每日經(jīng)濟(jì)新聞 2016-09-20 14:35:01
部分司機(jī)頭像圖片可能引起不適,請(qǐng)留意
每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 陳鵬麗
每經(jīng)記者 陳鵬麗
中秋節(jié)前后,全國(guó)多地都出現(xiàn)了優(yōu)步“幽靈車(chē)”。
何為“幽靈車(chē)”?據(jù)了解,“幽靈車(chē)”往往司機(jī)頭像詭異,照片扭曲變形、面色蒼白、嘴唇發(fā)黑,類(lèi)似“喪尸”。“幽靈車(chē)”司機(jī)接單后,不聯(lián)系乘客,也不前來(lái)接乘客,車(chē)尚未出現(xiàn)在乘客面前便迅速開(kāi)始行程,并通常在一分鐘時(shí)間內(nèi)就完成行程,然后優(yōu)步系統(tǒng)直接扣款,車(chē)費(fèi)多在8~15元之間。也就是說(shuō),乘客在完全沒(méi)乘車(chē)的情況下,被“強(qiáng)制”扣了錢(qián)。
每日經(jīng)濟(jì)新聞(微信號(hào):nbdnews)梳理發(fā)現(xiàn),截至目前,天津、青島、成都、廈門(mén)、北京、上海、鄭州、蘇州等地均有不少乘客舉報(bào)在優(yōu)步平臺(tái)上遭遇“幽靈車(chē)”。
各地涌現(xiàn)優(yōu)步“幽靈車(chē)”
蘇州一位優(yōu)步乘客朱先生告訴每日經(jīng)濟(jì)新聞(微信號(hào):nbdnews)記者,9月11日晚上21:30左右,他在蘇州市中心樂(lè)橋(觀前街)附近打了一輛優(yōu)步,叫車(chē)一秒后立刻被接單并顯示他自己已上車(chē),車(chē)輛按照線路以超過(guò)100km/h的速度往目的地狂奔,“但是實(shí)際我并沒(méi)有坐到車(chē)。”
他嘗試撥打車(chē)主電話,卻發(fā)現(xiàn)司機(jī)預(yù)留手機(jī)號(hào)碼歸屬地是廣東深圳,且號(hào)碼已注銷(xiāo),根本無(wú)法接通。他隨即按下取消訂單按鈕,系統(tǒng)自動(dòng)扣除最低起步價(jià)9元。然而,錢(qián)都還是小事,當(dāng)他看清楚接單司機(jī)的頭像時(shí),著實(shí)被嚇著了!
▲受訪者朱先生供圖
“當(dāng)時(shí)就覺(jué)得這像死人頭像,我老婆嚇得不輕。”朱先生告訴記者。然而當(dāng)他試圖翻看這位名叫“建國(guó)”的車(chē)主信息時(shí),他發(fā)現(xiàn)找不到任何關(guān)于車(chē)輛的消息,包括車(chē)牌、汽車(chē)品牌、車(chē)主星級(jí)、評(píng)分等。
他隨后聯(lián)系優(yōu)步(中國(guó)),客服介入后退還了9元車(chē)費(fèi)。朱先生認(rèn)為無(wú)法接受優(yōu)步的處理方式,經(jīng)過(guò)最后協(xié)商,優(yōu)步追加補(bǔ)償朱先生8元乘車(chē)金,封禁該車(chē)主賬號(hào)并代表公司向朱先生道歉。
四川成都一位優(yōu)步乘客8月31日下午呼叫優(yōu)步時(shí)也遇到同樣的情況。當(dāng)日下班后她準(zhǔn)備乘坐優(yōu)步,很快就有一輛車(chē)接單了,然后她就像往常一樣等著司機(jī)打電話過(guò)來(lái),結(jié)果一直沒(méi)有接到司機(jī)的電話。她主動(dòng)聯(lián)系司機(jī),發(fā)現(xiàn)司機(jī)電話怎么也打不通。她再等。結(jié)果幾分鐘后,系統(tǒng)顯示車(chē)已到目的地,行程已結(jié)束,訂單完成。
“扣錢(qián)之后我看行車(chē),發(fā)現(xiàn)行程的起點(diǎn)和終點(diǎn)都不是我的位置。我當(dāng)時(shí)特生氣,還發(fā)了短信去罵司機(jī)。仔細(xì)看司機(jī)頭像的臉是扭曲的。一共扣了4塊錢(qián),后來(lái)我發(fā)郵件給優(yōu)步客服,錢(qián)是退了的。”該名成都乘客向每日經(jīng)濟(jì)新聞(微信號(hào):nbdnews)記者反映。
▲受訪者供圖
然后,記者手賤地再去為大家翻出了網(wǎng)絡(luò)上爆出來(lái)其他優(yōu)步“幽靈車(chē)”車(chē)主頭像……
