聯(lián)合阿里、京東改造營業(yè)廳 聯(lián)通“混改”迎來“施工期”

每經(jīng)編輯 劉春山    

每經(jīng)記者 劉春山 每經(jīng)編輯 魏文藝

聯(lián)合“混改”伙伴，聯(lián)通開了體驗店，做起了零售生意。12月15日，中國聯(lián)通與阿里巴巴聯(lián)合打造的“中國聯(lián)通智慧生活體驗店”在上海開業(yè)，除了聯(lián)通傳統(tǒng)的入網(wǎng)、繳費(fèi)業(yè)務(wù)之外，體驗店集合了阿里巴巴在新零售領(lǐng)域的最新技術(shù)產(chǎn)品。此外，聯(lián)通與京東、蘇寧分別打造的智慧生活體驗店也已亮相。

中國聯(lián)通方面人士告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，和京東、阿里巴巴、蘇寧等進(jìn)行的營業(yè)廳改造，不僅僅是現(xiàn)有某些試點(diǎn)，未來還會擴(kuò)大范圍，增加店面數(shù)量。

業(yè)內(nèi)人士表示，聯(lián)通改造營業(yè)廳的大背景是遍布全國的營業(yè)廳功能性減弱、訪問人群減少的窘境，如何提升營業(yè)廳的效益成為擺在聯(lián)通及其他兩家運(yùn)營商面前的問題。不僅營業(yè)廳，聯(lián)通和BAT等戰(zhàn)略投資者的合作開始衍生到各個角度，如成立大數(shù)據(jù)公司、聯(lián)通在線、云業(yè)務(wù)合作等，自我體制改變之外，聯(lián)通“混改”的“面上”工程愈加清晰，考驗聯(lián)通的還有如何推進(jìn)落實。

                                                    圖片來源：視覺中國

營業(yè)廳數(shù)量在減少

記者注意到，京東和阿里同時參與了中國聯(lián)通的“混改”入股，三個月之后，雙方在合作領(lǐng)域的實際動作逐漸顯現(xiàn)。中國聯(lián)通營業(yè)廳和社區(qū)合作店遍布全國，而這些對于京東、阿里的線下零售布局無疑是一大優(yōu)勢。不過現(xiàn)階段來看，如此數(shù)量眾多的營業(yè)廳正面臨一個尷尬的境地：人流量銳減，存在感被大大扼殺。

記者利用百度地圖搜索北京地區(qū)的“中國聯(lián)通營業(yè)廳”，結(jié)果為1670家，可想而知三大運(yùn)營商實體門店數(shù)量是如何的驚人。電信行業(yè)分析師馬繼華對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，從十幾年前開始，電信運(yùn)營商為聯(lián)系用戶就建立了完整的渠道體系，包括線下的自辦營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、授權(quán)代理點(diǎn)，甚至實現(xiàn)了一鎮(zhèn)一廳一村一點(diǎn)。而在線上，運(yùn)營商更是擁有自助辦理終端、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳等。

時代在變，現(xiàn)階段運(yùn)營商營業(yè)廳的狀況如何呢？12月16日下午，記者走訪了幾家位于北京西單區(qū)域的運(yùn)營商營業(yè)廳，發(fā)現(xiàn)店里很大一部分位置成了手機(jī)展示柜臺。營業(yè)人員告訴記者，同前幾年相比，來店里充話費(fèi)的人明顯少了，辦號業(yè)務(wù)也有所下滑。

一位中國移動終端公司方面人士在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時表示，現(xiàn)在全國三大運(yùn)營商的營業(yè)廳數(shù)量在減少，對于社會代理店的補(bǔ)貼也沒有再增加了，移動支付、互聯(lián)網(wǎng)所帶來的沖擊是主要原因。目前繳費(fèi)、轉(zhuǎn)套餐，甚至辦號都可以在網(wǎng)上完成，線上用戶和實體店用戶重合率不到10%。

運(yùn)營商門店是直接接觸用戶的窗口，該人士同時告訴記者，線下實體店仍有需求空間，銷售渠道還在，可以承擔(dān)附近區(qū)域的用戶上門服務(wù)，如寬帶辦理等。但營業(yè)廳的轉(zhuǎn)型是必要的，中國移動咪咕驛站、聯(lián)通和阿里的智慧門店都是一種嘗試。

