菜鳥順豐“和解” 淘寶商戶已可使用順豐正常發(fā)貨

每經記者 蔣佩芳

菜鳥、順豐轟轟烈烈地“掐架”舉動終于在今日結束。在國家郵政局的介入下，雙方同意從6月3日12時起，全面恢復業(yè)務合作和數據傳輸。截至發(fā)稿前，《每日經濟新聞》記者了解到，目前淘寶商戶已經陸續(xù)可以使用順豐正常發(fā)貨。

達睿咨詢創(chuàng)始人、首席分析師馬繼華表示，由此看來，一場風波將歸于平靜，但這次事件帶來的思考卻不會讓整個行業(yè)瞬時平復。在他看來，對于電力、水煤、通信和郵政等關系到國計民生的行業(yè)，具有基本意義上的普遍服務義務，只要是從事了這樣的工作，就必須對國家和社會負責。在很多時候，企業(yè)的利益要讓位給公眾利益，即便自身的利益受損，也必須服從大局。順豐與菜鳥都是民營企業(yè)，雖然可以說是老板說了算，甚至可以賭氣不干了，但是，如果是在街頭開小店，可以這樣任性，一旦從事了涉及全民全社會物流運輸的大事情，就失去了這樣任性的權力。

國家郵政局早有介入

6月1日，菜鳥和順豐互相指責對方首先關閉互通數據接口，隨后雙方開始“交手”。6月1日深夜，國家郵政局就曾發(fā)布《關于近期快遞服務消費的提示》（以下簡稱提示）稱，受（6月1日）菜鳥網絡與順豐速運關閉互通數據接口影響，導致少量快件信息查詢不暢，時下櫻桃、荔枝、楊梅、芒果等生鮮農產品寄遞業(yè)務會受到一定影響。國家郵政局在提示中稱，國家郵政局對此事高度重視，及時與當事雙方高層進行溝通，強調要講政治，顧大局，尋求解決問題的最大公約數，切實維護市場秩序和消費者合法權益，決不能因企業(yè)間的糾紛產生嚴重的社會影響和負面效應。在提示中，國家郵政局稱已要求各地郵政管理部門保持高度警覺，強化調度，積極協(xié)調郵政企業(yè)和其他快遞企業(yè)組織運能，努力保持生鮮農產品外運渠道暢通。

6月2日一早，順豐控股發(fā)布公告對此次事件作出說明。順豐方面表示，公司預計此事不會影響去年重組時，對2017年和2018年凈利潤作出的業(yè)績承諾。順豐方面稱，事件發(fā)生后，公司已通過媒體向公眾及用戶解釋事件因由。“客戶第一”是順豐一向秉承的理念。目前，因此事受影響的客戶依然可以從順豐官方渠道（順豐微信公眾號、APP、官方網站）及其他第三方信息查詢平臺查詢到物流信息。公司將盡一切努力降低對客戶正常服務的影響，以維護和保障市場秩序以及消費者的合法權益。

6月3日早上，國家郵政局官方微信公眾號發(fā)布了名為《國家郵政局協(xié)調解決菜鳥順豐數據互通問題》的的文章。該文稱，6月2日晚，國家郵政局召集菜鳥網絡和順豐速運高層來京，就雙方關閉互通數據接口問題進行協(xié)調。雙方表示將從講政治顧大局的高度出發(fā)，積極尋求解決問題的最大公約數，共同維護市場秩序和消費者合法權益，并同意從6月3日12時起，全面恢復業(yè)務合作和數據傳輸。

國家郵政局在上述文章中還強調，近年來電商與快遞業(yè)共同發(fā)展的良好態(tài)勢來之不易，應倍加珍惜。希望上下游企業(yè)共同努力，攜手共進，合力推動行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，為廣大消費者提供更好的快遞服務。

據中國電子商務研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數據顯示，2016年民營快遞企業(yè)業(yè)務量完成282.4億件，實現業(yè)務收入3328.8億元。民營快遞已經占到整個市場的90.3%，業(yè)務額占到80.8%，而電商件占民營快遞總量的七成以上。

一場中國式互聯(lián)網競爭

從6月2日白天起，京東、美團外賣等公司紛紛開始站隊，宣布與順豐合作。京東高調宣布接入豐巢自提柜；美團外賣發(fā)聲稱將全面接入豐巢，雙方將在餐飲、日用品、鮮花等多品類的物流配送領域共同探索更優(yōu)解決方案，未來也將實現信息打通。

6月2日下午，菜鳥對外發(fā)布最新聲明。其中，還特意針對此前順豐方面給出的回應做出了進一步解釋。菜鳥方面聲稱從未要求順豐提供非淘系數據。“反而是在過去的合作中，順豐大量查詢和使用豐巢當中非順豐的數據，遠遠超出了正常使用范圍。結合順豐和豐巢此前暴露出的多次信息安全事件，我們擔心這會進一步帶來信息泄露和數據濫用的風險。”隨后，菜鳥總裁萬霖也對外發(fā)聲，表示豐巢快遞柜和菜鳥數據對接后，一直大量調取淘寶用戶電話號碼等信息，并超過合理使用范圍，存在嚴重安全隱患，這是此次事件的核心起因。不過，他在對外聲明中同時也表達了希望和解的意圖，“只要能夠保證商家和消費者數據信息安全，我們隨時愿意跟順豐坐下來談。”萬霖稱，相信菜鳥和順豐應該有能力和胸懷達成共識，同時鄙視有人借正常商業(yè)沖突挑撥中傷謀一己私利的行為。

6月2日夜晚，菜鳥的支持者開始聲援菜鳥。其中，蘇寧官方微博在轉發(fā)菜鳥總裁萬霖的聲明時表示，“我們相信菜鳥順豐有胸懷和能力達成共識，一起期待共享、共贏、安全的行業(yè)未來@菜鳥網絡”。易果生鮮則在其官方微博“易果網”中稱，“撒手離開，生鮮會壞；優(yōu)質服務，我們不改。我們和菜鳥一起，為消費者提供更好的服務。@菜鳥網絡”。

中國電子商務研究中心特約研究員、遼寧亞太律師事務所董毅智律師指出，“菜鳥”VS“順豐”之戰(zhàn)，其實是中國式互聯(lián)網競爭，終極目標就是實現壟斷來追求超額的利潤，最終受害者就是每一個用戶。每一輪互聯(lián)網企業(yè)競爭過后，用戶失去的不僅僅是服務，更是對市場的信心的缺失。