購飛機(jī)往返套票 沒用去程票，返程票也不能用？

據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，現(xiàn)在出游的人多了，各種出游省錢的攻略也很多。比如買機(jī)票，除了提前買特價票外，還可以選擇購買往返套票，不僅省事兒，而且便宜不少。

這個方式的確是省心省錢，不過如果沒趕上去程飛機(jī)，可能會添不少麻煩。最近貴陽張女士就遇到了這樣的情況，沒趕上去程飛機(jī)，返程機(jī)票也無法正常使用。

貴陽市民張女士同家人去泰國清邁度假。張女士在網(wǎng)站上定了一家航空公司往返套票。出發(fā)當(dāng)天張女士未及時趕上出發(fā)航班，于是另外購買機(jī)票飛往清邁。假期結(jié)束，張女士準(zhǔn)備按照所購返程票搭乘航班卻在清邁機(jī)場被該航空公司工作人員告知：由于未乘坐去程航班，張女士的返程航班機(jī)票無法使用。搭乘不上原定航班，張女士只有在該航空公司的協(xié)調(diào)下，改乘另一趟航班回國。張女士雖成功回到貴陽，但一個巨大的疑問還是縈繞在她心里：“購買機(jī)票的網(wǎng)站并未作出相關(guān)提示，已經(jīng)付了款的機(jī)票，棄程頭段，就喪失了后續(xù)航程的使用權(quán)利，憑什么？”。記者電話咨詢南方航空公司客服：

南航：套票要按順序使用，如果第一張不用，第二個就用不了。

記者：去的時候用不了，回來就用不了？

南航：對，除非定的時候分開定，機(jī)票都要按照順序用。因?yàn)橥禉C(jī)票相當(dāng)于一張客票，不是兩張，所以行程的話就必須按照順序來使用。

南航客服電話人員告訴記者，已經(jīng)錯過了某一航段，一定要及時與南航客服聯(lián)系，辦理改簽或退票，重新安排行程；改簽結(jié)果按照南航實(shí)時航班情況進(jìn)行處理。若未及時進(jìn)行處理，客票只能做失效處理。假如旅客客票第一段航程已使用，第二段決定不使用，應(yīng)由旅客聯(lián)系原出票地退票。東方航空公司客服工作人員告訴記者，這是公司的規(guī)定，如果買往返的話必須按照順序使用，去程不用回程是不能用的。

東方航空工作人員表示，公司明文規(guī)定客票按照順序使用，比如上海到清邁的往返，上海到清邁必須先用，再用清邁回上海。如果第一段不用，人要從清邁回來，能不能用以機(jī)場現(xiàn)場為準(zhǔn)，航空公司不做保證。萬一不能用，到現(xiàn)場這張票就作廢，要重新再買。

一位航空公司客服人員告訴記者，棄用去程航班，直接搭乘返程航班，這叫“跳段使用”。機(jī)票不能跳段使用。之所以如此規(guī)定，是因?yàn)槟承┠康牡刂g的往返套票，可能比單程航班機(jī)票便宜，這樣做可以防止旅客為了坐單程航班，故意去買往返機(jī)票。同樣的使用規(guī)則適用于多段聯(lián)程機(jī)票。多家航空公司工作人員表示，一般旅客在購買機(jī)票時，購票點(diǎn)都會進(jìn)行說明。不過不是所有航空公司的航班都有此規(guī)定。春秋航空表示旅客訂購?fù)禉C(jī)票，去程沒用，回程依舊可以用，但如果有活動的票以活動界面為準(zhǔn)。旅客下訂單后先不要支付，可以電話與航空公司確認(rèn)一下。

關(guān)于往返套票“無去”就“無返”，貴州大謀律師事務(wù)所律師陳俊表示，“個人認(rèn)為民航做法不恰當(dāng)，消費(fèi)者購票時雙方已經(jīng)形成了航空運(yùn)輸關(guān)系，此時航空公司必須按照合同約定，就機(jī)票上展明的時間和地點(diǎn)對消費(fèi)者提供民航運(yùn)輸服務(wù)，如果不能提供就構(gòu)成違約。除非這樣運(yùn)輸合同是附條件的，明確在購票時告知消費(fèi)者往返機(jī)票在使用時是有一定的前提條件，在不能夠達(dá)到使用的前提條件的情況下，可以拒絕提供服務(wù)，如果沒有明確告知，航空公司拒絕搭乘已經(jīng)構(gòu)成違約。”

陳俊表示，網(wǎng)上購買的提示信息需要由經(jīng)營者來做，比如去網(wǎng)站注冊都有相應(yīng)的合同條款、告知，點(diǎn)擊同意或不同意，在購買機(jī)票時候沒有相應(yīng)的告知讓消費(fèi)者進(jìn)行選擇，就認(rèn)為沒有附條件。這種情況，消費(fèi)者可以向消協(xié)進(jìn)行投訴，協(xié)調(diào)處理，協(xié)調(diào)不成功的情況下可以向法院起訴。

在此也提醒廣大出行旅客，由于各大航空公司、不同類型機(jī)票的使用規(guī)則不盡相同，買票之前一定要詳細(xì)詢問機(jī)票使用條件，以免對行程造成不便。