中青旅陷“拒簽信”風波 當事雙方對“偽造”與否各執(zhí)一詞

每經(jīng)編輯 每經(jīng)實習記者 肖達明 每經(jīng)記者 岳琦    

每經(jīng)實習記者 肖達明 每經(jīng)記者 岳琦

每經(jīng)編輯 楊軍

10月31日，微信公眾號“澳洲情報局”發(fā)布《中青旅偽造拒簽：反正你查不到拒簽記錄》文章。該文章作者Sean Ren稱，2016年底，其在中青旅天貓飛豬雙認證的旗艦店辦理澳大利亞簽證被拒簽，但其后來通過多個渠道查詢發(fā)現(xiàn)，其并無拒簽記錄，并認為是中青旅方面“偽造”澳大利亞拒簽信。該文章還同時列出多項相關(guān)截圖證據(jù)。

對此，中青旅方面向《每日經(jīng)濟新聞》表示，該文章與事實嚴重不符，中青旅從未偽造過“拒簽信”文件。

對于當事人列舉出的通過各種渠道查詢拒簽記錄的情況，中青旅表示，因涉及使館數(shù)據(jù)信息共享與發(fā)布機制，正積極與澳大利亞使館聯(lián)系核實。

而當事人Sean Ren則向記者表示，中青旅的聲明難以信服，未觸及“實錘”。

中青旅：沒有偽造

中青旅是國內(nèi)最早開展境內(nèi)外旅游業(yè)務的旅行社之一，也是旅行社行業(yè)首家A股上市公司（股票代碼：600138）。

上述微信文章發(fā)布后經(jīng)廣泛傳播引發(fā)輿論熱議。中青旅在10月31日下午3時通過微博發(fā)布聲明稱，“經(jīng)初步核實，文中所提Sean Ren系我司上海公司服務的客戶，我司于2016年12月8日向使館提交相關(guān)簽證申請資料后，于2016年12月16日收到澳大利亞駐上海總領(lǐng)事館簽證處發(fā)來的編號為‘02472267’的拒簽信函，我司亦第一時間向Sean Ren傳達。”

對于上述微信文章提到Sean Ren通過各種渠道查詢不到澳大利亞使館是否有其拒簽記錄，中青旅表示，經(jīng)初步核實后發(fā)現(xiàn)，Sean Ren現(xiàn)在提供的截圖憑證均是在澳大利亞移民局網(wǎng)站上電子簽證申請途徑的查詢截圖，而電子遞交于2017年2月對外正式開放，在這之前均采取的是紙質(zhì)版資料提交簽證中心申請。Sean Ren的簽證申請是2016年12月8日向澳大利亞簽證申請中心遞交紙質(zhì)版資料進行簽證申請。對于客人通過電子渠道查詢無果的情況，中青旅表示，因涉及使館數(shù)據(jù)信息共享與發(fā)布機制，正積極與澳大利亞使館聯(lián)系核實。

中青旅方面人士回應《每日經(jīng)濟新聞》記者稱，“我們沒有偽造”，“拒簽信是具有法律效力的政府公函”，“查詢涉及使領(lǐng)館簽證數(shù)據(jù)信息共享和發(fā)布的問題。”

在上述微信文章中，作者在提出無法在網(wǎng)上查詢到拒簽記錄之外，還提出當時“通過其他渠道，再次遞交了與第一次一模一樣的材料，不到一周就順利下簽。” 對此，上述中青旅人士告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者：“不能確認他所指同樣的材料就是完全同樣的；同樣的內(nèi)容，在同樣的使領(lǐng)館，不同的簽證官，都可能是不同的結(jié)果，這個涉及不同簽證官對材料的判斷問題，是個技術(shù)問題。”

據(jù)中青旅介紹，作為中國旅行社行業(yè)第一家上市公司，中青旅在簽證服務領(lǐng)域居于領(lǐng)先地位，在各大使館擁有良好的服務記錄。2017年6月，中青旅成為澳大利亞旅游局評定優(yōu)質(zhì)旅行社。

由于這一事件快速在網(wǎng)絡發(fā)酵、傳播，上述人士表示：“我們現(xiàn)在可以說明的，此事一定會走法律程序，追究相關(guān)機構(gòu)和人員責任。”

當事人：難以信服

上述中青旅的聲明認為，客人之所以查詢不到澳大利亞使館是否有其拒簽記錄，是因為電子遞交直到2017年2月才對外正式開放，在這之前均采取的是紙質(zhì)版資料提交簽證中心申請，可能因為兩種通道的差異導致查詢失敗。

但是，這一解釋似乎不能完全涵蓋微信文章中列舉的質(zhì)疑。

記者發(fā)現(xiàn)，微信文章作者提供的截圖顯示，其通過郵件問詢大使館的方式獲得了明確的答復，澳大利亞移民局／澳大利亞駐廣州總領(lǐng)事館郵件告知其并無拒簽記錄。此外，其還撥打澳大利亞移民局的電話核實，對方在電話里表示“沒有拒簽記錄”。

對此，上述中青旅人士表示，公司聲明中已經(jīng)寫清：“兩個通道的問題，之前通過書面提交的就是無法查詢。”

不過，Sean Ren向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，其認為中青旅的聲明未能回復其提到的幾個“實錘”，并指出使館的線下線上信息不能同步，分屬于不同“通道”令其難以信服。

而對于中青旅方面表示要走法律程序，Sean Ren向記者表示，“我們都是成年人，知道曝光這件事需要承擔的責任，所以一定是謹慎多渠道核實之后才敢發(fā)聲的。”