承認自動關(guān)機是電池缺陷 蘋果手機召回難繞中國市場

北京商報訊（記者 金朝力 石飛月）在利潤再創(chuàng)新高的同時，蘋果手機的質(zhì)量問題也在集中爆發(fā)。2月9日消息，蘋果公司宣布終于承認手機電池缺陷問題，并在阿聯(lián)酋召回銷售的88700部于2015年9月和10月在中國生產(chǎn)的Iphone 6S手機，召回的手機將提供免費更換電池服務，更換完再還給用戶。但這一避重就輕的做法，卻引起了中國消費者的強烈不滿， 面對大量的投訴和業(yè)績的不斷下滑，蘋果此次手機召回恐難繞過中國市場。

北京商報記者發(fā)現(xiàn)，蘋果公司更新了該國的官方網(wǎng)頁，用戶可以在網(wǎng)頁上通過查詢產(chǎn)品序列號知道其設備是否符合召回條件。蘋果公司表示此次召回是出于安全方面的考慮，僅僅是一小部分手機型號有問題。此次召回將為蘋果帶來大約700萬美元的損失。

對此，中國消費者深感不滿，目前不少在中國購買的蘋果手機也出現(xiàn)了不少自動關(guān)機的現(xiàn)象，甚至爆出手機突發(fā)自燃的事件。據(jù)央視報道稱，蘋果6系列手機突發(fā)自燃，問題原因并未告知。據(jù)悉，浙江的陳女士一直是蘋果的忠實用戶，2015年3月，她購買了一部蘋果6 Plus手機。可是，在2016年8月31日，手機突然發(fā)生爆炸。而根據(jù)上海市消費者權(quán)益保護委員會的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2016年9月1日至11月30日，共接到8名消費者投訴，反映其蘋果手機在正常使用或正常充電的情況下突發(fā)自燃。雖然經(jīng)過上海市消費者權(quán)益保護委員會的調(diào)解，這8名消費者都已經(jīng)更換了新機，但蘋果方面并未對自燃的原因作出回復

對此蘋果在2016年12月2日，公布了iPhone 6S意外關(guān)機問題計劃，2015年9月到10月之間的iPhone 6s設備進行電池更換服務，且不包括合約機。但是對于出現(xiàn)在iPhone 6和iPhone 6 Plus手機上的的異常關(guān)機問題，蘋果卻沒有采取任何措施。

有意思的是，雖然大部分的蘋果手機是在中國制造的，但是檢測還要寄到美國去最終確認。法律人士表示，建議蘋果公司可以采取召回的辦法。事實上，除了手機爆炸之外，蘋果手機還被投訴存在自動關(guān)機的問題。上海市消費者權(quán)益保護委員會表示，如果蘋果公司遲遲拿不出有效的解決方案，不排除以法律的形式支持和維護消費者的合法權(quán)益。

有分析認為，這是因為蘋果公司不斷壓榨供應鏈的價格帶來蘋果手機品質(zhì)的問題，2015年蘋果iPhone 6S和iPhone 6S Plus所采用的A9處理器就同時由臺積電和三星代工，兩個代工廠出來的處理器功耗不一樣導致用戶不滿。這個其實就是蘋果公司在不斷擠壓手機零部件的利潤造成了出廠手機存在質(zhì)量上的差異。要知道蘋果手機獨占全球智能手機市場92%的利潤，蘋果供應鏈的利潤可以說比較微薄，蘋果手機的最大代工廠富士康的凈利潤率不超過4%。

作為全球第二大市場，蘋果在中國市場的表現(xiàn)也令人失望。第四財季蘋果在大中華區(qū)的營收為87.85億美元，比去年同期的125.18億美元下滑30%，已經(jīng)是該公司連續(xù)三個財季在中國市場下滑。有關(guān)專家表示，如果手機電池爆炸事件進一步發(fā)酵，那么不排除蘋果在中國市場的份額還會出現(xiàn)下滑，如果蘋果此次召回避開中國市場，那么遭受的質(zhì)疑也會更多更大。