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連環(huán)套!她一晚兩度遭遇優(yōu)步“幽靈車(chē)”,找“客服”又被騙走8000多元

每日經(jīng)濟(jì)新聞 2016-09-25 09:23:08

網(wǎng)約車(chē)套路太多讓人防不勝防!

繼全國(guó)各地出現(xiàn)優(yōu)步“幽靈車(chē)”后,又有乘客因?yàn)閾艽蛄思倜皟?yōu)步客服熱線投訴而遭遇“連環(huán)騙”。

9月13日晚上,來(lái)自天津的李女士在一家酒店通過(guò)優(yōu)步軟件叫車(chē)回家,結(jié)果遭遇“幽靈車(chē)”惡意扣款,她上網(wǎng)查找優(yōu)步中國(guó)的客服電話進(jìn)行投訴,卻不幸被騙走了8498元。

李女士向每日經(jīng)濟(jì)新聞(微信號(hào):nbdnews)記者感嘆道:“也是我自己太笨了,但當(dāng)時(shí)是在特別緊急的情況下讓酒店的前臺(tái)工作人員幫忙查電話,沒(méi)想到網(wǎng)上一大堆這種客服電話都是假冒的。”

記者了解到,目前優(yōu)步在中國(guó)沒(méi)有客服電話,乘客只能通過(guò)郵件、官網(wǎng)等渠道聯(lián)系客服,因而有不法分子通過(guò)搜索引擎優(yōu)化的方式放出虛假的客服號(hào)碼進(jìn)行詐騙。因此,以后大家要高度警惕了。 

坐“幽靈車(chē)”欲投訴反遭“連環(huán)騙”

李女士希望致電優(yōu)步客服電話討要“幽靈車(chē)”車(chē)費(fèi),卻無(wú)意落入了“假冒客服”的詐騙陷阱。

9月13日晚上10:40左右,李女士在一家公寓酒店通過(guò)優(yōu)步叫車(chē)回家,結(jié)果遭遇“幽靈司機(jī)”快速接單、快速結(jié)束行程、并劃走了12元左右的費(fèi)用。于是,著急回家的李女士讓酒店的前臺(tái)工作人員幫忙在網(wǎng)上搜索優(yōu)步客服熱線,并查到一個(gè)“優(yōu)步全國(guó)統(tǒng)一客服電話”的座機(jī)號(hào)碼:010-80444374。

李女士撥打過(guò)去,該男性假冒“優(yōu)步客服人員”稱,現(xiàn)在就能操作把劃扣的款項(xiàng)打回李女士的微信,同時(shí)向李女士核實(shí)了所扣款項(xiàng)來(lái)自微信綁定的招商銀行信用卡,在確認(rèn)該卡處于正常使用狀態(tài)之后,詢問(wèn)了信用卡額度并索要了微信付款碼。

據(jù)記者了解,微信付款界面由一個(gè)條形碼和一個(gè)二維碼組成,條形碼上面有一行18位的數(shù)字,現(xiàn)在新型網(wǎng)絡(luò)詐騙花樣百出,只要騙子在短時(shí)間內(nèi)得到付款碼,就能把賬戶掏空。

“我一直沒(méi)有意識(shí)到微信付款碼不能告訴別人,在我把微信付款碼念給他之后,賬戶先后被劃走8000元和498元。”李女士告訴每日經(jīng)濟(jì)新聞(微信號(hào):nbdnews)記者。李女士報(bào)警后,派出所工作人員再次撥打010-80444374號(hào)碼質(zhì)問(wèn)對(duì)方時(shí),被掛掉了電話。

倒霉的事情還沒(méi)有結(jié)束,當(dāng)天晚上李女士再次從酒店通過(guò)優(yōu)步叫車(chē)回家時(shí),又遭遇了“幽靈車(chē)”,被扣款8元左右。“一晚上兩回惡意扣款,弄得挺鬧心的。我叫優(yōu)步一般是等別人給我打電話,我想等一會(huì),結(jié)果一會(huì)錢(qián)就被扣了。”李女士表示。

“幽靈車(chē)”是指乘客在叫車(chē)時(shí),司機(jī)不聯(lián)系乘客卻快速接單,并快速進(jìn)入行程及結(jié)束扣款,而行程實(shí)際沒(méi)有執(zhí)行的現(xiàn)象,且司機(jī)頭像面容扭曲變形、臉色蒼白嚇人、表情恐怖。

▲幽靈車(chē)司機(jī)頭像

在中秋節(jié)前后,優(yōu)步“幽靈車(chē)”在全國(guó)多地出現(xiàn)。優(yōu)步(中國(guó))相關(guān)負(fù)責(zé)人9月20日在接受每日經(jīng)濟(jì)新聞采訪時(shí)回應(yīng),“媒體報(bào)道中提及的(幽靈車(chē))個(gè)案是刷單行為,目前這種刷單的數(shù)量已經(jīng)大幅度下降。”

