未來(lái)跨境電商要打供應(yīng)鏈和服務(wù)之戰(zhàn)

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 蔣佩芳 每經(jīng)編輯 盧祥勇    

每經(jīng)記者 蔣佩芳 每經(jīng)編輯 盧祥勇

隨著商務(wù)部宣布跨境新政過(guò)渡期延續(xù)到2017年底，政策的不確定性依然存在，跨境電商各大平臺(tái)仍然需要在寶貴的緩沖期內(nèi)針對(duì)供應(yīng)鏈、服務(wù)、體驗(yàn)等環(huán)節(jié)建立更高的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，同時(shí)對(duì)于市場(chǎng)趨勢(shì)需要有敏感的嗅覺(jué)和更靈活準(zhǔn)確的策略，來(lái)讓自己保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

洋碼頭創(chuàng)始人兼CEO曾碧波認(rèn)為，跨境電商“由亂而治”，未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)將回歸本質(zhì)——服務(wù)和體驗(yàn)。

中國(guó)消費(fèi)者全球最“挑剔”

1月10日，亞馬遜中國(guó)發(fā)布了《2016跨境網(wǎng)購(gòu)趨勢(shì)報(bào)告》。根據(jù)2016年12月數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜海外購(gòu)活躍用戶(hù)數(shù)量是2014年發(fā)布之初23倍。報(bào)告顯示，擁有2年以下跨境網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者占比超過(guò)50%，越來(lái)越多的消費(fèi)者逐漸跨入海淘行列?？缇诚M(fèi)人群趨年輕化，近八成亞馬遜中國(guó)跨境消費(fèi)者年齡集中在35歲以下。這些數(shù)據(jù)意味著，跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者擁有豐富的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)和挑剔的選擇標(biāo)準(zhǔn)。

曾幾何時(shí)，中國(guó)消費(fèi)者的免費(fèi)配送、次日達(dá)等高標(biāo)準(zhǔn)物流體驗(yàn)需求讓電商備感苦惱，經(jīng)過(guò)這幾年多輪廝殺比拼，國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)滿(mǎn)足上述消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)已成標(biāo)配。然而，跨境網(wǎng)購(gòu)興起之后，高昂的運(yùn)費(fèi)支出、漫長(zhǎng)的物流等待時(shí)間成為跨境電商難以逾越的鴻溝。這些現(xiàn)象往往會(huì)造成客戶(hù)體驗(yàn)度下降，從而降低復(fù)購(gòu)率。

擁有全球最先進(jìn)最完善物流體系的亞馬遜以此為契機(jī)，在中國(guó)市場(chǎng)推出全球首個(gè)提供跨境免費(fèi)配送的Prime會(huì)員服務(wù)。去年10月28日，亞馬遜Prime會(huì)員服務(wù)登陸中國(guó)。中國(guó)用戶(hù)成為亞馬遜Prime會(huì)員后，選購(gòu)亞馬遜中國(guó)的會(huì)員商品，可以享受?chē)?guó)內(nèi)訂單全年零門(mén)檻不限次數(shù)的免費(fèi)配送服務(wù)；選購(gòu)亞馬遜海外購(gòu)單筆訂單滿(mǎn)200元人民幣，也能享受全年不限次數(shù)的跨境訂單免費(fèi)配送服務(wù)。

據(jù)悉，洋碼頭2017年還將持續(xù)在買(mǎi)手準(zhǔn)入和本土服務(wù)中心的建設(shè)兩大方面加大投入，以解決消費(fèi)者在海購(gòu)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。

網(wǎng)易考拉海購(gòu)方面也透露，網(wǎng)易考拉海購(gòu)2017年將圍繞供應(yīng)鏈拓展、海外倉(cāng)儲(chǔ)布局、自有品牌三大方向持續(xù)發(fā)力。供應(yīng)鏈拓展上，網(wǎng)易考拉海購(gòu)將進(jìn)一步引進(jìn)更多豐富的商品，如已經(jīng)引入的日本二次元類(lèi)目等全新類(lèi)目，同時(shí)還會(huì)與有品質(zhì)的合作方合作，引入很多比較有實(shí)力的第三方產(chǎn)品；海外倉(cāng)儲(chǔ)布局上，網(wǎng)易考拉海購(gòu)則會(huì)開(kāi)設(shè)更多的海外大區(qū)，比如德國(guó)、澳洲、美國(guó)等地，提升海外商品的豐富性。

供應(yīng)鏈有優(yōu)勢(shì)才能脫穎而出

今年來(lái)，各大跨境電商紛紛加強(qiáng)對(duì)海外供應(yīng)鏈的建設(shè)。和自身業(yè)務(wù)相協(xié)調(diào)的供應(yīng)鏈形式更能適應(yīng)消費(fèi)者多元化、碎片化的消費(fèi)需求，成為跨境電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

自營(yíng)類(lèi)跨境電商波羅蜜的CEO張振棟向媒體表示，目前絕大多數(shù)跨境電商采取的是中央集采方式，也就是采購(gòu)團(tuán)隊(duì)在中國(guó)內(nèi)地，通過(guò)要求一些中間商把貨物運(yùn)入保稅區(qū)或者海外比如香港地區(qū)的直郵倉(cāng)的方式，來(lái)采購(gòu)熱門(mén)商品。這樣的做法，好處是方便，集貨比較快，而且可以要求賬期，對(duì)企業(yè)的現(xiàn)金流有很大好處。但是壞處也很明顯，貨源無(wú)法百分百掌控。

張振棟表示，即使是已經(jīng)進(jìn)入保稅區(qū)的商品，也未必能保證商品的來(lái)源一定是正常和百分之百的正品。保稅區(qū)對(duì)商品進(jìn)行的是抽檢工作，及時(shí)有溯源管理，大多也只能追溯到商品來(lái)源于海外，并不能保證其屬于百分百的正品。

毫無(wú)疑問(wèn)，哪個(gè)企業(yè)能改善這方面的體驗(yàn)，就一定能獲得更多地消費(fèi)者，極大提高消費(fèi)粘度。

針對(duì)國(guó)家政策的應(yīng)變問(wèn)題。張振棟認(rèn)為，目前國(guó)家的政策還不是非常地穩(wěn)定，各地的海關(guān)和商檢，對(duì)總局的政策的解讀也略有不同。所以各大跨境電商企業(yè)也都在各地進(jìn)行著重復(fù)的建倉(cāng)和進(jìn)貨的工作。這里面也存在著極大的機(jī)會(huì)和商機(jī)。誰(shuí)能更早完成平衡度更高的布局，誰(shuí)就能發(fā)展得更加穩(wěn)健。