蘋果要去三星老家“砸場(chǎng)子”，首家專營(yíng)店就要開(kāi)在三星總部對(duì)面？

每經(jīng)編輯 周禹彤

距離三星正式推出新款旗艦手機(jī)Galaxy Note7已經(jīng)過(guò)去快一個(gè)月時(shí)間了，但是三星不僅沒(méi)有從新款手機(jī)嘗到甜頭，反而是接連出現(xiàn)的爆炸新聞讓他們不得不忙著四處救火，就在三星焦頭爛額之際，又有一個(gè)壞消息隔空傳來(lái)，“老對(duì)頭”蘋果可能要到他們的地盤上去“搞事情”。

蘋果要去三星韓國(guó)總部對(duì)面開(kāi)店？

▲圖片來(lái)源：東方IC

據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道，蘋果公司可能要把首家設(shè)在韓國(guó)的專營(yíng)店開(kāi)在三星總部附近。報(bào)道援引知情者的消息稱，最近幾個(gè)月，蘋果派零售業(yè)務(wù)高管到韓國(guó)，為其設(shè)在韓國(guó)的首家專營(yíng)店選址，他們考察的地段和三星在首爾的總部隔街相望。確切地說(shuō)，那里靠近三星位于首爾江南區(qū)三層樓的全球旗艦店。

知情人士稱，蘋果在韓國(guó)開(kāi)店的計(jì)劃還未成形，可能需要花一年時(shí)間準(zhǔn)備。

對(duì)于外界報(bào)道的消息，蘋果發(fā)言人稱：“我們沒(méi)有宣布在韓國(guó)開(kāi)店的計(jì)劃。”仔細(xì)斟酌這句話會(huì)發(fā)現(xiàn)蘋果官方并未否認(rèn)此消息，而是用“沒(méi)有宣布”作為回答，那是否意味著未來(lái)的某一天蘋果會(huì)宣布此計(jì)劃呢？而三星的發(fā)言人拒絕就上述消息置評(píng)。

雖然蘋果和三星方面都未予確認(rèn)，但如果蘋果的確有這方面的打算，對(duì)三星來(lái)說(shuō)可不是一個(gè)好消息。眾所周知，韓國(guó)市場(chǎng)一直是蘋果難以啃下的一塊“硬骨頭”，該國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)長(zhǎng)期以來(lái)都被三星和LG占據(jù)主導(dǎo)地位，據(jù)悉這兩家公司合計(jì)占有韓國(guó)約80%的智能手機(jī)市場(chǎng)份額，而蘋果則一直都面臨著難以進(jìn)入該市場(chǎng)的困境。如果蘋果能在首爾開(kāi)設(shè)一家Apple Store專營(yíng)店，尤其是在這個(gè)三星遭遇危機(jī)的關(guān)鍵時(shí)刻，那無(wú)疑將為蘋果擴(kuò)大韓國(guó)市場(chǎng)產(chǎn)生巨大影響。

目前，蘋果在韓國(guó)僅依靠獲授權(quán)的第三方零售商以及合作運(yùn)營(yíng)商銷售iPhone。市場(chǎng)調(diào)研公司Strategy Analytics數(shù)據(jù)顯示，今年第二季度，蘋果在韓國(guó)的智能手機(jī)市場(chǎng)份額不足10%。

▲英文問(wèn)答社區(qū)Quora

從英文問(wèn)答社區(qū)Quora的這條問(wèn)答中不難看出，消費(fèi)者對(duì)韓國(guó)沒(méi)有一家蘋果專營(yíng)店很是疑惑。而消費(fèi)者只能從線上商店和第三方零售商處購(gòu)買iPhone，或許也是蘋果在韓國(guó)并未受到狂熱追捧的原因之一。

替換后的手機(jī)仍存在電池過(guò)熱問(wèn)題

蘋果是否開(kāi)店尚未有定論，但是正忙著全球召回Galaxy Note7的三星卻有點(diǎn)自亂陣腳，因?yàn)樗麄冊(cè)诒就恋膿Q機(jī)計(jì)劃也遭遇了投訴。

▲圖片來(lái)源：東方IC

據(jù)韓聯(lián)社報(bào)道，自三星電子19日啟動(dòng)本土換機(jī)計(jì)劃以來(lái)，4天換機(jī)數(shù)超過(guò)10萬(wàn)，不過(guò)選擇退貨的用戶僅在1.8萬(wàn)人左右，約此前占購(gòu)機(jī)用戶的4.5%。三星方面為鼓勵(lì)更換新手機(jī)，還為用戶提供話費(fèi)補(bǔ)貼。韓媒報(bào)道指，一些韓國(guó)民眾對(duì)三星在此次“炸機(jī)門”事件中的應(yīng)對(duì)態(tài)度表示基本滿意。

然而對(duì)態(tài)度滿意不代表對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量也滿意，因?yàn)橛杏脩舯硎咎鎿Q后的Note7手機(jī)也存在充電時(shí)電池過(guò)熱的問(wèn)題。

