高調(diào)宣稱防水的iPhone 7，進(jìn)水卻不保修！這套路不止蘋果在玩

每經(jīng)編輯 張斯     

注意！廠商們信誓旦旦說可以防水的手機(jī)，最好不要輕易沾水。因?yàn)楫?dāng)你想要保修的時(shí)候，很可能得到的回應(yīng)是——沒門。

近日，消費(fèi)者秦先生向每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號(hào)：nbdnews）記者反映，自己購入有防水功能的iPhone 7因進(jìn)水導(dǎo)致?lián)p壞。雖然在保修期內(nèi)，但蘋果官方售后卻拒絕免費(fèi)維修。

原來，iPhone 7進(jìn)水不保修的聲明，只在官網(wǎng)上用很小的一串字顯示，這與其防水賣點(diǎn)高調(diào)的宣傳文案形成強(qiáng)烈反差。記者進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，手機(jī)防水功能不質(zhì)保這一潛規(guī)則竟是業(yè)內(nèi)“普遍現(xiàn)象”。

防水手機(jī)，防住了誰？

秦先生告訴記者，他的iPhone 7手機(jī)前段時(shí)間突然出現(xiàn)花屏、按鍵失靈，不能正常使用的狀況，由于在保修期內(nèi)，于是將手機(jī)送修官方售后。經(jīng)過官方檢測(cè)，蘋果售后表示秦先生的手機(jī)是因進(jìn)水導(dǎo)致?lián)p壞，所以不在保修范圍內(nèi)，不能享受免費(fèi)維修。

秦先生表示，去年10月正是看中了iPhone 7的防水功能才購買了這部手機(jī)，但如今手機(jī)還在質(zhì)保期內(nèi)，卻無法享受售后服務(wù)，他表示非常不理解。

于是，秦先生與蘋果官方售后人員交涉，為什么手機(jī)宣傳有防水功能，而且還在質(zhì)保期內(nèi)，蘋果卻拒保。蘋果售后人員告知秦先生，官方網(wǎng)站上有相關(guān)說明。隨后秦先生打開蘋果官網(wǎng)，一看驚呆了。

官網(wǎng)在顯著位置，通過文字、圖片、視頻等多種形式大肆宣傳iPhone 7的防水功能，卻在網(wǎng)頁的底部用淺色小字注釋：“由于侵入液體而導(dǎo)致的損壞不在保修范圍之內(nèi)。”

▲不放大你能看清第二張圖片紅框中的文字嗎？截自蘋果官網(wǎng)

正是蘋果的大小字套路，把吸引眼球的功能標(biāo)注的十分顯眼，卻把需要注意的關(guān)鍵細(xì)節(jié)標(biāo)注得不易察覺，使消費(fèi)者對(duì)iPhone 7的防水性能未能全面了解，才可能致使手機(jī)進(jìn)水損壞而不能使用。

秦先生曾求助南京電視臺(tái)，通過電視臺(tái)的暗訪，蘋果官方售后人員也坦言，因手機(jī)進(jìn)水而導(dǎo)致?lián)p壞的問題，無論是否有意，無論短期濺水還是長(zhǎng)期浸水，均不在保修范圍之內(nèi)。唯一的解決方法是另花2388元，重新置換一臺(tái)新的iPhone 7，但新機(jī)的保修期以原機(jī)的保修時(shí)長(zhǎng)為準(zhǔn)。

所謂IP（入口保護(hù)）等級(jí)是一項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)，用來衡量設(shè)備的防塵和防水等級(jí)。IP等級(jí)代碼由兩個(gè)數(shù)字組成，第1個(gè)是固態(tài)防護(hù)等級(jí)，范圍是0-6，分別表示對(duì)從大顆粒異物到灰塵的防護(hù)；第2個(gè)是液態(tài)防護(hù)等級(jí)，范圍是0-8，分別表示對(duì)從垂直水滴到水底壓力情況下的防護(hù)。數(shù)字越大表示能力越強(qiáng)。目前IP68是最高的是級(jí)別。

資料顯示，iPhone 7 和iPhone 7 plus在外殼防護(hù)等級(jí)IEC60529標(biāo)準(zhǔn)下達(dá)到IP67級(jí)別，可達(dá)到“ 防塵、防濺、抗水的特性”。

但秦先生不能理解的是，為什么在蘋果官方宣傳的使用場(chǎng)景范圍內(nèi)使用iPhone  7進(jìn)水了卻不保修？蘋果官方以大小字說明的方式推卸自己的責(zé)任，這種情況是否違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》？

記者注意到，在三星中國官網(wǎng)上，其最新手機(jī)Galaxy S8 和Galaxy S8+也都具有防水性能，防水等級(jí)為IP68。但三星同時(shí)明確，“請(qǐng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書中有關(guān)防塵防水的說明使用，否則由此造成的設(shè)備損壞由使用者自行承擔(dān)責(zé)任”。

此外，在索尼移動(dòng)官網(wǎng)上防水防塵相關(guān)介紹頁面，記者也發(fā)現(xiàn)了類似的表述。

防水手機(jī)的真相：“防水”還是“抗水”

