萬(wàn)科物業(yè)悟了：“互聯(lián)網(wǎng)＋物業(yè)”，就是兩個(gè)二維碼 “安心、參與、信任、共生”,萬(wàn)科物業(yè)發(fā)布幸福社區(qū)測(cè)量模型

　　9月25日，萬(wàn)科物業(yè)在深圳舉辦“睿服務(wù)3.0”發(fā)布會(huì)。會(huì)上，萬(wàn)科物業(yè)首席執(zhí)行官朱保全表示，當(dāng)“睿服務(wù)”琢磨到3.0版本，有點(diǎn)兒返璞歸真了，“互聯(lián)網(wǎng)＋物業(yè)”的本質(zhì)，無(wú)外乎就是兩個(gè)二維碼。利用這兩個(gè)二維碼，業(yè)主可以直接監(jiān)督物業(yè)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)支出和物業(yè)服務(wù)費(fèi)以外收入?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+物業(yè)”，解決的不是“額外收入”，而是業(yè)主與物業(yè)公司間的信任問(wèn)題。

“睿服務(wù)3.0”最大的亮點(diǎn)是對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)之外的“公共廣告收入、場(chǎng)地租賃收入等”向業(yè)主公開(kāi)，業(yè)主可以通過(guò)“住這兒App”掃描電梯廣告旁的二維碼，即可以了解小區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)之外的公共收入有哪些。

朱保全表示：“住這兒App是一款為小區(qū)公共權(quán)益而生的產(chǎn)品，行業(yè)內(nèi)或許有人不喜歡我們這樣的做法，但只要對(duì)行業(yè)可持續(xù)性進(jìn)步有意，我們就會(huì)堅(jiān)持做下去。”

通過(guò)“睿服務(wù)3.0”，萬(wàn)科物業(yè)實(shí)現(xiàn)了對(duì)設(shè)施設(shè)備的監(jiān)督“閉環(huán)”，業(yè)主只要掃描二維碼，即可查看、監(jiān)督該設(shè)施設(shè)備信息及維修保養(yǎng)記錄。對(duì)于員工，萬(wàn)科物業(yè)推出了移動(dòng)考勤及“員工財(cái)富值”制度，員工無(wú)需到固定考勤點(diǎn)打卡，只要在工作區(qū)域內(nèi)，利用移動(dòng)終端按時(shí)簽入即可。包括家政維修、周期性巡檢和臨時(shí)公共報(bào)事在內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)維修工單，只需根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)即可計(jì)算“員工財(cái)富值”。

如果說(shuō)睿服務(wù)2.0完成了人與物的連接，“睿服務(wù)3.0”則致力于實(shí)現(xiàn)人、財(cái)、物的連接，志在“激活生態(tài)”。

對(duì)于社區(qū)O2O，萬(wàn)科物業(yè)一直都有自己的理解?！邦７?wù)3.0”，還特別推出了“友鄰計(jì)劃”，該計(jì)劃將利用“住這兒App”將小區(qū)內(nèi)的公共資源收入全部用于設(shè)施設(shè)備常用常新及促進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)，真正做到“屬于業(yè)主的錢，服務(wù)于業(yè)主”。

為了感謝這一年多來(lái)萬(wàn)科物業(yè)睿聯(lián)盟伙伴們親密無(wú)間的合作，此次發(fā)布會(huì)邀請(qǐng)了數(shù)百名睿聯(lián)盟伙伴及業(yè)主代表到場(chǎng)為睿聯(lián)盟周歲慶生。中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)沈建忠表示，聯(lián)盟的做法，不僅符合行業(yè)整體的利益，也符合企業(yè)個(gè)體的利益。各企業(yè)之間，更多的應(yīng)該是互相幫助、抱團(tuán)取暖，一起分享優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，提升行業(yè)整體服務(wù)水平，共同努力把行業(yè)做大做強(qiáng)。

