同價(jià)買(mǎi)iPhone 服務(wù)卻不同，客服稱(chēng)直營(yíng)店和官網(wǎng)系統(tǒng)有別

近日蘋(píng)果iPhone新機(jī)面市，“果粉”于先生打算換臺(tái)新手機(jī)。他聽(tīng)朋友說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的同時(shí)購(gòu)買(mǎi)Apple care+的客戶(hù)可享折價(jià)換新機(jī)的服務(wù)，不料蘋(píng)果直營(yíng)店的工作人員告訴他，線(xiàn)上、線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)有差別。“我在官網(wǎng)買(mǎi)的手機(jī)，一分錢(qián)沒(méi)少花，為什么服務(wù)有差別？”對(duì)此，蘋(píng)果客服回復(fù)稱(chēng)，因線(xiàn)上線(xiàn)下系統(tǒng)和渠道不同，因此提供的服務(wù)也不盡相同。律師表示，區(qū)別服務(wù)屬商家自主經(jīng)營(yíng)決策范疇。

消費(fèi)者：花錢(qián)相同服務(wù)不同

于先生告訴北京晨報(bào)記者，他于去年10月通過(guò)蘋(píng)果官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)iPhone 7Plus，因看到官網(wǎng)有售Apple Care+，購(gòu)買(mǎi)可享受許多售后優(yōu)惠，他就同時(shí)花費(fèi)近千元購(gòu)買(mǎi)了該服務(wù)。近日，iPhone新機(jī)面市，于先生想要換一臺(tái)新的手機(jī)。“剛好聽(tīng)身邊的朋友說(shuō)，如果之前買(mǎi)手機(jī)時(shí)買(mǎi)了Apple Care+，就可以享受‘年年煥新’計(jì)劃，買(mǎi)新手機(jī)時(shí)舊手機(jī)可以抵扣購(gòu)買(mǎi)時(shí)一半的金額。”

但讓于先生沒(méi)想到的是，他帶著手機(jī)去蘋(píng)果朝陽(yáng)大悅城直營(yíng)店咨詢(xún)，被工作人員告知，僅有線(xiàn)下零售店購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)可享受“年年煥新”服務(wù)?？稍谟谙壬磥?lái)，蘋(píng)果官網(wǎng)是蘋(píng)果的官方平臺(tái)，所購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)理應(yīng)和零售商購(gòu)買(mǎi)相同。“我花同樣的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了手機(jī)和服務(wù)，但線(xiàn)上、線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)享受的待遇差別這么大，這很難理解。”

蘋(píng)果客服：售前有明確說(shuō)明

根據(jù)于先生提供的郵件顯示，他在去年10月購(gòu)買(mǎi)了一份Apple Care+。但記者查詢(xún)官網(wǎng)也發(fā)現(xiàn)，在“年年煥新”計(jì)劃中明確說(shuō)明：“只有從中國(guó)大陸境內(nèi)的Apple Store零售店購(gòu)買(mǎi)任意一款規(guī)定范圍內(nèi)的產(chǎn)品，并在同一筆交易中加購(gòu)Apple Care+全方位服務(wù)計(jì)劃，才可參與iPhone‘年年煥新’計(jì)劃。”

隨后，記者撥通蘋(píng)果客服，工作人員表示，享受“年年煥新”的一個(gè)硬性條件就是在直營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的同時(shí)購(gòu)買(mǎi)Apple Care+，這一條在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)服務(wù)時(shí)有相關(guān)提醒。“直營(yíng)店的系統(tǒng)與官網(wǎng)系統(tǒng)不一樣。消費(fèi)者在直營(yíng)店購(gòu)機(jī)并購(gòu)買(mǎi)Apple Care+，店員會(huì)給消費(fèi)者登記會(huì)員，后期也需要消費(fèi)者到直營(yíng)店才可以參加該計(jì)劃。而這些在網(wǎng)絡(luò)上操作比較麻煩，目前來(lái)說(shuō)我們沒(méi)有這樣一個(gè)渠道。”

工作人員提示說(shuō)，蘋(píng)果官方有許多活動(dòng)在官網(wǎng)和直營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)會(huì)有不同，消費(fèi)者可在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)前進(jìn)行電話(huà)咨詢(xún)。如果消費(fèi)者想?yún)⒓?ldquo;年年煥新”計(jì)劃，一定要去直營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)手機(jī)并購(gòu)買(mǎi)Apple Care+。

律師：區(qū)別服務(wù)事前說(shuō)明即可

北京京師律師事務(wù)所張新年律師表示，如果商家在產(chǎn)品和服務(wù)售前明確說(shuō)明了相關(guān)情況，就有權(quán)在線(xiàn)上、線(xiàn)下提供有區(qū)別的服務(wù)，這屬于商家自主經(jīng)營(yíng)決策范疇。“但如果是商家所為與售前說(shuō)明有出入，是事后變卦，那就涉嫌欺詐，需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。”

同時(shí)，張律師也提醒消費(fèi)者在購(gòu)物前仔細(xì)閱讀相關(guān)說(shuō)明，謹(jǐn)慎選擇。

來(lái)源：北京晨報(bào)

記者：康佳