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朋友圈遇微商“殺熟” 你可有應對之招?

證券時報 2016-12-24 12:12:30

近年來,雖然微信朋友圈中的微商如雨后春筍般出現(xiàn),但是暴露出來的問題也日益增多,質量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難等比比皆是。曾經(jīng)被人們熱捧的微商因此被稱之為是“殺熟經(jīng)濟”。

當智能手機大范圍普及之后,微信迅速成為人們使用最多的一款社交軟件,同時也讓越來越多的人利用微信做起生意。一個基于微信開店的新型電商群體隨之誕生,人們稱之為是微商。已經(jīng)記不得從什么時候開始,我們的微信朋友圈中突然多了很多微商,琳瑯滿目的商品讓人眼花繚亂。

微商的生存和發(fā)展是以微信朋友圈為基礎,然而隨著微商的快速發(fā)展,一些不好的現(xiàn)象也隨之出現(xiàn),最讓人們不能接受的就是在熟識的微商那里買到假冒偽劣商品。微商殺熟、售假等現(xiàn)象不斷被人詬病,也對微商的整體形象產(chǎn)生了極大的負面影響。

兩只不一樣的鞋

張小薇(化名)現(xiàn)供職于一家金融機構,黃玲(化名)是某小學的教師,因為雙方的老公在同一家公司工作,張小薇和黃玲已經(jīng)認識了將近6年時間。在這6年里,兩家人偶爾也會在一起聚會,相處得比較融洽。黃玲的工作壓力不大,加之一直沒有生育,因此平時的空閑時間比較多。2016年夏天,黃玲萌生了做微商的念頭。在親戚的幫助下,黃玲聯(lián)系好貨源,并于今年9月份正式在朋友圈開始發(fā)布商品信息,黃玲的微商之旅由此正式開啟。

黃玲做了微商之后,張小薇沒少在朋友圈中轉發(fā)黃玲發(fā)布的商品信信息。“幾位同事看到我轉發(fā)的信息并得知黃玲是我朋友之后,還曾經(jīng)購買過相關的商品。”張小薇告訴證券時報·e公司記者,“至于他們購買過的商品質量究竟如何、是否滿意,我并沒有問,他們也沒有說。”

11月初,張小薇在某大商場相中一雙價格為1600元/雙的國外進口UGG棉鞋,就在張小薇猶豫不決是否出手購買的時候,黃玲在朋友圈中也發(fā)布了一條關于UGG棉鞋的商品信息。讓張小薇眼前為之一亮的是,與大商場款式相差不多的UGG棉鞋,黃玲給出的售價只有800元/雙。“妹妹,你的這雙鞋是從國外進口的真品嗎?鞋里邊是純羊毛嗎?”張小薇通過微信向黃玲發(fā)問。在得到黃玲肯定的回答之后,張小薇很快就下單購買了一雙。

一個星期之后,張小薇收到了從黃玲處購買的UGG棉鞋。但是在打開鞋盒之后,她不由得皺起了眉頭。“兩只鞋在外觀上完全不一樣,一看就不是一雙鞋,而且鞋里不是純羊毛而是人造毛。”張小薇說,“我在微信上向黃玲提出了退貨的要求,但是黃玲卻明確回復‘所有商品售出不退’。”無奈之下,張小薇又提出換一雙,黃玲這次答應了她的要求。

“換回來的鞋從外觀上看著的確是一雙,但是鞋里邊依然是人造毛,而且做工也比較粗糙。我找那家商場專柜的人看過,人家也說這是國內(nèi)仿制的UGG棉鞋。”張小薇對證券時報·e公司記者表示,“我沒有想到會從熟識的人手中花800元買到一雙假鞋,而最讓我不能接受的是,她在我下單之前一直在信誓旦旦地保證是真品。”

微商“殺熟”

引發(fā)不信任

王丹(化名)家住東北某省會城市,在一年當中最冷的那幾天,這座城市的室外最低氣溫會超過-25℃,因此擁有一件保暖性能好的暖衣至關重要。今年11月中旬,王丹在微信朋友圈看到有人在銷售號稱能夠抵御極寒的棉衣,而且從外觀上看還比較時尚,這讓王丹頗為動心。“這家微商是我一個同學的朋友在經(jīng)營,他在廣告中號稱棉衣材料全部是意大利進口,面料防風、防水性能超好,里邊是百分百純羽絨,可以抵御超過-30℃的極寒氣溫。”