9月25日，是萬(wàn)科物業(yè)睿聯(lián)盟社區(qū)第二屆“樸里節(jié)”。當(dāng)天，萬(wàn)科物業(yè)在深圳舉辦“一起友鄰”發(fā)布會(huì)，發(fā)布了“幸福社區(qū)測(cè)量模型”和幸福社區(qū)調(diào)查報(bào)告。

該項(xiàng)調(diào)查研究系萬(wàn)科物業(yè)和中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所合作完成，調(diào)查樣本包括17個(gè)城市的30多個(gè)社區(qū)，并不僅限于萬(wàn)科社區(qū)。

該研究將幸福社區(qū)劃分為生活品質(zhì)、鄰里關(guān)系、社區(qū)參與、社區(qū)認(rèn)同、社區(qū)治理5大幸福社區(qū)指數(shù)，并細(xì)分為物業(yè)服務(wù)品質(zhì)、宜居性、社區(qū)公共事務(wù)參與等17項(xiàng)細(xì)化具體指標(biāo)。調(diào)查結(jié)果顯示，60歲以上老年人在5大幸福社區(qū)指數(shù)上均得分最高，28歲以下年齡組其他指數(shù)均較高，但社區(qū)參與一項(xiàng)指標(biāo)得分最低；另外幸福社區(qū)調(diào)查還顯示出文化程度和幸福指數(shù)的聯(lián)系、以及不同城市業(yè)主的幸福感分布等特點(diǎn)。

最終，研究根據(jù)調(diào)查結(jié)果形成了“幸福社區(qū)監(jiān)測(cè)模型”，該模型以“安心、參與、信任、共生”四個(gè)維度對(duì)幸福社區(qū)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。安心共包括安全、貼心、便捷三個(gè)方面，安全是指為客戶提供安全舒適的居住環(huán)境；便捷是指滿足新時(shí)代客戶新需求，讓客戶生活更便捷；貼心指以服務(wù)為榮，想客戶所想。參與表現(xiàn)為對(duì)業(yè)主擁有物權(quán)的尊重、開(kāi)展分層有質(zhì)的鄰里交流、鼓勵(lì)業(yè)主共建社區(qū)。信任包括互信友好的鄰里關(guān)系，守望互助的社區(qū)歸屬；新型“網(wǎng)絡(luò)鄰里關(guān)系”的信任；服務(wù)者與被服務(wù)者的信任等。共生強(qiáng)調(diào)倡導(dǎo)綠色環(huán)保，人與環(huán)境和諧共生；服務(wù)與被服務(wù)和諧相處；社區(qū)與社會(huì)的共生。

2015年，為了讓睿聯(lián)盟社區(qū)新鄰感受到萬(wàn)科物業(yè)的社區(qū)文化，萬(wàn)科物業(yè)推動(dòng)舉辦了第一屆樸里節(jié)，在全國(guó)47個(gè)城市開(kāi)展了888次活動(dòng)，共吸引了近9萬(wàn)家庭、近24萬(wàn)人參與。今年,第二屆樸里節(jié)以“樸里友鄰”為主題，倡導(dǎo)友好、本真、質(zhì)樸的鄰里關(guān)系，計(jì)劃在58個(gè)城市，713個(gè)社區(qū)，舉辦2055場(chǎng)次活動(dòng)。今年的樸里節(jié)，萬(wàn)科物業(yè)還在“住這兒”App上上線了鄰里公約簽約活動(dòng)，結(jié)合線上線下互動(dòng)的形式增加參與感。上線僅10天，已經(jīng)有超過(guò)3萬(wàn)家庭參與了鄰里公約簽約活動(dòng)，以武漢金色城市為例，僅一個(gè)項(xiàng)目即有681戶家庭參與了簽約。

從最初的萬(wàn)科物業(yè)“三大法寶”——地上無(wú)煙頭、草綠如地毯、不丟自行車，到如今的“安心、參與、信任、共生”的幸福社區(qū)價(jià)值觀，萬(wàn)科物業(yè)對(duì)幸福社區(qū)的理解正在經(jīng)歷一個(gè)從感性到理性、不斷提升的過(guò)程。