廣東刑師律師事務(wù)所律師侯德民在接受記者采訪時(shí)表示,因?yàn)?ldquo;幽靈車(chē)”刷單,對(duì)乘客造成的損失,優(yōu)步應(yīng)該承擔(dān)損失。但是后面被騙的事情,行騙的一方承擔(dān)責(zé)任,跟優(yōu)步關(guān)系不大,優(yōu)步本身也是受害者,被別人以假冒的名義行騙。

已發(fā)生多起假冒優(yōu)步客服詐騙事件

每日經(jīng)濟(jì)新聞(微信號(hào):nbdnews)記者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索發(fā)現(xiàn),優(yōu)步假冒電話五花八門(mén),而今年以來(lái),因?yàn)榧倜翱头娫挾辉p騙的人也并非孤例。

據(jù)武漢晚報(bào)8月19日?qǐng)?bào)道,8月17日下午,家住漢陽(yáng)區(qū)的李青(化名),她的朋友王女士用優(yōu)步軟件叫車(chē),與一位司機(jī)就4元錢(qián)的車(chē)費(fèi)產(chǎn)生爭(zhēng)議,為了幫朋友要回這4元錢(qián),李青撥打了網(wǎng)絡(luò)搜尋而來(lái)的“優(yōu)步公司客服電話”,“工作人員”稱,他們除了要退還王女士4元錢(qián)車(chē)費(fèi),還要對(duì)其舉報(bào)行為進(jìn)行200元的獎(jiǎng)勵(lì),并讓王女士提供銀行賬戶,在認(rèn)證過(guò)后會(huì)將錢(qián)轉(zhuǎn)到其賬戶,而所謂的認(rèn)證方法,也就是將一部分錢(qián)打到“公司賬戶”中,再返回給王女士。李青將4818元打到了騙子的賬戶上,而騙子從此不再接聽(tīng)電話。

據(jù)天津廣播電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)廣播,鄭先生8月初通過(guò)第三方手機(jī)軟件約車(chē),明明4塊錢(qián)的車(chē)費(fèi),結(jié)賬時(shí)系統(tǒng)卻扣走了29塊錢(qián)。鄭先生多次與軟件客服聯(lián)系,并沒(méi)有很快解決,無(wú)奈之下,他通過(guò)手機(jī)上的IE瀏覽器搜索到一個(gè)以010開(kāi)頭的所謂“優(yōu)步客服熱線”,聯(lián)系的結(jié)果卻被對(duì)方騙走了1萬(wàn)多元。

據(jù)每日新報(bào)報(bào)道,據(jù)統(tǒng)計(jì),像這種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布固定電話,并偽裝成約車(chē)軟件客服實(shí)施詐騙的案件,今年7~8月份以來(lái),天津市公安刑偵局反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪中心共接到近30起,基本上都是用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索查詢到假客服電話,撥打后遭遇的騙局,被騙金額從幾千元到數(shù)萬(wàn)元不等。

優(yōu)步中國(guó)無(wú)客服熱線遭吐槽

一直以來(lái)都有網(wǎng)友吐槽優(yōu)步的郵箱溝通不便、解決問(wèn)題時(shí)間漫長(zhǎng)。

優(yōu)步方面向每日經(jīng)濟(jì)新聞(微信號(hào):nbdnews)方面表示,目前優(yōu)步?jīng)]有客服電話,是指沒(méi)有提供撥打進(jìn)來(lái)的客服熱線,但是技術(shù)上可以做到郵件進(jìn)來(lái)以后,客服進(jìn)行系統(tǒng)分類(lèi)哪些需要電話或郵件進(jìn)行回復(fù)。根據(jù)不同的問(wèn)題和情況會(huì)有不同的處理流程和速度,比如緊急情況一般會(huì)在2個(gè)小時(shí)內(nèi)有客服同事打電話。

今年8月,滴滴出行宣布與優(yōu)步全球達(dá)成戰(zhàn)略協(xié)議。有不少網(wǎng)友發(fā)問(wèn),今后可否通過(guò)滴滴的客服系統(tǒng),反映優(yōu)步使用中面臨的問(wèn)題。

對(duì)此,優(yōu)步方面向每日經(jīng)濟(jì)新聞回復(fù)稱,優(yōu)步有自己的客服團(tuán)隊(duì),所以不存在說(shuō)需要滴滴客服處理優(yōu)步客服業(yè)務(wù)。“目前我們沒(méi)有客服電話,未來(lái)也許是會(huì)有電話客服的,還沒(méi)有明確的時(shí)間。”

另外,優(yōu)步相關(guān)人士告訴記者,目前優(yōu)步已經(jīng)開(kāi)通了4008196582服務(wù)專(zhuān)線,主要處理賬戶安全問(wèn)題,如賬戶未經(jīng)授權(quán)被他人使用,未授權(quán)扣款等,不過(guò)暫不處理合作車(chē)主問(wèn)題咨詢。“這個(gè)賬戶被盜刷的緊急服務(wù)電話,如果有用戶懷疑自己賬戶被盜刷可以撥打這個(gè)電話暫停賬戶,這是緊急情況。”

責(zé)編 胡玲

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坐“幽靈車(chē)”欲投訴反遭“連環(huán)騙”

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