不管蘋(píng)果三星還是魅族 一旦犯錯(cuò)就面臨市場(chǎng)淘汰

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 孟慶建    

◎每經(jīng)記者 孟慶建

進(jìn)入9月，手機(jī)行業(yè)“黑天鵝”事件頻頻出現(xiàn)。

在三星Note7電池爆炸聲音尚未平息之際，一位美國(guó)iPhone用戶(hù)在社交軟件上發(fā)文稱(chēng)自己的iPhone7 Plus在任務(wù)繁重的情況下會(huì)發(fā)出噪音，之后不少用戶(hù)紛紛留言表示也有同樣的情況。該用戶(hù)還上傳了一個(gè)視頻來(lái)證實(shí)他的說(shuō)法，從視頻中能夠聽(tīng)到，iPhone7發(fā)出的噪音就像是一個(gè)接觸不良的喇叭。這名用戶(hù)隨后跟蘋(píng)果AppleCare取得了聯(lián)系，并得到了蘋(píng)果的回應(yīng)，“可以換新機(jī)”。

事實(shí)上，不管是蘋(píng)果、三星還是魅族，犯錯(cuò)的代價(jià)就是面臨被淘汰。

應(yīng)把消費(fèi)者放在第一位

在自主手機(jī)品牌中，也有不少企業(yè)被曝出安全問(wèn)題。比如，魅族再次出現(xiàn)用戶(hù)安全隱患。這家9個(gè)月時(shí)間發(fā)布了15款手機(jī)的企業(yè)，2015年信息泄露事件風(fēng)波剛過(guò)，今年9月份曝出操作系統(tǒng)被攻破，不少用戶(hù)遭遇黑客敲詐。

“我們?yōu)槭裁茨苓@么快崛起，因?yàn)閷?duì)手一直在犯錯(cuò)誤，你都想象不到他們會(huì)在基本功上跌跟頭，這給我們的啟示就是避免犯錯(cuò)誤，一切以客戶(hù)為中心?！眹?guó)內(nèi)一家民營(yíng)跨國(guó)企業(yè)高層在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)如此說(shuō)道。

剛剛接任酷派CEO的劉江峰接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示，“酷派這樣的‘小公司’還有機(jī)會(huì)，我相信現(xiàn)在排在前面的幾家公司明年一定會(huì)有一家出問(wèn)題，那就等著別人犯錯(cuò)誤你去搶?zhuān)ㄊ袌?chǎng)）?！?/p>

如果只等著別人犯錯(cuò)誤，爾后趁機(jī)吃肉，無(wú)異于守株待兔。但接著劉江峰的那種自信思考，我們能夠看到，在“城頭變幻大王旗”的手機(jī)市場(chǎng)，總有一些規(guī)律可循。

在過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)里，洗牌是隨時(shí)可能發(fā)生的事情。摩托羅拉、諾基亞這些霸主的沉淪好像就是瞬間的事。近看還有HTC，2011年HTC站在了智能手機(jī)的風(fēng)口，風(fēng)頭曾蓋過(guò)三星，成為很多人的“第一部智能手機(jī)”，市值曾高達(dá)338億美元，在全球手機(jī)市場(chǎng)份額達(dá)到15%，安卓系統(tǒng)手機(jī)廠(chǎng)商排名第一。但4年后的今天，HTC的市值一度跌到僅剩65億元人民幣（約10億美元），低于現(xiàn)金儲(chǔ)備，其全球多輪次裁員以減少運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。

2014年，國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)三星和聯(lián)想分列第一、第二。在公開(kāi)渠道崛起的時(shí)候，聯(lián)想在中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)幾乎看不到影子。曾任聯(lián)想執(zhí)行副總裁的劉軍近日接受媒體采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)，“三星和聯(lián)想自亂了陣腳，才有了華為和OPPO的機(jī)會(huì)?！?/p>

華為習(xí)慣將成功歸結(jié)為“以消費(fèi)者為中心”、“研發(fā)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新”；OPPO、VIVO兩家步步高系企業(yè)將成功解釋為“消費(fèi)者為導(dǎo)向”、“本分文化”。市場(chǎng)發(fā)展也證明了，把消費(fèi)者放在第一位的企業(yè)活得更好、更長(zhǎng)久。

廠(chǎng)商開(kāi)始品牌投入競(jìng)賽

事實(shí)上，即使不出現(xiàn)產(chǎn)品故障，要在當(dāng)前智能手機(jī)市場(chǎng)維持增長(zhǎng)已經(jīng)十分艱難。IDC分析師上周預(yù)計(jì)，今年全球智能手機(jī)銷(xiāo)量將僅增長(zhǎng)1.6%，2015年該數(shù)字為10.4%。手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)一步滑向存量競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。

而在存量時(shí)代，爭(zhēng)奪市場(chǎng)成本在快速增加。各大手機(jī)廠(chǎng)商開(kāi)始品牌投入競(jìng)賽，網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)測(cè)系統(tǒng)iAdTracker發(fā)布的月度數(shù)據(jù)，2010年，手機(jī)品牌的互聯(lián)網(wǎng)廣告投放費(fèi)用還在2.1億元人民幣左右；到了2015年，這一數(shù)字已飆升至6.5億元。

今年上半年，華為、OPPO、VIVO成為中國(guó)品牌中全球出貨量的前三名。而從iAdTracker的廣告監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)來(lái)看，今年上半年，華為、VIVO輪流承包著各月的線(xiàn)上廣告投放冠軍，OPPO的線(xiàn)上推廣量雖然沒(méi)有這么靠前，但也常年保持在前十。

競(jìng)爭(zhēng)成本的增加，也在加速手機(jī)企業(yè)淘汰賽。今年8月，一加手機(jī)正式宣布，位于北京、上海兩地的一加手機(jī)最后的旗艦店（自營(yíng)店）關(guān)閉。自此，線(xiàn)下自營(yíng)渠道不復(fù)存在。

手機(jī)市場(chǎng)正逐漸成為許多小企業(yè)越來(lái)越玩不起的市場(chǎng)，稀缺的供應(yīng)鏈資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成本、越來(lái)越緊張的專(zhuān)利戰(zhàn)局面，將中小企業(yè)資金鏈拉緊。