2017年全國快遞服務(wù)滿意度達到75.7分，時限準時率達到78.7%

央視網(wǎng)消息：記者從今天召開的2018年全國郵政管理工作會議上了解到，2017年，我國預計完成郵政業(yè)業(yè)務(wù)總量9765億元，同比增長32%；業(yè)務(wù)收入6645億元（不含郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入），同比增長23.5%。其中，快遞業(yè)務(wù)量完成401億件，同比增長28%；業(yè)務(wù)收入完成4950億元，同比增長24.5%。郵政普遍服務(wù)和快遞服務(wù)滿意度保持平穩(wěn)，消費者申訴處理滿意率達到98.2%。

2017年，郵政業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革逐步深化?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)加強，郵政企業(yè)建成倉儲配送中心1000余個，新開一級干線汽車郵路153條，建立統(tǒng)一指揮調(diào)度體系，實現(xiàn)全網(wǎng)全環(huán)節(jié)實時監(jiān)控。全國累計建成智能快件箱20.6萬組，箱遞率提升到7%?？爝f“上機上車”工程取得新突破，郵政快遞包裹占到航空貨郵運輸量的40%，高鐵快遞示范線建設(shè)、鐵路場站設(shè)施綜合利用等順利推進。服務(wù)制造業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、跨境電商能力不斷增強，快遞與制造業(yè)協(xié)同發(fā)展示范項目年支撐制造業(yè)產(chǎn)值2375億元。全國建成上百個智能化分撥中心，無人倉、無人機和無人車開始嘗試應(yīng)用，行業(yè)科技交流日趨頻繁。在打造高素質(zhì)人才隊伍方面，新增郵政工程、郵政管理兩個本科專業(yè)，4所現(xiàn)代郵政學院在校生已達1100人。

2017年，郵政業(yè)服務(wù)民生成效明顯。實現(xiàn)城市包裹按址投遞、鄉(xiāng)鎮(zhèn)5公斤以下包裹按址投遞、行政村投遞到村郵站，郵件全程時效顯著提升。實現(xiàn)全部縣城黨政機關(guān)黨報當日見報的省份從6個增加到21個，當日見報的縣級城市數(shù)量達到1472個，全國區(qū)縣當日見報率提升到80%以上。21個省份基本實現(xiàn)建制村直接通郵。郵政企業(yè)新增“郵樂購”站點10.8萬個，幫助111萬農(nóng)民增收12億元；快遞企業(yè)打造服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)“一地一品”項目905個，江蘇沭陽花卉、廣西玉林百香果等快遞量超千萬的龍頭品牌不斷涌現(xiàn)，郵政、快遞企業(yè)成為助力農(nóng)村精準扶貧的重要力量。此外，主要企業(yè)城區(qū)自營網(wǎng)點標準化率不斷提升，全國高?？爝f規(guī)范服務(wù)覆蓋率達到95.6%，2697所高校實現(xiàn)快遞入校服務(wù)。55個城市制定了快遞電動三輪車便利通行政策。強化“不著地、不拋件、不擺地攤”治理，處理和營業(yè)場所離地設(shè)施鋪設(shè)率達到69.7%。全國快遞服務(wù)滿意度達到75.7分，時限準時率達到78.7%，服務(wù)質(zhì)量保持基本穩(wěn)定?？爝f包裝綠色化、減量化水平不斷提高。主要品牌快遞企業(yè)電子運單普及率提升至80%，新能源汽車保有量增加至7158輛，快件平均耗材使用量有所減少。

（央視記者 唐穎）