記者留意到,有不少網(wǎng)友跟帖反映自己也遇到過(guò)類(lèi)似的情況,司機(jī)秒接單,車(chē)未出現(xiàn)但系統(tǒng)顯示已經(jīng)完成行程并扣費(fèi),“只不過(guò)頭像不恐怖而已。”
優(yōu)步(中國(guó))相關(guān)負(fù)責(zé)人9月20日在接受每日經(jīng)濟(jì)新聞(微信號(hào):nbdnews)采訪時(shí)回應(yīng),“媒體報(bào)道中提及的(幽靈車(chē))個(gè)案是刷單行為,目前這種刷單的數(shù)量已經(jīng)大幅度下降。 ”
上述優(yōu)步負(fù)責(zé)人表示,優(yōu)步會(huì)持續(xù)通過(guò)技術(shù)打擊該類(lèi)行為,同時(shí)積極收集各類(lèi)證據(jù),轉(zhuǎn)交公安部門(mén),將不法分子繩之于法,以確保平臺(tái)的公平、公正,充分保障乘客和司機(jī)的利益。“此前,北京、上海兩地法院分別就網(wǎng)約車(chē)刷單案進(jìn)行宣判,涉事人員因詐騙罪最高獲刑一年。乘客若碰到類(lèi)似問(wèn)題,可直接跟客服反饋,對(duì)于因此而產(chǎn)生的車(chē)費(fèi),客服與技術(shù)部門(mén)在盡快核實(shí)后將操作全額退款。”
“優(yōu)步對(duì)于刷單行為的態(tài)度是零容忍,一發(fā)現(xiàn)即進(jìn)行封號(hào)處理。”優(yōu)步相關(guān)負(fù)責(zé)人多次向記者強(qiáng)調(diào)。
“幽靈車(chē)”司機(jī)如何獲利?
值得注意的是,這并非優(yōu)步平臺(tái)上首次出現(xiàn)成規(guī)模的刷單現(xiàn)象。去年年中,優(yōu)步補(bǔ)貼高峰時(shí)期,各地司機(jī)也曾爆發(fā)大規(guī)模刷單現(xiàn)象,為清理刷單,優(yōu)步當(dāng)時(shí)大范圍對(duì)存在刷單嫌疑的司機(jī)進(jìn)行封號(hào)。
根據(jù)當(dāng)時(shí)媒體報(bào)道,優(yōu)步司機(jī)可以通過(guò)刷單從中牟利。在優(yōu)步上,新加入司機(jī)每天完成20單就可以獎(jiǎng)勵(lì)500元。去年6月份,優(yōu)步方面對(duì)外稱,優(yōu)步在中國(guó)的刷單量占總體成單量的比例在3%左右。當(dāng)時(shí)有媒體統(tǒng)計(jì),如果按照100萬(wàn)訂單的基數(shù),每單30元補(bǔ)貼的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算,優(yōu)步每天需要為3%的虛假訂單支付90萬(wàn)元。
不過(guò),廣州一位優(yōu)步司機(jī)小洪(化名)告訴記者,以前優(yōu)步對(duì)專(zhuān)車(chē)司機(jī)每70單的補(bǔ)貼就能達(dá)到上千元,但現(xiàn)在這個(gè)補(bǔ)貼已經(jīng)沒(méi)有了。據(jù)他透露,目前優(yōu)步司機(jī)每天在早上8:00~9:00以及晚間20:00~21:00的接單才有補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì),補(bǔ)貼金額為8元/單。
另外,每日經(jīng)濟(jì)新聞(微信號(hào):nbdnews)記者留意到,截至目前,淘寶平臺(tái)上也仍有不少網(wǎng)約車(chē)司機(jī)賬號(hào)代理服務(wù)產(chǎn)品在售。據(jù)了解,賬號(hào)代理服務(wù)是指可以快速代辦各大網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的司機(jī)賬號(hào),解決“駕齡不夠、車(chē)齡超齡、異地車(chē)牌,賬戶重開(kāi)”等問(wèn)題,幫助申請(qǐng)網(wǎng)約車(chē)司機(jī)賬號(hào),聲稱包保通過(guò)平臺(tái)審核。
記者瀏覽淘寶相關(guān)產(chǎn)品了解到,該類(lèi)服務(wù)售價(jià)10元-50元不等,部分產(chǎn)品顯示有銷(xiāo)售量。
