法院調(diào)研：網(wǎng)購(gòu)奢侈品糾紛增多 促銷(xiāo)夸大折扣幅度

由于購(gòu)買(mǎi)者通過(guò)截屏、拍照等方式留存證據(jù)，為勝訴打下較好的證據(jù)基礎(chǔ)，特別是涉及價(jià)格欺詐及商品虛假宣傳問(wèn)題的案件，勝訴率較高。

新變化

網(wǎng)購(gòu)奢侈品糾紛增多

據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年，北京市二中院審理涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的網(wǎng)購(gòu)合同糾紛案件6件, 占涉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合同糾紛案件總數(shù)的比例為3.97%。今年1月至10月，該數(shù)字達(dá)到了79件，占比為21.35%，網(wǎng)購(gòu)糾紛案數(shù)量呈急劇增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，涉及奢侈商品的消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物維權(quán)案件日益增多，種類(lèi)涵蓋服裝、皮包、鐘表、首飾等，其中不乏國(guó)際一線(xiàn)大牌。這些商品價(jià)值較高，如有的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了1.6萬(wàn)元的名牌皮包，5萬(wàn)多元的名牌手表，還有的消費(fèi)者一次性購(gòu)買(mǎi)上萬(wàn)元的化妝品。

而被訴的主體多為知名電商。此類(lèi)案件原告多為“職業(yè)打假人”，多選擇網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上的“專(zhuān)營(yíng)店”、“旗艦店”或知名品牌自營(yíng)網(wǎng)店起訴。不過(guò)，一些小型網(wǎng)店及不知名品牌商家被訴的情況也開(kāi)始出現(xiàn)。

新方式

買(mǎi)家收貨前就申請(qǐng)退款

法官表示，與傳統(tǒng)消費(fèi)者維權(quán)案件中消費(fèi)者收到商品后再維權(quán)不同，網(wǎng)購(gòu)模式下的維權(quán)方式出現(xiàn)了新的情況，即部分購(gòu)買(mǎi)者利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物“七天無(wú)理由退貨”的規(guī)則，付款后收貨前即在線(xiàn)申請(qǐng)退款，后訴至法院要求賠償、不再要求退貨。

此外，在網(wǎng)購(gòu)環(huán)境下，購(gòu)買(mǎi)者可以簡(jiǎn)單方便地通過(guò)截屏、拍照等方式留存證據(jù)，進(jìn)而全程、客觀記錄交易過(guò)程，為案件勝訴打下較好的證據(jù)基礎(chǔ)。特別是涉及價(jià)格欺詐及商品虛假宣傳問(wèn)題的案件，勝訴率較高。

調(diào)研顯示，網(wǎng)購(gòu)糾紛原因包括網(wǎng)頁(yè)宣傳展示的商品狀態(tài)與實(shí)際不符。有商家直接作出虛假介紹或承諾，或誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)者對(duì)商品的性能、品質(zhì)等形成錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而作出購(gòu)買(mǎi)決定。消費(fèi)者收到貨物后認(rèn)為構(gòu)成欺詐。

新手段

促銷(xiāo)變相夸大折扣幅度

據(jù)市二中院法官介紹，近期的網(wǎng)購(gòu)促銷(xiāo)中，商家及平臺(tái)促銷(xiāo)手段不斷翻新，推出了如“定金翻倍”、“定金膨脹”、“購(gòu)物津貼”等多種形式的促銷(xiāo)活動(dòng)，這些多重優(yōu)惠規(guī)則的具體使用條件被模糊處理，讓消費(fèi)者誤以為優(yōu)惠幅度很大。消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)后，在收到貨物后發(fā)現(xiàn)并不滿(mǎn)意或反悔。

還有商家往往將優(yōu)惠適用范圍、限制條款等涉及消費(fèi)者重要權(quán)利義務(wù)的合同條款，在網(wǎng)頁(yè)最下面等隱蔽區(qū)域以小字方式呈現(xiàn)，對(duì)消費(fèi)者具有較大誤導(dǎo)性。

此外，某些企業(yè)在所經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)某些商品標(biāo)注“自營(yíng)”字樣，但該商品并不是該企業(yè)直接銷(xiāo)售，而是由該企業(yè)控股的子公司等其他主體經(jīng)營(yíng)或與該企業(yè)無(wú)關(guān)，僅使用平臺(tái)的物流鏈進(jìn)行配送等。在此情況下，也極易造成消費(fèi)者誤導(dǎo)，進(jìn)而被訴欺詐。

■法官提醒

理性購(gòu)買(mǎi) 慎付定金

市二中院提醒，消費(fèi)者應(yīng)理性購(gòu)買(mǎi)，慎付定金。比如，今年眾多店鋪在“雙十一”推出的“預(yù)售活動(dòng)”，要求消費(fèi)者在活動(dòng)開(kāi)始多天前立即支付相應(yīng)定金，活動(dòng)開(kāi)始后再支付尾款。建議消費(fèi)者仔細(xì)閱讀預(yù)售條款，明確了解“定金支付后，如非賣(mài)家責(zé)任，定金不退”“逾期支付尾款，定金不退”等規(guī)則，充分了解“定金”與“訂金”的區(qū)別，慎付定金。

同時(shí)，注意留存銷(xiāo)售頁(yè)面、交談?dòng)涗?、付款憑證等信息。一旦權(quán)益受損，消費(fèi)者可向工商管理部門(mén)、價(jià)格監(jiān)管部門(mén)投訴，也可向法院起訴主張民事權(quán)益。（記者 顏斐）