上海交通委要求滴滴兩天內(nèi)取消出租車加價 滴滴：要兩周

東方網(wǎng)記者程琦、王佳妮1月24日報道

“點開打車軟件，等上10分鐘無人接單，猛點加價，一路從4元、10元加到20元，終于有人接單了，一看還是之前那輛停在我5米之前，狀態(tài)為停運，擺手說不走的出租車。”日前，滬上車難打，出租車、網(wǎng)約車“加價接單”的現(xiàn)象頻現(xiàn)，可謂惹了眾怒，不少消費者發(fā)帖子投訴網(wǎng)約車。

東方網(wǎng)記者獲悉，今天上海市交通委、上海市消保委分別約談網(wǎng)約車企業(yè)。其中，上海市消保委約談三家網(wǎng)約車企業(yè)，只有滴滴相關工作人員到場，易到和神州并未到現(xiàn)場。

滴滴承諾：兩周內(nèi)刪除調(diào)度費加價模塊

“根據(jù)《上海市查處非法客運管理辦法》以及《上海市巡游汽車預約調(diào)度服務管理規(guī)范》，網(wǎng)約車平臺不得以任何方式給巡游出租車提供加價。”市交通委運管處副處長馬斐接受東方網(wǎng)記者采訪時表示，近期接到不少市民投訴，同時在查處過程中也發(fā)現(xiàn)相關情況，因此已勒令滴滴立即著手下線出租車加價功能，不得以任何方式給巡游出租車提供加價的信息，限時2天。

滴滴平臺表示，“建議加價”昨天已在全國范圍內(nèi)取消。針對上海市場，“乘客自愿給予調(diào)度費”功能也將下線。不過，由于該功能下線不僅需要平臺自身調(diào)整，還需要向蘋果、安卓等在線商店提交app更新審核。滴滴表示，由于app更新審核需要時間，可能2天內(nèi)不一定能完成，但絕對會做相應整改，時間大概在兩周左右。

不過，在消保委的約談會上，滴滴工作人員又表示，用戶需要在兩周后重新下載滴滴app,才能看到已經(jīng)取消加價模塊的新用戶界面，也就是說不下載新app的舊用戶，仍然可以加價叫出租車。

對此，上海市消保委和在場記者質(zhì)疑其為“偽取消”。滴滴又表示，從兩周后的2月7日開始，如果消費者使用舊版本進行了加價、司機進行搶單后，滴滴將會將相應信息上報給上海交通委。

滴滴否認：人為干預額外加價

上海市消保委副秘書長唐健盛說，近期網(wǎng)約車加價問題備受指責，其核心是網(wǎng)約車信息不對稱的問題，尤其在叫車的高峰期，使得簡單的消費行為變成沒有充分信息參考下的“價高者得”競價模式。“究竟車輛是否真的供不應求？經(jīng)過了所謂的大數(shù)據(jù)后臺計算后app不停地建議消費者加價，但事實上消費者的實際感受卻是’滿大街都是空車’，感觀和數(shù)據(jù)的背離就使得大數(shù)據(jù)的真實性受到了質(zhì)疑。”

對此，滴滴回應稱，大數(shù)據(jù)后臺并沒有經(jīng)過額外人為的干預。在快車的部分，企業(yè)采取的是派單制，將加價的價格明示，并對加價的比例以及加價的總數(shù)有上限限定；在出租車的部分，由于特大城市的出租車常年供給不足，考慮到出租車采用的是搶單制，消費者加價的情況下可以被接單的可能性更大。

在約談中，當被問到滴滴讓更有需要的人優(yōu)先乘車還是讓更加錢更多的人優(yōu)先乘車時，滴滴方面稱，價格是衡量需求的重要標準，用戶需求的緊急性可以用錢體現(xiàn)。

記者在約談現(xiàn)場看到，消保委工作人員現(xiàn)場聯(lián)系“易到”，其客服電話已經(jīng)變?yōu)榭仗?，?ldquo;神州專車”稱負責人集體在外地出差。

數(shù)據(jù)顯示，“互聯(lián)網(wǎng)+共享出行”投訴上升明顯。2016年全年，上海消保委系統(tǒng)共受理互聯(lián)網(wǎng)出行投訴1167件，同比增長6倍。其中，網(wǎng)約汽車投訴959件、網(wǎng)約單車175件、網(wǎng)約新能源車投訴33件。