綠瘦集團化升級 攜千萬用戶邁入“新體驗”時代

2016年12月1日，綠瘦集團化升級發(fā)布會在廣州舉行，正式宣告十年來致力于國民體重管理綜合服務(wù)的廣東綠瘦健康信息咨詢有限公司、綠瘦電子商務(wù)有限公司等多家企業(yè)升級為綠瘦健康產(chǎn)業(yè)集團（以下簡稱“綠瘦集團”），并透露了產(chǎn)業(yè)升級后下一個五年的“新體驗”戰(zhàn)略。

數(shù)據(jù)共融 打通任督二脈

在“健康中國”戰(zhàn)略的大環(huán)境下，大健康行業(yè)發(fā)展勢頭迅猛。作為中國體重管理行業(yè)的領(lǐng)頭羊，綠瘦在十年的發(fā)展中以“想瘦很簡單，健康更重要”作為企業(yè)Slogan，不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)，實踐“普及健康生活、優(yōu)化健康服務(wù)”的責任，取得了長足的進步，以實際行動加快推進健康中國的步伐。

面對產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的機遇，綠瘦改變了兄弟公司分渠道經(jīng)營的模式，果斷實施了以用戶體驗為中心，各子公司資源整合、數(shù)據(jù)共融的集團化升級戰(zhàn)略。未來，綠瘦集團將形成包含工廠、互聯(lián)網(wǎng)中心、地面纖體店美學(xué)館、慈善基金會等的戰(zhàn)略集群。

綠瘦是一家以用戶數(shù)據(jù)助力品牌和驅(qū)動經(jīng)營的集團化企業(yè)，此次整合升級將有利于其構(gòu)建成融合線上線下數(shù)據(jù)、服務(wù)、產(chǎn)品通路的全渠道產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，包括綠瘦商城、“好享瘦”APP、智能可穿戴設(shè)備、基因檢測實驗室、D28體重管理中心、綠瘦纖體店、美學(xué)館；其產(chǎn)品也將進駐全國KA商超、藥店OTC、健身房等多個渠道。

發(fā)布會上，綠瘦集團首席顧問周宏明先生闡述了綠瘦升級集團的思考。“作為一家以用戶為核心的企業(yè)，綠瘦將不再選擇以渠道分布來主導(dǎo)的公司架構(gòu)，而是通過每一個與用戶的觸點多維度整合資源來給用戶提供‘新體驗’。”周宏明表示，升級為集團有利于企業(yè)從內(nèi)部實現(xiàn)數(shù)據(jù)整合、品牌價值整合、資源整合等，真正抱團。

管家體驗 貼心吃喝用穿

隨后，周宏明分享了綠瘦集團正在啟動的“新體驗”戰(zhàn)略。他指出，傳統(tǒng)意義上的體驗更多的是購物后對產(chǎn)品和服務(wù)的體驗，而且這些體驗“大多是一種感覺”，無法量化；綠瘦提出的“新體驗”的特點集中體現(xiàn)在3個方面：流程前移、多元化場景、管家式服務(wù)。

流程前移是指購物前用戶就開始體驗服務(wù)，如綠瘦通過向用戶免費派送體脂稱，使得用戶可以完全不購買產(chǎn)品和服務(wù)，就能對自己身體的12項重要指標了如指掌。用戶還可以通過免費基因檢測、APP上豐富的內(nèi)容指導(dǎo)和營養(yǎng)師咨詢感受“前移的體驗”。“很多企業(yè)的所謂免費體驗是為了動銷，但綠瘦不是。”周宏明表示，綠瘦希望用戶在接觸綠瘦的瞬間就開始了體驗TA的體重管理之旅，用戶可以借助綠瘦的各種服務(wù)工具來了解和管理自己的健康和體重。

此外，這種體驗是由多場景多渠道承載的。“基本上用戶一天24小時的衣、食、用、行都能涵蓋，我們希望做到綠瘦都在無處不在地服務(wù)。”周宏明舉例說，比如美體內(nèi)衣就可以在睡眠時間管理用戶的身材，而體脂秤、APP和自媒體等可以幫助客戶利用碎片化的時間對飲食、運動和作息進行有效管理，幫助用戶改善生活習(xí)慣，而美學(xué)館則通過在地的面對面服務(wù)更好地幫助客戶纖體美容。

“新體驗”的另一重要特色就是一對一管家式服務(wù)。在各種服務(wù)場景中，綠瘦透過專業(yè)顧問向用戶提供專屬的個性化體驗，這包括呼叫中心服務(wù)、D28服務(wù)、大客戶專屬服務(wù)等。目前，綠瘦擁有3000多名體重管理顧問的團隊，其中超過1/3的顧問通過了國家公共營養(yǎng)師認證，他們已服務(wù)過1000多萬用戶。未來，他們將繼續(xù)為用戶提供專業(yè)管家式服務(wù)。

在這些體驗的過程中，綠瘦可以收集各類用戶數(shù)據(jù)，比如體脂秤、app、商城、呼叫中心、地面渠道的數(shù)據(jù)，經(jīng)過數(shù)據(jù)挖掘分析后，都可用以優(yōu)化交互，延長使用時間、提高使用率，增加好評。“而收集和挖掘這些數(shù)據(jù)的本質(zhì)，是為了向用戶提供更好的體驗。”周宏明說。

業(yè)內(nèi)人士指出，從一家傳統(tǒng)的銷售型公司發(fā)展為目前國內(nèi)體重管理行業(yè)的大佬，綠瘦只用了短短的十年，它的每一次升級都引起同行和業(yè)界的關(guān)注。綠瘦此次升級，符合“健康中國”的發(fā)展戰(zhàn)略，其“新體驗”戰(zhàn)略也將為綠瘦集團此后的發(fā)展趨勢提供指引。