蘋果在中國遇到新麻煩：微信的流行致用戶忠誠度降低

鳳凰科技訊 據(jù)華爾街日報(bào)北京時(shí)間5月31日報(bào)道，蘋果公司在中國這個(gè)全球最大智能機(jī)市場面臨挑戰(zhàn)，這個(gè)挑戰(zhàn)是蘋果在其他市場很少遇到的：和多數(shù)用戶相比，中國用戶在放棄iPhone上的顧慮更少。

今年第一季度，蘋果在中國的營收同比下降14%，連續(xù)遭遇第五個(gè)下滑季度。中國也是蘋果上一季度唯一出現(xiàn)銷售額下滑的市場。缺少新iPhone機(jī)型是導(dǎo)致蘋果中國營收下滑的原因之一。此外，蘋果在中國還面臨華為、OPPO、vivo等本土品牌的激烈競爭，后者總計(jì)占據(jù)了半數(shù)以上中國智能機(jī)市場份額。

不過，外界常常忽視的一個(gè)關(guān)鍵因素就是用戶忠誠度。蘋果在多數(shù)國家取得的成功主要源于它把用戶鎖定在了iOS生態(tài)系統(tǒng)中。任何想要轉(zhuǎn)用新款A(yù)ndroid手機(jī)的用戶，必須得考慮換用一個(gè)新界面并重新設(shè)置所有應(yīng)用帶來的麻煩。摩根士丹利近期的調(diào)查顯示，在考慮購買新手機(jī)的美國iPhone用戶中，大約92%打算繼續(xù)使用iPhone。這一用戶粘性使得蘋果能夠以高價(jià)銷售新iPhone機(jī)型。

微信致中國iPhone用戶忠誠度降低

但是，市場研究公司Stratechery創(chuàng)始人本·湯普森(BenThompson)表示，在中國，操作系統(tǒng)并沒有這么重要。相反，騰訊控股公司的熱門應(yīng)用微信卻很重要，后者已經(jīng)變得無處不在。

微信最初是一個(gè)聊天工具，現(xiàn)在已擁有近10億活躍用戶，實(shí)際上它本身就是一個(gè)迷你版操作系統(tǒng)。在微信應(yīng)用內(nèi)，用戶幾乎可以做一切事情：下載游戲、支付賬單、轉(zhuǎn)賬或訂外賣。

重要的是，微信現(xiàn)在已經(jīng)同時(shí)登陸iOS和Android平臺(tái)。當(dāng)中國用戶喜歡上了一款新手機(jī)后，微信不會(huì)成為他們放棄iPhone的阻礙。新聞網(wǎng)站今日頭條的調(diào)查顯示，過去一年，大約半數(shù)中國iPhone用戶轉(zhuǎn)用Android手機(jī)。

蘋果預(yù)計(jì)將在今年晚些時(shí)候發(fā)布新iPhone。如果蘋果希望借助新機(jī)型更好地開拓中國市場，那么該公司就必須拿出更好的賣點(diǎn)，而不只是推銷手機(jī)本身。

(來源：鳳凰科技，編譯：簫雨)