譚浩?。呵心屗我l(fā)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)信任危機(jī)

◎譚浩俊

據(jù)媒體報(bào)道，日前，河南工商管理局打掉一個(gè)截至目前全國(guó)最大的刷單團(tuán)伙。截至今年被查處前，刷單團(tuán)伙旗下兩家公司刷單的虛構(gòu)交易總量近500萬筆，平臺(tái)上的刷單商家超過2000家，總流水高達(dá)17億元。

近年來，刷單一詞成為熱詞，最初是從電影票房開始的。雖然多部被稱作“巨作”的電影，或多或少都存在刷單現(xiàn)象，但最終引爆電影票房刷單炸彈的是上海快鹿集團(tuán)投資的《葉問3》，上映三天，票房就突破4億元大關(guān)，而且是在春節(jié)過后被忽視的檔期中。

刷單不僅將影片《葉問3》推上了輿論的風(fēng)口浪尖，更讓快鹿集團(tuán)隱藏的危機(jī)徹底爆發(fā)。誰(shuí)能想到，電影票房刷單竟然能讓一家企業(yè)存在的問題徹底暴露。

而微信刷單，則是近期引起社會(huì)廣泛關(guān)注的又一個(gè)熱點(diǎn)事件。據(jù)媒體報(bào)道，9月28日晚，微信系統(tǒng)升級(jí)讓不少大V公眾號(hào)的真實(shí)瀏覽量曝光。一些平常閱讀量上十萬的大V公眾號(hào)，29日晚的閱讀量直線下降，跌至幾千到上萬不等。因?yàn)榱髁坎患捌綍r(shí)，一些大V號(hào)甚至刪除了已推送的文章。加上前述被曝光的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)刷單，刷單儼然成為了一個(gè)產(chǎn)業(yè)，一個(gè)可供某些企業(yè)和個(gè)人選擇的產(chǎn)業(yè)。

所謂刷單，簡(jiǎn)單地講，就是造假，就是人為制造觀看、閱讀、消費(fèi)等方面的泡沫和水分，從而誤導(dǎo)市場(chǎng)、誤導(dǎo)消費(fèi)者。雖然能夠獲得一時(shí)的利益、一時(shí)的光鮮、一時(shí)的心理滿足。但紙是包不住火的，泡沫終將破裂。一旦真相大白，企業(yè)或者個(gè)人的公眾形象自然會(huì)受到嚴(yán)重影響，消費(fèi)者也會(huì)做出自己的選擇。

尤其值得注意的是，刷單比起一般的造假手段，更加承隱蔽、更加難以發(fā)現(xiàn)，危害也更大。騰訊為什么要對(duì)微信刷單采取強(qiáng)有力的打擊措施，阻止刷單，就是因?yàn)樗呀?jīng)威脅到了微信的生存。同樣的，如果任憑互聯(lián)網(wǎng)刷單現(xiàn)象發(fā)展下去，對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都會(huì)形成極大的危害，甚至?xí)У艋ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。而互聯(lián)網(wǎng)作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要引擎，如果因?yàn)樗维F(xiàn)象的大量存在，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展走入歧途，對(duì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型是相當(dāng)不利的。

鑒于刷單行為的隱蔽性太強(qiáng)，如果沒有各個(gè)方面的共同努力，是很難發(fā)揮有效的監(jiān)管作用的，監(jiān)管效率也會(huì)大打折扣。具體來說,必須政府、企業(yè)和消費(fèi)者共同努力，形成監(jiān)管合力。從政府層面來看，應(yīng)把立足點(diǎn)放在如何將問題解決在萌芽狀態(tài)，而不能總是依靠問題導(dǎo)向，被問題牽著鼻子走。試想一下，兩年500萬筆的刷單量，對(duì)行業(yè)產(chǎn)生的不利影響不可小視。由此，自然需要以更加嚴(yán)厲的態(tài)度對(duì)待刷單，以更加嚴(yán)厲的手段打擊刷單。

對(duì)企業(yè)來說，如果把刷單帶來的眼前利益當(dāng)作企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略，那么，可以毫不客氣地說，這種企業(yè)離消亡也不太遠(yuǎn)了。要知道，刷單帶來的企業(yè)利益，遠(yuǎn)比不上企業(yè)在形象方面的損失，更沒辦法解決企業(yè)發(fā)展空心化的問題。恰恰相反，一個(gè)企業(yè)既然采取了刷單的手段，企業(yè)的真實(shí)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)其自身才是最心知肚明的。

如果因?yàn)樽约旱臎Q策失誤或故意刷單，進(jìn)而讓整個(gè)行業(yè)面臨信任危機(jī)，那這個(gè)企業(yè)在行業(yè)、在市場(chǎng)的誠(chéng)信就會(huì)大打折扣，并成為整個(gè)行業(yè)和市場(chǎng)的共同敵人。所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)是也必須成為解決刷單問題的主體，務(wù)必以壯士斷腕的決心，做好企業(yè)內(nèi)部的管理工作，確保不出現(xiàn)刷單問題，更不要縱容和支持刷單。

當(dāng)然，對(duì)消費(fèi)者來說，也要擦亮眼睛，以產(chǎn)品為導(dǎo)向，而不要過度看重成交或消費(fèi)量。很多時(shí)候，數(shù)據(jù)過大，反而應(yīng)當(dāng)引起重視。特別是相關(guān)數(shù)據(jù)與產(chǎn)品質(zhì)量存在較大差異的企業(yè)，不僅要仔細(xì)甄別，還要通過相關(guān)渠道向有關(guān)方面反映，與有關(guān)方面和企業(yè)共同做好清理刷單工作。

商業(yè)社會(huì)，追求利益本身無可厚非。沒有利益觀念，反倒體現(xiàn)不了市場(chǎng)觀念、商業(yè)意識(shí)。但前提是，必須規(guī)規(guī)矩矩、踏踏實(shí)實(shí)地追求利益，用自己的勞動(dòng)、努力、才能、技術(shù)、品牌、形象等贏得消費(fèi)者的信任，而不是造假。也只有誠(chéng)信做事，才能真正打開市場(chǎng)中“黃金屋”的大門。

歷史已經(jīng)證明，世界上所有成功的百年老店，無一不是通過不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，善于把握戰(zhàn)略機(jī)遇而鑄就的。凡是想通過弄虛作假等歪門邪道一夜暴富的，最終都會(huì)在一夜之間消亡。

總之，面對(duì)刷單現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)看到問題的嚴(yán)重性，更應(yīng)看到對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的傷害。如今，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為企業(yè)、民眾十分依賴和經(jīng)常使用的工具，如果因?yàn)樗螁栴}而給整個(gè)行業(yè)帶來信任危機(jī)，甚至對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型都會(huì)帶來嚴(yán)重傷害，是不可原諒的。