物管企業(yè)搶灘增值服務(wù) 社區(qū)新零售和社區(qū)金融成布局熱點(diǎn)

每經(jīng)編輯 郭榮村 吳抒穎    

每經(jīng)記者 郭榮村 每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 吳抒穎 每經(jīng)編輯 魏文藝

雖然物業(yè)管理行業(yè)逐漸受到業(yè)界關(guān)注，并受到資本青睞，但多數(shù)企業(yè)看中的并不是其傳統(tǒng)盈利模式，而是其強(qiáng)大的社區(qū)流量入口。

彩生活服務(wù)集團(tuán)有限公司執(zhí)行董事、首席執(zhí)行官唐學(xué)斌曾說(shuō)，“物業(yè)管理收入在中國(guó)很低，彩生活實(shí)際管理4億平方米，我們一年的營(yíng)業(yè)額為20億元，相當(dāng)于每平方米5元錢(qián)，非常少。”

因此，尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)成為物業(yè)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，社區(qū)新零售和社區(qū)金融已成為不少企業(yè)的選擇。然而占據(jù)了流量入口的它們，靠什么黏住客戶？

         圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)

搶灘增值服務(wù)

社區(qū)O2O風(fēng)口已過(guò)，在經(jīng)歷了一輪洗牌以后，除了占據(jù)強(qiáng)大線上流量入口的BATJ等互聯(lián)網(wǎng)巨頭孵化的企業(yè)外，物業(yè)管理公司也成為本輪擴(kuò)張發(fā)力的主要力量之一。而社區(qū)新零售則是物管公司共同選擇的一個(gè)方向。

最近在這一方面有較多動(dòng)作的是彩生活，其通過(guò)與天虹商場(chǎng)合作，在彩生活服務(wù)的小區(qū)內(nèi)推進(jìn)落地天虹無(wú)人值守便利店Well GO；此外，彩生活還通過(guò)戰(zhàn)略入股良食網(wǎng)，兩者通過(guò)對(duì)各自資源、渠道、服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同、整合，實(shí)現(xiàn)線上宅配+線下社區(qū)的一體化服務(wù)。

綠城物業(yè)也已有所布局。10月30日，綠城服務(wù)發(fā)布消息稱，聯(lián)合了鮮生活和易果共同出資8400萬(wàn)美元收購(gòu)了北京好鄰居連鎖便利店，其中綠城持股35%；另外，綠城還通過(guò)自建便利店品牌“綠橙”，于今年9月開(kāi)始試點(diǎn)。

此外，社區(qū)金融也是諸多巨頭瞄準(zhǔn)的方向。碧桂園旗下的社區(qū)金融平臺(tái)“碧有信”已經(jīng)上線。據(jù)碧桂園物業(yè)公司總經(jīng)理李長(zhǎng)江介紹，在碧桂園社區(qū)中，業(yè)主可以通過(guò)碧有信旗下理財(cái)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)收益。

作為試水社區(qū)金融行業(yè)較早的彩生活，同樣通過(guò)花樣年旗下的合和年小額貸款公司合作，推出一款名為“彩富人生”的產(chǎn)品。2017年上半年，彩富人生累計(jì)成交金額達(dá)19.65億元。另外，佳兆業(yè)物業(yè)目前也有推出社區(qū)金融產(chǎn)品。而雅居樂(lè)旗下雅生活也稱，未來(lái)有引入社區(qū)金融的計(jì)劃。

無(wú)論是社區(qū)新零售或是社區(qū)金融，物管公司主要都是通過(guò)物業(yè)App來(lái)實(shí)現(xiàn)線上和線下的聯(lián)結(jié)。但電商研究者、互聯(lián)網(wǎng)觀察者王利陽(yáng)在《社區(qū)新零售》一書(shū)中提到，物業(yè)APP功能看起來(lái)都非常豐富，但都缺少可持續(xù)的粘性內(nèi)容，只是充當(dāng)工具職能，當(dāng)用戶需要常規(guī)的物業(yè)服務(wù)時(shí)才會(huì)使用。

多名已經(jīng)接入物業(yè)App的社區(qū)業(yè)主也向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，目前他們通過(guò)物業(yè)App購(gòu)買(mǎi)生鮮用品或是金融產(chǎn)品的意愿并不很高，“小區(qū)里的便利店打個(gè)電話也能夠送上來(lái)，速度很快；金融產(chǎn)品有很多其他的理財(cái)渠道買(mǎi)，不一定要通過(guò)物業(yè)的App來(lái)實(shí)現(xiàn)。”

如何黏住客戶？

雖然占據(jù)了流量入口，但物業(yè)公司天生的“服務(wù)”屬性，往往使得其與社區(qū)增值服務(wù)的結(jié)合存在難度。

多數(shù)物管公司已經(jīng)意識(shí)到了這一問(wèn)題并著力作出改變。以彩生活為例，其黏住客戶的根本在于通過(guò)物業(yè)繳費(fèi)作聯(lián)結(jié)，運(yùn)作的模式是通過(guò)存入一定的現(xiàn)金，可以免去物業(yè)費(fèi)的同時(shí)還能獲取一定的收益。唐學(xué)斌對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，“這種模式是一種面對(duì)面的金融，物業(yè)是跑得了和尚跑不了廟的。通過(guò)這種信任聯(lián)系和信用關(guān)系，我們才能夠去做這個(gè)產(chǎn)品。”

與之相似的是，碧桂園物業(yè)也通過(guò)物業(yè)費(fèi)繳存來(lái)吸引部分業(yè)主。此外，碧桂園物業(yè)目前正在推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，如業(yè)主的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、車(chē)保險(xiǎn)。李長(zhǎng)江指出，“這需要跟保險(xiǎn)公司聯(lián)動(dòng)，要讓他們認(rèn)可碧桂園業(yè)主在社區(qū)里面所發(fā)生的交通事故的受理權(quán)。”

但是記者與彩生活及佳兆業(yè)的業(yè)主交流時(shí)發(fā)現(xiàn)，通過(guò)這種模式來(lái)吸引業(yè)主的使用或許并不如想象中那么奏效。多名業(yè)主告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，他們繳存物業(yè)管理費(fèi)的方式仍然更傾向于通過(guò)傳統(tǒng)方式。一名佳兆業(yè)的業(yè)主說(shuō)，她之所以使用佳兆業(yè)金服的原因是“利息還是比別家的高一點(diǎn)點(diǎn)，偶爾有定制的一年9個(gè)點(diǎn)的理財(cái)”。

王利陽(yáng)分析，物業(yè)想要推動(dòng)增值服務(wù)的消費(fèi)轉(zhuǎn)化，需要一個(gè)商品消費(fèi)平臺(tái)，先培養(yǎng)用戶在其平臺(tái)上對(duì)日常快消品的消費(fèi)習(xí)慣和粘性，然后再逐步加入社區(qū)增值服務(wù)。“物業(yè)APP對(duì)刺激社區(qū)增值服務(wù)消費(fèi)的效果并不明顯，也未能建立活躍的交易關(guān)系，所以增值轉(zhuǎn)化能力也不強(qiáng)。”

需要提醒的是，盡管增值服務(wù)是一個(gè)看起來(lái)很誘人的蛋糕，但物管公司仍然應(yīng)該服務(wù)為先。誠(chéng)如中海物業(yè)集團(tuán)有限公司助理總裁韓芳所言，“（物業(yè)）多樣化的增值服務(wù)一定是基于對(duì)現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)的認(rèn)可與信任。”