萬科物業(yè)悟了：“互聯網＋物業(yè)”，就是兩個二維碼 “安心、參與、信任、共生”,萬科物業(yè)發(fā)布幸福社區(qū)測量模型

　　9月25日，萬科物業(yè)在深圳舉辦“睿服務3.0”發(fā)布會。會上，萬科物業(yè)首席執(zhí)行官朱保全表示，當“睿服務”琢磨到3.0版本，有點兒返璞歸真了，“互聯網＋物業(yè)”的本質，無外乎就是兩個二維碼。利用這兩個二維碼，業(yè)主可以直接監(jiān)督物業(yè)的物業(yè)服務費支出和物業(yè)服務費以外收入?！盎ヂ摼W+物業(yè)”，解決的不是“額外收入”，而是業(yè)主與物業(yè)公司間的信任問題。

“睿服務3.0”最大的亮點是對物業(yè)服務費之外的“公共廣告收入、場地租賃收入等”向業(yè)主公開，業(yè)主可以通過“住這兒App”掃描電梯廣告旁的二維碼，即可以了解小區(qū)內的物業(yè)服務之外的公共收入有哪些。

朱保全表示：“住這兒App是一款為小區(qū)公共權益而生的產品，行業(yè)內或許有人不喜歡我們這樣的做法，但只要對行業(yè)可持續(xù)性進步有意，我們就會堅持做下去?！?/p>

通過“睿服務3.0”，萬科物業(yè)實現了對設施設備的監(jiān)督“閉環(huán)”，業(yè)主只要掃描二維碼，即可查看、監(jiān)督該設施設備信息及維修保養(yǎng)記錄。對于員工，萬科物業(yè)推出了移動考勤及“員工財富值”制度，員工無需到固定考勤點打卡，只要在工作區(qū)域內，利用移動終端按時簽入即可。包括家政維修、周期性巡檢和臨時公共報事在內的標準維修工單，只需根據標準工時即可計算“員工財富值”。

如果說睿服務2.0完成了人與物的連接，“睿服務3.0”則致力于實現人、財、物的連接，志在“激活生態(tài)”。

對于社區(qū)O2O，萬科物業(yè)一直都有自己的理解?！邦７?.0”，還特別推出了“友鄰計劃”，該計劃將利用“住這兒App”將小區(qū)內的公共資源收入全部用于設施設備常用常新及促進社區(qū)文化建設，真正做到“屬于業(yè)主的錢，服務于業(yè)主”。

為了感謝這一年多來萬科物業(yè)睿聯盟伙伴們親密無間的合作，此次發(fā)布會邀請了數百名睿聯盟伙伴及業(yè)主代表到場為睿聯盟周歲慶生。中國物業(yè)管理協會會長沈建忠表示，聯盟的做法，不僅符合行業(yè)整體的利益，也符合企業(yè)個體的利益。各企業(yè)之間，更多的應該是互相幫助、抱團取暖，一起分享優(yōu)秀企業(yè)的成功經驗，提升行業(yè)整體服務水平，共同努力把行業(yè)做大做強。

9月25日，是萬科物業(yè)睿聯盟社區(qū)第二屆“樸里節(jié)”。當天，萬科物業(yè)在深圳舉辦“一起友鄰”發(fā)布會，發(fā)布了“幸福社區(qū)測量模型”和幸福社區(qū)調查報告。

該項調查研究系萬科物業(yè)和中國社會科學院社會學研究所合作完成，調查樣本包括17個城市的30多個社區(qū)，并不僅限于萬科社區(qū)。

該研究將幸福社區(qū)劃分為生活品質、鄰里關系、社區(qū)參與、社區(qū)認同、社區(qū)治理5大幸福社區(qū)指數，并細分為物業(yè)服務品質、宜居性、社區(qū)公共事務參與等17項細化具體指標。調查結果顯示，60歲以上老年人在5大幸福社區(qū)指數上均得分最高，28歲以下年齡組其他指數均較高，但社區(qū)參與一項指標得分最低；另外幸福社區(qū)調查還顯示出文化程度和幸福指數的聯系、以及不同城市業(yè)主的幸福感分布等特點。

最終，研究根據調查結果形成了“幸福社區(qū)監(jiān)測模型”，該模型以“安心、參與、信任、共生”四個維度對幸福社區(qū)進行監(jiān)測。安心共包括安全、貼心、便捷三個方面，安全是指為客戶提供安全舒適的居住環(huán)境；便捷是指滿足新時代客戶新需求，讓客戶生活更便捷；貼心指以服務為榮，想客戶所想。參與表現為對業(yè)主擁有物權的尊重、開展分層有質的鄰里交流、鼓勵業(yè)主共建社區(qū)。信任包括互信友好的鄰里關系，守望互助的社區(qū)歸屬；新型“網絡鄰里關系”的信任；服務者與被服務者的信任等。共生強調倡導綠色環(huán)保，人與環(huán)境和諧共生；服務與被服務和諧相處；社區(qū)與社會的共生。

2015年，為了讓睿聯盟社區(qū)新鄰感受到萬科物業(yè)的社區(qū)文化，萬科物業(yè)推動舉辦了第一屆樸里節(jié)，在全國47個城市開展了888次活動，共吸引了近9萬家庭、近24萬人參與。今年,第二屆樸里節(jié)以“樸里友鄰”為主題，倡導友好、本真、質樸的鄰里關系，計劃在58個城市，713個社區(qū)，舉辦2055場次活動。今年的樸里節(jié)，萬科物業(yè)還在“住這兒”App上上線了鄰里公約簽約活動，結合線上線下互動的形式增加參與感。上線僅10天，已經有超過3萬家庭參與了鄰里公約簽約活動，以武漢金色城市為例，僅一個項目即有681戶家庭參與了簽約。

從最初的萬科物業(yè)“三大法寶”——地上無煙頭、草綠如地毯、不丟自行車，到如今的“安心、參與、信任、共生”的幸福社區(qū)價值觀，萬科物業(yè)對幸福社區(qū)的理解正在經歷一個從感性到理性、不斷提升的過程。