MAPIC中國高峰論壇：零售商和品牌必須與時俱進(jìn) 不創(chuàng)新就等于失敗

8月30日至9月1日，首屆上海國際商業(yè)年會在國家會展中心（上海）舉行。

可以說，上海國際商業(yè)年會創(chuàng)下了我國實體商業(yè)行業(yè)會議規(guī)模之最。年會有近千家企業(yè)參展，其中商業(yè)地產(chǎn)和商業(yè)零售企業(yè)217家、品牌商607家、科技企業(yè)67家、產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)商54家，同時還有超過15000余家國內(nèi)外品牌及5000余家代理商高層代表參會，展會面積7萬余平米，預(yù)計參會人員超過10萬人。

值得一提的是，本次會議還將舉辦高峰論壇以及10余場行業(yè)論壇，就在今日上午已經(jīng)分別舉行了三場論壇。其中，在上午舉行的MAPIC中國高峰論壇上，《全球零售新聞》主編Sophie Baque、家樂福中國副總裁兼全國購物商廈總監(jiān)Frank Chan、全球品牌集團(tuán)上海執(zhí)行副總裁Marco Hamers、聯(lián)合利華全球商業(yè)開發(fā)總監(jiān)Neil Roberts，Calzedonia集團(tuán)大中華區(qū)拓展部總監(jiān)Andre Meoni針對《國際品牌在中國：國際品牌方如何走進(jìn)中國市場？》這一主題進(jìn)行了詳細(xì)的探討。

不斷為消費(fèi)者提供全新的客戶體驗

據(jù)筆者了解，MAPIC（International Retail Property Market，國際零售商業(yè)房地產(chǎn)全球峰會），被譽(yù)為國際商業(yè)房地產(chǎn)嘉年華，是目前全世界規(guī)模最大的商業(yè)房地產(chǎn)專業(yè)性展覽交易活動。成立逾24年的MAPIC，在歐洲乃至全世界的商業(yè)地產(chǎn)展覽領(lǐng)域享有盛譽(yù)，每年吸引來自世界70余個國家的8000名嘉賓、2300家地產(chǎn)開發(fā)商參與。而本次年會，MAPIC也是聯(lián)合主辦方。

在正式對《國際品牌在中國：國際品牌方如何走進(jìn)中國市場？》這個主題進(jìn)行探討之前，Sophie Baque用數(shù)據(jù)向現(xiàn)場的觀眾展現(xiàn)了中國已經(jīng)是世界最大零售市場，對全球零售商來說充滿吸引力。“2014年的時候，中國的表現(xiàn)非常驚人；2016年，中國的GDP也超過了74萬億人民幣。根據(jù)貨幣基金組織的預(yù)測，中國的領(lǐng)導(dǎo)力還將繼續(xù)下去。對2050年的預(yù)測，中國的經(jīng)濟(jì)會再增長兩倍，達(dá)到58萬億美金。根據(jù)研究，2016年中國在新興市場當(dāng)中零售額是最大的，增長10%已是一個非常大的漲幅。今天中國是全球第二大，僅次于美國的零售市場。美國零售市場去年是4000億美金，中國現(xiàn)在還是一個新興市場，但已經(jīng)接近成為一個發(fā)達(dá)市場了。”

Frank Chan對此十分認(rèn)同，稱中國對家樂福而言是一個重要的市場，家樂福集團(tuán)會持續(xù)發(fā)展中國業(yè)務(wù)并進(jìn)行擴(kuò)展。Frank Chan表示，家樂福門店在開業(yè)前很長時間就和零售商接洽，包括新造的大樓設(shè)計上都會進(jìn)行調(diào)整，對于一些關(guān)鍵零售商，在設(shè)計建設(shè)階段就會考慮到他們的需求。

筆者注意到，在討論中嘉賓們也談到了一個很現(xiàn)實的問題，不是所有的國際零售商進(jìn)入中國市場就一定能夠成功：比如過去的五年，HOME DEPOT在中國的零售店全部關(guān)掉了；而因為缺乏獨(dú)特性、缺乏真正的獨(dú)特創(chuàng)新體驗，缺乏利潤，瑪莎百貨也退出了。

Neil Roberts認(rèn)為，在中國零售市場，購物中心空間安排和客戶體驗都要有創(chuàng)新，作為零售商和品牌必須要與時俱進(jìn)，不斷為消費(fèi)者提供全新的客戶體驗，如果不創(chuàng)新，就是失敗。

線上線下戰(zhàn)略可以齊頭并進(jìn)

當(dāng)然，中國在電商發(fā)展方面也有其特點(diǎn)。

在討論中，嘉賓們特別談到中國的零售額當(dāng)中13%是來自于在線銷售，而這對于做零售的人而言，也有著非常大的影響?？梢哉f，在一線城市進(jìn)行線下品牌的打造，成功之后再在二線城市打造線上品牌，中國大量的購物中心吸引了大量的客流，業(yè)務(wù)也非常好。據(jù)CBRE的研究，在中國全國有4600個購物中心，雖然新開的購物中心數(shù)近兩年有一些下降，但是新增的零售店面仍然達(dá)到了500多萬平方米。

Marco Hamers以個人經(jīng)驗為例，表明5年前管理品牌時，線下零售依然是很重要的一塊，5%—10%是線上銷售，但是現(xiàn)在進(jìn)入中國市場，線上線下戰(zhàn)略必須齊頭并進(jìn)，兩者不應(yīng)該有所沖突。

Andrea Meoni坦言，在進(jìn)入中國市場的時候，先從自己做得比較好的領(lǐng)域開始。“我們可以比較好的在實體店銷售，去提供客戶服務(wù)。但我們也意識到了網(wǎng)上重要性，我們有自己的中文網(wǎng)站，而9月份還會開設(shè)我們的天貓店。抓住中國的商業(yè)趨勢很重要，與此同時我們也會信任這樣的銷售渠道。但我們同樣不會忘記實體銷售，到目前為止，我們線上線下齊頭并進(jìn)是沒有問題的。”

對于為何選擇在天貓上進(jìn)行銷售，Neil Roberts認(rèn)為測試一個市場，可以通過天貓，也可以通過自己的網(wǎng)站。不過，線上線下都要打造一個完整的生態(tài)環(huán)境，無論是網(wǎng)站還是商店都要讓客戶有最好的體驗才可以。消費(fèi)者現(xiàn)在會同時使用線上線下的商店，線上線下的界限也會越來越模糊，這是一個整體的生態(tài)環(huán)境，要結(jié)合在一起才可以推動業(yè)務(wù)發(fā)展。

不可避免的是，很多零售商想進(jìn)入中國市場，面臨的問題就是現(xiàn)在的線上是越來越強(qiáng)勁。對此，Marco Hamers給出制勝法則：一是要做得快；二是要做得大。