據(jù)新浪美股援引國(guó)外媒體的報(bào)道，三星電子公司周五承認(rèn)，已收到一些韓國(guó)消費(fèi)者的投訴，稱該公司提供的Galaxy Note7替換手機(jī)的電池也存在充電時(shí)過(guò)熱問(wèn)題，并且會(huì)很快失去電量。

不過(guò)，迄今為止，對(duì)Note7替換手機(jī)的投訴僅在韓國(guó)出現(xiàn)。雖然三星未能即刻確認(rèn)已登記的消費(fèi)者投訴案例的數(shù)量，但這些投訴可能進(jìn)一步動(dòng)搖人們對(duì)于三星品牌的信心。

讓中國(guó)人糾結(jié)的國(guó)行爆炸事件仍在發(fā)酵

本月初三星宣布在全球范圍內(nèi)召回250萬(wàn)部Note7，但中國(guó)大陸銷售的國(guó)行版本并不在召回范圍內(nèi)，國(guó)家質(zhì)檢總局9月14日對(duì)其進(jìn)行約談后，三星才宣布將在中國(guó)大陸召回1858臺(tái)手機(jī)。

然而這一結(jié)果并不能讓中國(guó)消費(fèi)者滿意，尤其是此后連續(xù)發(fā)生的兩起國(guó)行版Note7爆炸事件，更是將三星推上了輿論的風(fēng)口浪尖。

據(jù)央視財(cái)經(jīng)報(bào)道，9月18日，網(wǎng)上出現(xiàn)了兩位消費(fèi)者，聲稱他們的三星Note7手機(jī)爆炸了！其中一位用戶說(shuō)，手機(jī)爆炸是發(fā)生在晚上9點(diǎn)，當(dāng)時(shí)只有她和她先生在家。三星Note7手機(jī)用戶：發(fā)生爆炸是在我們的房間，我老公一覺(jué)得不對(duì)，馬上扔到床上，就直接扔了，全部是滋滋滋，全部是白煙，那種惡臭味只有自己體驗(yàn)過(guò)才知道。

這是國(guó)行版三星Note7手機(jī)在中國(guó)大陸發(fā)生的第二起爆炸。此前，一位叫“吉娃娃你”的網(wǎng)友在百度貼吧上說(shuō)：她在京東購(gòu)買的國(guó)行三星Note7珊瑚藍(lán)版手機(jī)，在使用時(shí)發(fā)生爆炸事故。當(dāng)時(shí)手機(jī)并未在充電，使用過(guò)程中突然黑屏，然后機(jī)身出現(xiàn)晃動(dòng)，手機(jī)被丟到一邊后發(fā)生爆炸，幸好沒(méi)有受傷。照片顯示，手機(jī)屏幕左側(cè)大部分都有灼燒痕跡，中間位置成焦黑色，但屏幕沒(méi)有破碎。

針對(duì)這兩起國(guó)行版Note7手機(jī)爆炸事件，9月19日晚間，三星發(fā)布聲明，聲稱通過(guò)三星電子研究所、品質(zhì)檢測(cè)中心部門對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了詳細(xì)分析，推斷產(chǎn)品損壞是因外部加熱導(dǎo)致。

▲圖片來(lái)源：央視財(cái)經(jīng)

而后韓國(guó)《朝鮮日?qǐng)?bào)》發(fā)表文章稱，三星回收了兩款手機(jī)，通過(guò)X光和CT對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析的結(jié)果顯示，發(fā)現(xiàn)了在電池外部故意加熱的痕跡，報(bào)道還說(shuō)，三星懷疑這是消費(fèi)者為騙取賠償金的惡性行為，正在討論對(duì)主張?zhí)搨伪ǖ?名中國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行刑事起訴等法律應(yīng)對(duì)。

▲圖片來(lái)源：央視財(cái)經(jīng)

對(duì)于三星的聲明和韓國(guó)媒體的報(bào)道，上海這位發(fā)生第二次爆炸的手機(jī)用戶表示非常氣憤。手機(jī)用戶：我們很氣憤，因?yàn)槭謾C(jī)還在我們的國(guó)家，我們的手上，但是他們竟然說(shuō)兩個(gè)手機(jī)已經(jīng)都檢測(cè)過(guò)了。我肯定是要通過(guò)法律武器，這件事情沒(méi)有這么簡(jiǎn)單了。

為了解答消費(fèi)者的疑惑，央視財(cái)經(jīng)《消費(fèi)主張》欄目迅速向三星公司提出采訪要求，希望能就這兩款爆炸手機(jī)的檢測(cè)情況進(jìn)行采訪，結(jié)果遭到了三星公司的拒絕。

國(guó)行Note7手機(jī)爆炸到底是電池本身問(wèn)題還是外部加熱導(dǎo)致呢？對(duì)爆炸手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)就成為最重要的線索。目前三星方面已經(jīng)掌握了第一部爆炸手機(jī)，并且拒絕就檢測(cè)的詳細(xì)情況向媒體公開(kāi)，第二部爆炸的手機(jī)就成為目前解開(kāi)三星手機(jī)爆炸原因的唯一線索。

