釋，是準備更換新的設備：“我的衣服很快洗好了，我就沒有多想?！?直到春節(jié)過后，劉毅發(fā)現(xiàn)洗衣店內部已經全部拆除，他才意識到出了問題，房屋的所有者告訴劉毅，洗衣店的租約已經到期且沒有續(xù)約?，F(xiàn)在，劉毅手中只剩一張沒用的會員卡和一個打不通的電話號碼，“感覺沒有什么辦法，所幸卡里的錢不多了?！?如劉毅般前腳充值后腳遭跑路的故事，早就不是新鮮事。小到洗衣店、理發(fā)館，大到旅行社、培訓機構、健身房，消費者充值后遭遇“跑路”的新聞可謂不絕于耳。如果以“充值后跑路”為關鍵詞進行搜索，僅2018年后，就可搜到培訓機構、健身房、旅行社等多類機構跑路的消息。 交錢容易退錢難打折餡餅不好咽 即便自己充值的機構沒有跑路，孫妍的“退卡路”走得也并不舒心。 2017年11月底，她在京城一家兒童培訓機構為孩子辦了2萬元的課程卡，“辦卡的第二天，我覺得買的課時太多了，想退掉再考慮一下?！?孫妍把自己的想法告訴了與她接觸的“課程顧問”，與預想的不同，對方很快就答應了孫妍的退卡需求：“當時我還挺高興的，趕緊把充卡時送的小禮品原封不動地送回來了?！?讓孫妍沒想到的是，退款要求答應得雖快，但這2萬元，至今自己也沒有拿到。 “課程顧問最早給我的理由是想年底沖業(yè)績，問我能不能拖后一點兒退?！睂O妍考慮到退費自己也有責任，就同意了對方的要求。然而過了一個月后，對方的理由換成了春節(jié)將近，財務已經“封賬”。這一等，又是大半個月，春節(jié)一過，孫妍主動找到了顧問，而這次的理由變成了需要提交報告，還得再等一個月：“也就是說最快3月底才能退。” 而在中國消費者協(xié)會于2018年1月發(fā)布的《2017年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》中，與孫妍、劉毅類似的經歷，成為消費者維權的重要組成部分。該分析報告中指出，預付式消費已成維權重災區(qū)，經營者卷款跑路等違法行為有蔓延之勢。 據分析報告內容，預付卡消費已遍及娛樂健身、美容美發(fā)、餐飲住宿、教育培訓、修理服務等服務行業(yè)，眾多消費者投訴反映“辦卡容易退卡難”。相關投訴最集中的問題，則有虛假宣傳誤導、手續(xù)不規(guī)范、霸王條款限制權利、擅自終止服務等多種類型。 “現(xiàn)在想想看，當時合同里確實沒約定如果退款，多長時間該到賬，想維權都很難?！睂O妍表示，對方是知名教育機構，跑路的可能性很小，但退款拖延時間過久，消費者仍沒有可行的維權方式：“除了微信催，不知道還有什么辦法。” 商家不知管理辦法預付管理仍存漏洞 事實上，預付卡應該如何規(guī)范管理，并非沒有規(guī)章制度可遵循。 早在2012年9月，商務部便公布了《單用途商業(yè)預付卡管理辦法(試行)》，并于2012年11月1日起施行。該《辦法》中，對于預付卡的備案、發(fā)行、資金管理等方面均有相應規(guī)定。 如《辦法》第三章第十四條中規(guī)定，發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應公示或向購卡人提供單用途卡章程，并應購卡人要求簽訂購卡協(xié)議。而章程和購卡協(xié)議應包括退卡方式、當事人的權利、義務、糾紛處理原則和違約責任等內容。 然而該《辦法》試行多年后，仍有為數(shù)不少的商家，并不清楚預付模式“有人管”。 “我們有財務軟件可以管理會員，但管理辦法沒聽說過?！标愊壬洜I著一家理發(fā)館，雖然規(guī)模不大，但由于地處居民區(qū)，經營也算平穩(wěn)。來他家的消費者多是熟客，大多也辦了“會員卡”。最初，陳先生將會員的充值信息記在紙上，弄成了一本本資料夾，最近兩年，理發(fā)館也用上了“電子化辦公”，所有會員數(shù)據都放到了電腦中。不過，陳先生也承認，辦卡的消費者不少，但從沒有簽訂過什么合同：“就是往卡里充值，充得多折扣大?！?陳先生表示，對于店家而言，預付卡能夠迅速回籠資金，有利于企業(yè)很快站穩(wěn)腳跟。因此直接把企業(yè)跑路等違規(guī)行為與預付卡掛鉤，自己不能理解：“我們這都有營業(yè)執(zhí)照的，跑路也能查?！迸c此同時，陳先生坦言，《辦法》中對預付資金雖有管理要求，但實際執(zhí)行難度很大：“說預付卡不允許投資買股票，這怎么去查我遵守不遵守呢？說到底還是靠自律。” 觀點 預付毀掉商家自信拼折扣不如拼服務 “預付卡模式是非常時期的產物，發(fā)展到如今到了該反思的時候。”在北京市美容美發(fā)化妝品商會會長吳茜看來，預付模式導致的消費問題愈演愈烈，其根源在于預付模式本身存在弊端。 “從服務性質來說，我們很多行業(yè)采用預付模式沒有道理。”吳茜表示，對于沒有體現(xiàn)持續(xù)連續(xù)性效果的服務，店家出售充值、預付卡并無必要。 以美發(fā)美容為例，美容皮膚護理需要多次時間對皮膚進行調理而顯現(xiàn)效果。而理發(fā)屬于獨立的服務行為，不存在連續(xù)性的效果，可以視為預付非必然的選項。回顧市場發(fā)展歷史，預付模式的出現(xiàn)，只是商家打“價格戰(zhàn)”的產物。 “如今預付卡已經變了味。企業(yè)看到消費者，只想著賣卡，顧客進門的關注點也是卡的折扣，忽略了對服務、技術的關注。”吳茜表示，企業(yè)吸引消費者的首要因素，應是提供優(yōu)質的服務、安全的產品，擁有符合其定價的服務技術；預付模式則是通過打折吸引消費者，“大家都賣預付，折扣也越比越大。為了維持高折扣，企業(yè)只能提高標價。”“本來50塊理一個發(fā)，非要標價100，再預付打5折？” “現(xiàn)在很多企業(yè)覺得，沒有預付卡就沒法生存。這說明預付卡已經摧毀了企業(yè)經營盈利的自信，他們只會拼高折扣及價格，而不把關注點放到拼質量拼服務方面?！痹谖磥戆l(fā)展中，吳茜建議，在諸如美容美發(fā)等行業(yè)中，應逐漸回歸到正確理性經營軌道上。倡導質量服務、精湛技術，科學正確的資金管理運用，逐漸取消預付形式：“我們可以通過試點的方式，探索過渡辦法。如由相關行業(yè)組織牽頭，一些企業(yè)先行先試。通過這樣的方法，用幾年的時間逐步取消預付卡的形式?！?（北京晚報記者吳楠）