在認真閱讀產(chǎn)品介紹并且得到商家的保證之后,王丹決定下單購買。今年12月初,王丹所在城市的最低氣溫已經(jīng)達到-17℃、-18℃,王丹想穿著新買的棉服去戶外感受一下保暖性能。但是讓她沒有想到的是,剛剛走出家門,自己就被室外的天氣凍透了。“實踐證明,這件棉服在-17℃、-18℃氣溫下既不保暖也不抗風,更不用說抵御超過-30℃的極寒氣溫。”王丹說。之后,王丹多次在微信上向商家提出了退貨的要求,但是商家根本就不予回復,這令王丹感到非常郁悶。雖然通過同學也交涉過幾次,但是至今沒有結果。

據(jù)證券時報·e公司記者了解,張小薇和王丹所遇到的情況并非個案。近年來,雖然微信朋友圈中的微商如雨后春筍般出現(xiàn),但是暴露出來的問題也日益增多,質量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難等比比皆是。曾經(jīng)被人們熱捧的微商因此被稱之為是“殺熟經(jīng)濟”。

2015年微商領域投訴占比2.51%,2016年上半年下降到0.15%,表明在政策以及媒體監(jiān)管下,微商殺熟經(jīng)濟已被大多數(shù)消費者摒棄,多數(shù)消費者不信任微商購物,在該領域產(chǎn)生的投訴量就明顯減少。 ”今年8月,電子商務研究中心法律與權益部分析師姚建芳接受國內(nèi)媒體采訪時曾表示。

據(jù)了解,微商存在的一個重要基礎就是微信朋友圈,微商的發(fā)展最先開始于身邊的朋友,然后再通過朋友們的傳播來擴大知名度。一個不容忽視的現(xiàn)象是,很多人在微商處購買到假貨之后,因為礙于朋友的面子而選擇放棄投訴。如果這部分人也加入到投訴的群體當中,那么恐怕微商領域的投訴占比還會大大增加。另外,由于受到微商產(chǎn)生的一系列負面事件的影響,很多人都將自己朋友圈中從事微商的人進行屏蔽,這無疑會在一定程度上影響到微商的生存和發(fā)展空間。

律師:

微商并非法外之地

有觀點認為,為了規(guī)范微商的發(fā)展,應該盡快出臺相應的規(guī)章制度,有關部門也應該加大監(jiān)管和處罰力度,只有這樣才能杜絕質量問題、售后服務、退款難等問題,更好地保護消費者的權益?,F(xiàn)在一個最為現(xiàn)實的問題是,如果遭遇微商殺熟、售假,遭遇微商退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難,我們應該如何從法律的角度維護自己的合法權益,畢竟有的人從微商處一次性購買的商品就是幾千元甚至上萬元。

對此,廣東奔犇律師事務所律師劉國華認為,目前微信有數(shù)億用戶,借助這一廣闊的平臺,微商這種網(wǎng)絡營銷方式被越來越多的人運用,也有越來越多的買家通過微信購物。如果遭遇微商微商殺熟、售假,退款難等問題,可以通過協(xié)商解決,協(xié)商不成的,可以通過法律途徑解決。

“微商并非法外之地,一樣受到很多法律法規(guī)管理。”劉國華律師說,遇到假貨、違規(guī)銷售等問題,如果是與取得合法資格的經(jīng)營者通過微信進行的交易、在第三方交易平臺取得合法資格的微店上進行的交易、通過微信公眾號進行的交易等,可以依據(jù)《消費者權益保護法》來保護自己。如果對方?jīng)]有實體店鋪,通過朋友圈以私信的方式進行的私人交易,則不適用《消費者權益保護法》,我們可以依據(jù)《民法通則》、《合同法》等法律法規(guī)來保護自己。

很多買家面臨的問題是不知道對方的真實姓名、地址和聯(lián)系方式、有無實體店、是否為正規(guī)市場經(jīng)營主體,客觀上造成了維權難。而且由于微信購物商品金額往往較小,維權投入的時間、精力、物力等成本可能遠遠高于商品本身的價值,很多買家權衡得失之后不得不放棄。交易金額普遍較小這一特點暫時無法改變,所以,大家最好還是從準備工作做起,盡量做到解清楚賣家的真實有效信息如姓名、電話號碼、地址等;保留銀行、微信轉賬等支付憑據(jù);保留相關的聊天記錄、朋友圈推介信息等證;盡量通過第三方交易平臺進行交易。

“如果消費者發(fā)現(xiàn)微商銷售或代購假冒偽劣商品,可以向工商等相關部門舉報。如果某些微商大規(guī)模售賣假貨,甚至涉嫌觸犯刑法,單個受害者的涉案金額不夠刑事案件立案標準,受害者可以聯(lián)合多名受害者,一起向公安部門舉報。受害者還可以向法院提起民事訴訟維護自身合法權益。”劉國華律師說,面對某些微商的欺詐行為,及時維權,勇于維權,不僅僅涉及到自身的利益,也是對建設法治社會、誠信社會做出的貢獻。

責編 姚治宇

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