秦先生將相關(guān)投訴反饋給消協(xié)后，消協(xié)工作人員表示，商品的相關(guān)功能和消費(fèi)者重大利益相關(guān)的，應(yīng)當(dāng)在顯著位置，以顯著方式向消費(fèi)者明示。蘋果公司雖然對(duì)防水標(biāo)識(shí)做了說明，也標(biāo)注了可能產(chǎn)生的問題，但是以極小的字體表示，這種做法顯然存在明顯的欠缺。同時(shí)消協(xié)人員也表示，相關(guān)企業(yè)對(duì)手機(jī)防水功能情況一律不質(zhì)保，這樣一刀切的做法并不合適。

進(jìn)水的原因雖然有很多種，作為消費(fèi)者而言，很難有能力去判斷在什么情況下會(huì)造成手機(jī)進(jìn)液；但作為企業(yè)的技術(shù)人員，實(shí)際上是可以向消費(fèi)者進(jìn)行推斷，在什么情況下可能造成使用上的失誤，造成進(jìn)液，從而喪失了保修權(quán)利。

記者進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，手機(jī)防水功能不質(zhì)保竟是手機(jī)行業(yè)內(nèi)的“潛規(guī)則”。在接受上述電視臺(tái)采訪時(shí)，多家手機(jī)廠商的銷售人員不會(huì)輕易將手機(jī)防水功能的維保內(nèi)容明示，但一旦發(fā)生問題，類似的糾紛就會(huì)暴露。

一方面，銷售人員會(huì)向消費(fèi)者夸大手機(jī)的防水功能，對(duì)維保內(nèi)容閉口不談；另一方面，當(dāng)消費(fèi)者追問維保狀況時(shí)，銷售人員則斷然否認(rèn)進(jìn)水保修，還以三包法無此規(guī)定，推卸維保責(zé)任。

記者注意到，2002年，由于手機(jī)三包規(guī)定的執(zhí)行過程中存在維修商、消費(fèi)者甚至手機(jī)經(jīng)銷商等多方因?yàn)?ldquo;進(jìn)液”問題而互相推卸責(zé)任的情況，原信息產(chǎn)業(yè)部曾在手機(jī)生產(chǎn)過程中強(qiáng)制推行手機(jī)防水標(biāo)志，以更好地明確責(zé)任。

這種防水標(biāo)志是一層鍍了防護(hù)膜的試紙。這種試紙上涂了一層邊緣清晰的橙紅色或橙黃色、由對(duì)水敏感的材料做成的小條，作為一個(gè)必不可少的零件加貼在手機(jī)主機(jī)內(nèi)部和電池外部的某個(gè)部位。

這種試紙?jiān)跊]有遇到明水浸泡時(shí)一般不會(huì)變色，邊緣也很清晰。一旦遇到水，試紙的邊緣會(huì)把顏色擴(kuò)散，為手機(jī)是否進(jìn)液增添一個(gè)相對(duì)科學(xué)的判斷依據(jù)。

但據(jù)媒體報(bào)道，“防水標(biāo)簽變紅即不再享受保修政策”后來成了許多消費(fèi)者尋求保修時(shí)，可能得到的客服回應(yīng)。

為什么會(huì)存在這樣的現(xiàn)象，或者說這些手機(jī)到底是怎樣防水的？在美國CNET一則報(bào)道中，iFixit的拆解工程師斯柯特·哈佛表示，手機(jī)有許多的隙縫，接口、按鈕、麥克風(fēng)接口等都會(huì)留下小縫隙，水會(huì)通過隙縫進(jìn)入手機(jī)。當(dāng)壓力大到一定的程度，水就會(huì)鉆進(jìn)電子設(shè)備。拆解防水手機(jī)時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，制造商很聰明，他們選擇了一種比較簡(jiǎn)單的技術(shù)：用粘合劑防水。

▲圖片來源：CNET

同時(shí)，廠商在制造防水手機(jī)時(shí)會(huì)在揚(yáng)聲器、麥克風(fēng)外部安裝精密網(wǎng)眼，它遵循水的自然特點(diǎn)，比如內(nèi)聚、表面張力，水不會(huì)穿過網(wǎng)眼而是粘在一起。但哈佛也表示，沒有什么防水技術(shù)是完美的，雖然企業(yè)宣稱手機(jī)防水，但是從嚴(yán)格的意義上講，它們并不是真正的防水手機(jī)。

哈佛解釋稱：“只要壓力足夠大水就能進(jìn)去，只是壓力到底要多大各有不同。”可能正是因?yàn)檫@個(gè)原因，在宣傳時(shí)企業(yè)不會(huì)告訴用戶手機(jī)可以“ 抗水（water-resistant）”，而是只能“防水（waterproof）”。

因此，隨著近幾年智能手機(jī)的發(fā)展，盡管防水和防摔功能成為手機(jī)使用場(chǎng)景中不可回避的話題，但前者比后者更難做好。如前所述，蘋果、索尼等手機(jī)品牌都表示過，如果手機(jī)進(jìn)水是沒法保修的。

由于使用場(chǎng)景沒辦法還原，進(jìn)水維修確實(shí)無法做到三包之中，但廠商一定要盡到告知的義務(wù)。而秦先生告訴記者，他向電視臺(tái)求助時(shí)，曾向路人發(fā)起調(diào)查，多數(shù)人知道iPhone 7防水，但在保修期內(nèi)進(jìn)水不保修這事，幾乎沒有人知道。

所以，如果你下次想帶著手機(jī)沖澡，最好也請(qǐng)三思。

每經(jīng)編輯 趙云