9月20日晚，央視財(cái)經(jīng)《消費(fèi)主張》記者輾轉(zhuǎn)得到了第二位手機(jī)爆炸的上海消費(fèi)者的聯(lián)系方式，在電話里，這位消費(fèi)者的丈夫表示，他們可以接受采訪，并把自己的家庭地址留在了記者的微信里。同時(shí)他們?cè)偃龔?qiáng)調(diào)，這部手機(jī)他們沒(méi)有進(jìn)行過(guò)任何加熱，完全是正常使用，沒(méi)想到發(fā)生了爆炸，希望《消費(fèi)主張》能夠幫助他們找到權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)這臺(tái)爆炸的手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)，并發(fā)現(xiàn)真正的爆炸原因。為此，《消費(fèi)主張》記者聯(lián)系到了由工業(yè)和信息化部和國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局授權(quán)設(shè)立的國(guó)家手機(jī)檢測(cè)的權(quán)威機(jī)構(gòu)——泰爾實(shí)驗(yàn)室。

9月21日，《消費(fèi)主張》記者飛往上海，可沒(méi)想到的是，就在此時(shí)，這位消費(fèi)者突然表示，拒絕接受采訪。手機(jī)用戶：我跟你說(shuō)一下，剛剛我們?nèi)业臎Q定是不再接受采訪，隨便哪個(gè)媒體都不接受，不好意思，麻煩你通知你的同事，我們只想過(guò)正常生活。

以下信息對(duì)話截圖均來(lái)自央視財(cái)經(jīng)▼

盡管記者一直在努力和上海這位消費(fèi)者進(jìn)行溝通，但是對(duì)方電話一直無(wú)人接聽(tīng)，記者又給他發(fā)去微信，也始終沒(méi)有得到同意接受采訪的回復(fù)。

這時(shí)，已經(jīng)派往上海的記者趕到了這位消費(fèi)者的家附近，再一次和對(duì)方通過(guò)短信方式進(jìn)行溝通，在短信中，這位用戶表示他們不接受任何媒體的采訪。在記者請(qǐng)求是否可以將手機(jī)送去檢測(cè)時(shí)，這位消費(fèi)者的答復(fù)是“對(duì)不起，我沒(méi)法把手機(jī)給你”。

他通過(guò)短信告訴記者，三星公司曾經(jīng)兩次來(lái)過(guò)他們家，第一次是主動(dòng)上門，第二次是這位消費(fèi)者讓三星公司上門的，目的是希望三星公司把事情解決。

據(jù)他透露，他提出的解決方案是：手機(jī)退貨，把手機(jī)錢退還，另外還有一些財(cái)產(chǎn)損失。據(jù)三星公司上門后估價(jià)，最后估算的金額是1萬(wàn)元，包括手機(jī)和財(cái)產(chǎn)在內(nèi)，這位消費(fèi)者表示愿意接受。

但是，后來(lái)他看到韓國(guó)媒體報(bào)道說(shuō)三星有可能提起訴訟，于是他再一次拒絕了三星的賠償方案。

盡管記者隨后做了許多努力，最終還是沒(méi)能見(jiàn)到這位上海的消費(fèi)者，也沒(méi)有拿到那部爆炸的手機(jī)。

不僅是中國(guó)內(nèi)地，9月20日，中國(guó)香港多家媒體報(bào)道，香港一黃姓主婦購(gòu)買的三星Note7手機(jī)爆炸。

▲圖片來(lái)源：央視財(cái)經(jīng)

從媒體刊出的圖片，整個(gè)手機(jī)后背被燒黑，前面的屏幕也部分燒焦。對(duì)此，三星香港公司給出的回應(yīng)依然是因外來(lái)熱力所導(dǎo)致。

對(duì)于很多已經(jīng)購(gòu)買了這款手機(jī)的中國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在可以說(shuō)是非常煎熬和糾結(jié)，繼續(xù)使用，不知道是否還會(huì)發(fā)生爆炸；不使用，當(dāng)初購(gòu)買時(shí)可謂花費(fèi)不菲，棄置就意味著承受巨大損失。

三星目前的召回計(jì)劃并未涉及9月1日后銷售的產(chǎn)品，這讓許多中國(guó)消費(fèi)者不知道該如何處理手中的Note7手機(jī)，更不知道自己的安全該如何保障。這也讓很多消費(fèi)者希望相關(guān)政府部門能夠及早介入，并敦促三星給出一個(gè)權(quán)威的回答。

9月20日，企鵝智酷發(fā)布的一項(xiàng)手機(jī)用戶調(diào)查顯示，超過(guò)70%的用戶表示不會(huì)再買三星手機(jī)，其中，非三星手機(jī)用戶的比例更高，達(dá)到87.4%。

▲圖片來(lái)源：企鵝智酷