高德切入在線景區(qū)服務(wù)市場 “智慧景區(qū)”成新藍(lán)海

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 張斯    

每經(jīng)記者 張斯

繼高德地圖為烏鎮(zhèn)打造世界互聯(lián)網(wǎng)大會“活地圖”后，12月28日，高德地圖攜手古北水鎮(zhèn)宣布上線全國首個(gè)包括移動地圖、明星導(dǎo)游、人流調(diào)度等功能的移動化“智能景區(qū)”服務(wù)。

隨著在線旅游的高速發(fā)展，景區(qū)作為休閑旅游線下的重要入口，成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)布局旅游領(lǐng)域的重要一環(huán)，但這最后一公里的服務(wù)卻是O2O和OTA遭遇的最大難題。

為此，高德集團(tuán)產(chǎn)品副總裁陳永海在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，目前市場的一些智慧景區(qū)多半只能實(shí)現(xiàn)在線售票等初級服務(wù)，當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)公司只有高德具備數(shù)據(jù)生產(chǎn)、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)運(yùn)算以及定位能力等全生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，這是其他OTA公司在智慧景區(qū)的改造中無法實(shí)現(xiàn)的。

連接景區(qū)“最后一公里”

根據(jù)28日Analysys易觀智庫產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫發(fā)布的《中國在線旅游市場季度監(jiān)測報(bào)告》，2015年第三季度，中國在線旅游市場交易規(guī)模達(dá)到1348.74億元人民幣，環(huán)比增長24.8%，同比增長72.96%。

在線旅游行業(yè)保持持續(xù)快速增長態(tài)勢，同時(shí)也帶來了在線預(yù)定、購票市場激烈的競爭。但旅游作為體驗(yàn)性產(chǎn)品，游客到達(dá)景區(qū)后的服務(wù)難以保障。

古北水鎮(zhèn)旅游有限公司執(zhí)行總裁、烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司副總裁陳瑜表示：“過去互聯(lián)網(wǎng)公司提供的在線旅游服務(wù)為游客出行、決策帶來了很大的方便。但當(dāng)游客到達(dá)景區(qū)之后，如何通過互聯(lián)網(wǎng)手段將這最后一公里服務(wù)好，是我們一直思考的問題。”據(jù)古北水鎮(zhèn)方面透露，與高德的合作從2014年就開始了。

烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司銷售公司總經(jīng)理姚潔表示，“烏鎮(zhèn)一直在致力于提升景區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，由于游客經(jīng)常會遇到迷路或者錯(cuò)過景點(diǎn)的情況，于是我們就想到了與高德地圖合作，幫助用戶實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)、無紙化游覽。”

談及雙方的合作，陳永海表示，“由于無法提供基于景區(qū)信息、游客位置的實(shí)時(shí)在線服務(wù)，過去旅游社區(qū)廠商、在線旅游廠商、景區(qū)管理方中的任何一方，都無法獨(dú)立解決景區(qū)游客找不到廁所、找不到路等在線服務(wù)問題。”因此，高德選擇了以景區(qū)為旅游市場的切入點(diǎn)。

目前，在古北水鎮(zhèn)上線的高德地圖“智慧景區(qū)”服務(wù)，包括移動地圖、明星導(dǎo)游、實(shí)時(shí)信息、人流調(diào)度等多個(gè)功能，解決了之前游客在景區(qū)容易遇到的迷路、擁堵、排隊(duì)、信息滯后等問題。

智慧化改造硬件是基礎(chǔ)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2015年底，中國共有5A景區(qū)213家，4A景區(qū)617家，3A景區(qū)更是不計(jì)其數(shù)。據(jù)中國旅游研究院數(shù)據(jù)，2015年中國旅游接待總?cè)藬?shù)已經(jīng)突破41億人次大關(guān)。過去并未被發(fā)掘的在線景區(qū)服務(wù)市場，潛力不可小視。

這兩年，景區(qū)與OTA的智慧旅游合作已成為普遍方式。此前，阿里“去啊”推出“未來景區(qū)計(jì)劃”，依托阿里系的生態(tài)資源提供旅游解決方案。其中包括信用支付（依托阿里的DT大數(shù)據(jù)和芝麻信用），碼上游通關(guān)解決方案，智能導(dǎo)航（高德地圖），景區(qū)場景內(nèi)的各種支付（支付寶支付解決方案）。據(jù)了解，騰訊的解決方案與阿里“去啊”類似，都是依托綜合生態(tài)優(yōu)勢提出的一攬子解決方案。

在姚潔看來，現(xiàn)在國內(nèi)的智慧景區(qū)，高德和古北水鎮(zhèn)走在了最前面，軟件的切入必然要有硬件基礎(chǔ)。

“國內(nèi)景區(qū)真正實(shí)現(xiàn)WiFi覆蓋，網(wǎng)絡(luò)達(dá)到2G以上的景區(qū)少之又少，古北水鎮(zhèn)有地下管廊，是保證百年工程所需要的硬件配套，也是真正實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)必須具備的基礎(chǔ)。”姚潔認(rèn)為，門票、訂房、訂餐等只是智慧景區(qū)的一部分，市場上這類智能景區(qū)之所以單一還是因?yàn)槿鄙儆布A(chǔ)。