馬繼華對記者表示，京東、阿里與聯(lián)通的體驗店開張，實現(xiàn)了電子商務(wù)平臺與運(yùn)營商線下渠道的有機(jī)融合。不過，需要看到的是，新型零售的核心并不僅僅是渠道融合，而是數(shù)據(jù)打通。如果忽略了數(shù)據(jù)打通和平臺商業(yè)模式創(chuàng)新，渠道的融合不僅不會發(fā)揮出協(xié)同效率，相反還會成為負(fù)擔(dān)。

“混改”落地成考驗

與阿里巴巴、京東、蘇寧的營業(yè)廳改造源于聯(lián)通“混改”的持續(xù)推進(jìn)。在月初深圳“混合所有制改革論壇”上，中國聯(lián)通集團(tuán)董事長王曉初表示，中國聯(lián)通整個“混改”工作量已經(jīng)完成了92%。目前“混”的工作已經(jīng)基本結(jié)束，主要的工作落腳點(diǎn)在“改”。

此前的8月份，中國聯(lián)通與BAT等互聯(lián)網(wǎng)公司、銀行等合作方，以書面方式簽署了戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，從而形成混合所有制多元化股權(quán)結(jié)構(gòu)，如今三個月過去了，“混改”已進(jìn)入實質(zhì)性階段，如何協(xié)同相關(guān)企業(yè)落實成為聯(lián)通的工作重心所在。

12月5日，中國聯(lián)通公告披露了“混改”的最新進(jìn)展，中國聯(lián)通非公開發(fā)行新增股份在中證登上海分公司辦理完畢登記托管手續(xù)，公司注冊資本增至302.34億元，公司股份總數(shù)為302.34億股。此前11月28日的中國聯(lián)通公告稱，公司完成了認(rèn)購股份配發(fā)與發(fā)行，籌資780億元人民幣，這同時意味著聯(lián)通“混改”資金到賬。

根據(jù)8月份聯(lián)通公告，在募集資金具體用途方面，4G能力提升項目擬投入398.16億元、5G相關(guān)195.87億元、創(chuàng)新業(yè)務(wù)建設(shè)項目23.22億元。記者注意到，“混改”方案公布之后，聯(lián)通明顯加快了新業(yè)務(wù)的推進(jìn)，成立了聯(lián)通大數(shù)據(jù)公司、聯(lián)通在線，以及擬籌建聯(lián)通資本投資控股有限公司三家公司。并開展了多領(lǐng)域業(yè)務(wù)的合作，試點(diǎn)營業(yè)廳升級為體驗店，與騰訊、阿里巴巴開展云計算方面的業(yè)務(wù)相互開放資源等等。

在“混改”契機(jī)下，再創(chuàng)業(yè)的聯(lián)通在多領(lǐng)域試探，可以說激活了多種可能。不過業(yè)內(nèi)人士對于聯(lián)通近來各種舉措也表現(xiàn)出擔(dān)憂。聯(lián)通在線的視頻、音樂、閱讀、游戲、家庭互聯(lián)網(wǎng)等五大聚合領(lǐng)域，比中國移動咪咕發(fā)力晚了三年，而且早已被互聯(lián)網(wǎng)公司瓜分干凈。同時，聯(lián)通與騰訊、阿里巴巴將相互開放云計算資源，如何處理三方在云服務(wù)領(lǐng)域存在合作又競爭的關(guān)系也是難題。

聯(lián)通在各領(lǐng)域的嘗試可以說總是“第一次吃螃蟹”，當(dāng)年與蘋果手機(jī)的合作，助推了3G時代的用戶數(shù)量的增長，但也同時導(dǎo)致在4G初級階段布局的不積極而錯失先機(jī)。推出互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用大流量套餐，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作推出智慧體驗店，在業(yè)界也尚屬首次。壓力之下，聯(lián)通能不能實現(xiàn)有效轉(zhuǎn)型，還有待時間檢驗。