馬化騰：創(chuàng)新不是完成KPI 而是解決“用戶痛點”

每經(jīng)記者 蔣佩芳

11月17日，騰訊公司董事局主席兼CEO馬化騰在第三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會回答媒體問題時談到，為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，工作反而容易變形。他表示更關(guān)注把為用戶服務(wù)的意識能灌輸?shù)矫恳粋€產(chǎn)品設(shè)計、每一個運營的員工心里，而不是為了完全領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。

馬化騰表示，“不要為了KPI，或者領(lǐng)導(dǎo)說一定要有兩個創(chuàng)新點，這個月一定要拿出來，多了還要留下來給明年，這樣搞就完蛋了。一定是在快速服務(wù)用戶的過程中，哪些點用戶抱怨了，或者覺得不爽了，那就是你的一個創(chuàng)新的機會。”

在回應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)與人工智能的關(guān)系時，馬化騰還認(rèn)為，人工智能更多是云端的變化，移動互聯(lián)網(wǎng)很多是終端的變化，終端變化和云端變化兩者是相輔相成的，“不是有這邊就沒有另外一邊”。