蘋果專賣店涉嫌歧視顧客，老板庫克寫信道歉了

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 孫宇婷    

每經(jīng)記者 孫宇婷

一直以"開放"著稱的蘋果公司，最近做了一件不太"開放"的事，讓一些果粉有點不開心。

事情發(fā)生在本周二，地點位于澳洲墨爾本一家蘋果專賣店內(nèi)，6名黑人中學(xué)生在走入這家店時被店員要求離開。這名蘋果店員拒絕他們的理由是，"擔(dān)心這些黑人學(xué)生可能會偷東西"。

店內(nèi)的監(jiān)控攝像顯示，當(dāng)時一名中學(xué)生反問道："為什么我們要偷東西？"蘋果店員回應(yīng)："我們不要爭吵，我請你們離開這家店。"

這段遭遇在社交媒體上掀起了波瀾。其中一名學(xué)生在Facebook上吐槽：本以為只有在美國才會受到種族歧視，沒想到在澳大利亞也是如此。另一名學(xué)生向媒體表示："我們有權(quán)像其他人一樣進店逛逛。"還有一名學(xué)生稱："不能以貌取人，這不公平。"

這個事件的視頻被發(fā)布到Facebook，很快引發(fā)軒然大波，墨爾本蘋果專賣店的行為遭到了輿論的炮轟。

后來，這6名受到不公正待遇的中學(xué)生，在校長陪同下再次來到這家蘋果專賣店，接受了店員的私人道歉。

蘋果公司真的開放嗎？質(zhì)疑聲四起。這件事驚動了蘋果首席執(zhí)行官蒂姆·庫克。他在致員工的公開信中表示，墨爾本零售店的插曲并不能代表蘋果公司的價值觀，也不是蘋果希望傳遞給全世界消費者的信息。

以下是庫克公開信全文翻譯：

同事們：

我相信你們都知道了周二發(fā)生在墨爾本Highpoint 購物中心蘋果專賣店這個無法令人接受的事情。幾個來自附近學(xué)校的學(xué)生進店后，被店內(nèi)保安要求離開。我們的一名店員為了處理當(dāng)時的情況，給出的理由震驚了我們中的許多人。

大家從網(wǎng)絡(luò)視頻中看到和聽到的內(nèi)容并不能代表我們的價值觀。這在任何時候都不會是我們想要傳遞給顧客或讓自己聽到的消息。我們的員工迅速表達了他的悔意并向這些學(xué)生致以歉意。

我們對這個處理方式并不滿意。但我們都為Highpoint店的高級經(jīng)理之一凱特感到自豪。

周三，她代表蘋果專賣店和蘋果公司向這群學(xué)生表達了誠摯的歉意，她向這些年輕人再度保證，蘋果專賣店將永遠對他們及其同學(xué)敞開大門。這群學(xué)生所在學(xué)校的校長后來告訴記者，凱特"很有風(fēng)度"地傳遞了她的訊息，其中一個學(xué)生說，"我們感覺到現(xiàn)在被真正公平對待了。"

凱特那天的表態(tài)恰恰印證了我和安吉拉（記者注：蘋果零售業(yè)務(wù)主管）重復(fù)過無數(shù)次觀點。這是一個我們會對顧客和自己都做出的承諾：

蘋果是開放的。

我們的商店和我們的內(nèi)心向社會各界人士開放，不分種族或宗教，性別或性取向，年齡大小、殘疾與否、收入高低、語言或觀念是否一致。蘋果公司從上至下的包容態(tài)度以及對我們差異性的一概接受，讓我們的產(chǎn)品更出色，商店更強大。

Highpoint蘋果專賣店的員工也同樣分享著這樣的價值觀，并通過多元的構(gòu)成踐行了我們的承諾。這個團隊由來自澳洲、埃及、意大利、印度等其他五國的同事組成。他們說著15種語言，包括烏爾都語、葡萄牙語、阿拉伯語和漢語等。

雖然我堅信，這是一個孤立的事件，而不是我們商店存在的一個更大的問題，但我們將以這次經(jīng)歷為契機，繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長。世界各地蘋果商店的領(lǐng)導(dǎo)層，從澳洲開始，將重溫對于包容和客戶至上的培訓(xùn)。盡管這些概念和實踐他們了然于胸，但永遠都有加強的空間。

尊重我們的顧客是蘋果公司一切工作的根基。這是我們對產(chǎn)品設(shè)計細致入微的原因所在，這也是我們對商店做到賓至如歸，并盡可能造福周圍的社區(qū)的原因所在，這還是我們致力于豐富大眾生活的原因所在。

感謝你們?yōu)樘O果，為我們的價值觀以及我們極其有幸服務(wù)的顧客所做出的奉獻。

蒂姆