馬化騰：創(chuàng)新不是完成KPI 而是解決“用戶痛點(diǎn)”

每經(jīng)記者 蔣佩芳

11月17日，騰訊公司董事局主席兼CEO馬化騰在第三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)回答媒體問(wèn)題時(shí)談到，為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，工作反而容易變形。他表示更關(guān)注把為用戶服務(wù)的意識(shí)能灌輸?shù)矫恳粋€(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、每一個(gè)運(yùn)營(yíng)的員工心里，而不是為了完全領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。

馬化騰表示，“不要為了KPI，或者領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一定要有兩個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，這個(gè)月一定要拿出來(lái)，多了還要留下來(lái)給明年，這樣搞就完蛋了。一定是在快速服務(wù)用戶的過(guò)程中，哪些點(diǎn)用戶抱怨了，或者覺(jué)得不爽了，那就是你的一個(gè)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。”

在回應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與人工智能的關(guān)系時(shí)，馬化騰還認(rèn)為，人工智能更多是云端的變化，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)很多是終端的變化，終端變化和云端變化兩者是相輔相成的，“不是有這邊就沒(méi)有另外一邊”。