德勤調(diào)研報告：4G時代運(yùn)營商仍面臨“增量不增收”

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 胡健    

每經(jīng)記者 胡健

“雙十一”電商大戰(zhàn)剛剛落幕，相比去年，今年移動端消費(fèi)的異軍突起是一個亮點(diǎn)。

11月12日，德勤發(fā)布題為《移動消費(fèi)大未來：2015中國移動消費(fèi)者行為》的報告，認(rèn)為在運(yùn)營商層面上，4G已成為移動用戶的主流選擇，4G網(wǎng)絡(luò)提速也為用戶體驗(yàn)帶來了革命性的沖擊。德勤報告預(yù)測，智能手機(jī)普及之后，可穿戴智能設(shè)備將成為電子產(chǎn)品消費(fèi)的下一個熱點(diǎn)。

德勤稱，目前，超過六成的受訪用戶使用4G服務(wù)，而收入差異是影響用戶購買4G服務(wù)意愿的重要因素之一。數(shù)據(jù)顯示，月收入在6000元以上的群體表現(xiàn)出購買4G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的興趣相對較大；而月收入低于6000元的群體中，愿意訂購4G服務(wù)的人數(shù)不足五成。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對更高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)和更便宜的價格都有極高的需求，在他們選購服務(wù)時所考慮的各項(xiàng)因素中，選擇與價格或質(zhì)量相關(guān)因素的受訪者占比都高于其他選項(xiàng)。

值得關(guān)注的是，德勤中國全國TMT主管合伙人侯珀告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，在4G時代運(yùn)營商仍面臨“增量不增收”的難題，需要緊緊圍繞客戶需求，探尋更多創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。

在侯珀看來，新業(yè)務(wù)模式包含引入外部優(yōu)質(zhì)資源；優(yōu)化寬帶和通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；精分市場，以區(qū)別定價和服務(wù)提供有說服力的產(chǎn)品和套餐，吸引相對價格敏感且對新科技較為保守的用戶等。

德勤調(diào)研顯示，逾六成消費(fèi)者表示會購買最新潮的數(shù)字設(shè)備，因?yàn)?ldquo;舊產(chǎn)品壞了”而替換購買的用戶僅有1%，可見智能手機(jī)更換周期之迅速，正促使其走向快消模式。

侯珀說，智能手機(jī)已滲透到大眾日常生活，移動支付的應(yīng)用更是改變了人們的消費(fèi)模式。在調(diào)研中，有六成受訪者愿意使用移動支付功能，其中一半會使用該功能進(jìn)行小額支付。

德勤中國電信行業(yè)主管合伙人林國恩指出：“在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶對智能手機(jī)的依賴度提高，特別是年輕的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶一代對基于手機(jī)的娛樂、生活、工作、以及移動電商的接受程度都很高。”

德勤報告預(yù)測，當(dāng)智能手機(jī)普及之后，可穿戴智能設(shè)備將成為電子產(chǎn)品消費(fèi)的下一個熱點(diǎn)。目前，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展仍處于初期階段，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)物聯(lián)網(wǎng)各種可穿戴設(shè)備的用戶滲透率和使用率均偏低，大部分消費(fèi)者都只是貪圖一時新鮮而購買了相關(guān)產(chǎn)品，而非在日常生活中真正使用這些設(shè)備。因此廠商必須不斷完善產(chǎn)品，提高產(chǎn)品認(rèn)知度和拓展功能研發(fā)，以提升智能化設(shè)備的普及度。