3·15前夕，購票平臺做了一件事，你不用再擔(dān)心花冤枉錢了！

每經(jīng)編輯 余冬梅

接送機服務(wù)，貴賓休息室候機，多種保險傍身......對消費者來說，都是不錯的出行體驗。然而當(dāng)這些體驗成為你不知情的付費項目時，相信許多人內(nèi)心是拒絕的。

去年（2017年）國慶，在藝人韓雪維權(quán)的明星效應(yīng)下，上述在線購票平臺的捆綁搭售被推上輿論的風(fēng)口浪尖，這種侵犯消費者知情權(quán)的行為也被廣為詬病。

趕在今年3·15之前，有一件好事要告訴大家，攜程、去哪兒、飛豬、途牛等在線購票平臺已取消“默認搭售”！

▲圖文無關(guān)（圖片來源：視覺中國）

多家購票平臺取消“默認搭售”

去年4月份開始，媒體接連曝光購票平臺在消費者不知情的情況下，“幫”消費者勾選保險、貴賓室等服務(wù)，引起廣泛關(guān)注和輿論反響。隨后，中國消費者協(xié)會行函某購票平臺，就搭售事件對其中涉及的消費者權(quán)益問題啟動調(diào)查。該購票平臺表示機票產(chǎn)品緊急整改，推出了“普通預(yù)訂”窗口，客戶可隨時勾選取消。

3月6日，每經(jīng)小編（微信號：nbdnews）體驗了某購票平臺APP，發(fā)現(xiàn)默認捆綁的情況確有變化。

以北京至上海的航班為例，選擇其中的一趟航班，會顯示兩種預(yù)訂選項：一種為“加38元可抵120車酒券”，另一種為“普通預(yù)訂”，其中普通預(yù)訂需要看一則5秒鐘的廣告，消費者可以根據(jù)自己的需求選擇相應(yīng)產(chǎn)品。

如選擇第一種出行方式，多付38元后即可獲得價值120元的接送機優(yōu)惠券和酒店優(yōu)惠券；如選擇第二種“普通預(yù)訂”，那么即可進入無任何附加產(chǎn)品的純機票預(yù)訂頁面。

同時，在訂單頁面消費者可以選擇多種保險、優(yōu)惠券包、貴賓休息室等附加項目。無論哪種選項，在最終的結(jié)算費用中都再無其他默認勾選產(chǎn)品。

日前，據(jù)北青報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，攜程、去哪兒、同程、藝龍、飛豬、途牛、馬蜂窩等平臺目前也都沒有了“默認搭售”的情況。

搭售現(xiàn)象廣為詬病的原因

說到網(wǎng)絡(luò)搭售現(xiàn)象，之所以讓用戶詬病，其主要原因是，商家設(shè)置的自動勾選、隱匿取消方式、不能取消等強制甚至欺詐手段，侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

據(jù)人民日報報道，北京市東城區(qū)居民柳珠在某在線旅游網(wǎng)站買了旅行往返機票，“將所有航空公司的票都匯集在一起，消費者不用來回比對，而且往返總價一目了然，特別方便。”但柳珠最后結(jié)算時發(fā)現(xiàn)，消費總額比機票總價貴了不少。仔細核對后才知，原來網(wǎng)站直接將保險和酒店優(yōu)惠券作為默認選項搭售，如果不仔細看，很容易被動選擇，而且取消選項需要費一番周折。

類似的機票捆綁搭售現(xiàn)象并不鮮見，成為消費者投訴在線旅游網(wǎng)站的主要“槽點”。

中國經(jīng)濟導(dǎo)報消息稱，中國民航局消費者事務(wù)管理中心的一項統(tǒng)計顯示，2017年上半年，該中心受理的消費者關(guān)于票務(wù)的相關(guān)問題投訴達3000多起，投訴總量比2016年同期增加了近3倍。其中，機票搭售在投訴中占了相當(dāng)大的比例。

為了整治此類現(xiàn)象，去年8月，民航局就明確規(guī)定：

禁止機票搭售，不得以默認選項方式出售機票以外產(chǎn)品。

那商家為何還要繼續(xù)偷偷摸摸搞“默認搭售”？

專家認為，捆綁搭售現(xiàn)象反映了機票代理行業(yè)生存狀況的進一步惡化。據(jù)某在線旅游網(wǎng)站市場部工作人員透露，目前每賣出1張國內(nèi)機票，航空公司補貼的定額代理費用不足10元，而銷售成本平均在14—16元。

“機票代理的收入難以覆蓋成本，因此往往通過最大化其它航旅服務(wù)收益來填補，比如將機票服務(wù)捆綁搭售各種旅行服務(wù)。”廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授綦琦說。

對此，據(jù)澎湃新聞報道，陜西恒達律師事務(wù)所高級合伙人趙良善律師表示默認搭售行為違反消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第九條之規(guī)定：

消費者有權(quán)自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。

而針對購票中網(wǎng)站采用默認方式搭售保險產(chǎn)品的行為，趙良善表示，這種行為不僅違反消費者真實意愿，還違反相關(guān)法律法規(guī)，《保險法》規(guī)定：

投保人與保險人訂立保險合同，應(yīng)當(dāng)協(xié)商一致，遵循自愿原則，公平確定各方權(quán)利和義務(wù)。

趙良善還表示：

制止搭售行為及改善網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，需要更多人的努力，除消費者積極反饋、企業(yè)自身不斷完善外，還需要政府監(jiān)督部門積極作為，依法行使監(jiān)督權(quán)限，情節(jié)嚴重的，賦予法律懲處，以示警戒。消費者在權(quán)益受到侵害時,應(yīng)當(dāng)積極維權(quán),否則將會有更多人的合法權(quán)益受侵害。

每經(jīng)編輯 湯亞文

每日經(jīng)濟新聞綜合人民日報、北京青年報、澎湃新聞、中國經(jīng)濟導(dǎo)報等。