網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)監(jiān)管漏洞暴露
記者注意到,對(duì)于此次“幽靈車(chē)”,有網(wǎng)友將矛頭直指優(yōu)步的結(jié)賬支付方式存在缺陷。
記者就此問(wèn)題聯(lián)系優(yōu)步,但優(yōu)步方面對(duì)此未予置評(píng)。
業(yè)內(nèi)則有分析認(rèn)為,“幽靈車(chē)”的出現(xiàn)表明網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)審核機(jī)制存在漏洞。
問(wèn)題的關(guān)鍵在于,為什么這樣的司機(jī)頭像、虛假的個(gè)人信息能夠通過(guò)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)審核呢?
不過(guò),對(duì)于該問(wèn)題,每日經(jīng)濟(jì)新聞(微信號(hào):nbdnews)也未能從優(yōu)步方面獲得回應(yīng)。前述廣州優(yōu)步司機(jī)小洪(化名)則告訴記者,“現(xiàn)在各網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)對(duì)司機(jī)準(zhǔn)入審核都相當(dāng)嚴(yán)格”。他對(duì)優(yōu)步“幽靈車(chē)”一事并不清楚,對(duì)刷單也不愿多談。
值得注意的是,不止“幽靈車(chē)”,日前深圳官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,有極少部分網(wǎng)約車(chē)司機(jī)還有可能是在逃嫌犯。
據(jù)深圳晚報(bào)日前報(bào)道,深圳市政協(xié)常委彭琛對(duì)外公布一組深圳市官方8月15日的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù):深圳全市網(wǎng)約車(chē)司機(jī)中,共有2231人身份異常,其中40人為全國(guó)在逃人員,758人為涉毒前科人員,1433人為全國(guó)重大刑事犯罪前科人員,1479人的駕駛證狀態(tài)異常;在車(chē)輛方面,發(fā)現(xiàn)有6170輛車(chē)狀態(tài)異常,其中有664輛達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)。
9月18日,深圳市政協(xié)委員議事廳第六場(chǎng)“網(wǎng)約車(chē)合法化且看下半場(chǎng)”就網(wǎng)約車(chē)安全、數(shù)量和價(jià)格等焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行討論。
“網(wǎng)約車(chē)在招司機(jī)時(shí),由于沒(méi)有受到政府相關(guān)部門(mén)的有效監(jiān)管,可能會(huì)降低門(mén)檻,留下安全隱患。”市政協(xié)委員陳清良指出。而政協(xié)委員彭琛與陳清良持有同樣的看法,今年5月發(fā)生在深圳的網(wǎng)約車(chē)司機(jī)謀殺女乘客事件就是一個(gè)明證。
不過(guò),也有政協(xié)委員持不同意見(jiàn)。南山區(qū)政協(xié)常委鄭春雨認(rèn)為:“網(wǎng)約車(chē),僅滴滴打車(chē)這個(gè)平臺(tái),一天單量已經(jīng)1000多萬(wàn),發(fā)生一單這樣的事情,在出租車(chē)行業(yè)也是有可能的。不能因?yàn)槌霈F(xiàn)了這一起安全事故就把整個(gè)網(wǎng)約車(chē)打死。”
9月初,國(guó)家交通部頒布網(wǎng)約車(chē)新規(guī),明確表示,自10月1日起,網(wǎng)約車(chē)駕駛員不可“裸奔”上路,需要拿到從業(yè)資格,提高網(wǎng)約車(chē)司機(jī)的從業(yè)門(mén)檻。
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