Uber中國負責(zé)人柳甑：成立專門部門對付刷單

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 吳林靜    

全球?qū)＼嚲揞^Uber曾在出行領(lǐng)域掀起一場“互聯(lián)網(wǎng)+出行”的颶風(fēng)，但目前Uber卻深陷刷單風(fēng)波。昨日，Uber中國區(qū)戰(zhàn)略負責(zé)人柳甑出席了2015中國（四川）電子商務(wù)發(fā)展峰會開幕式，會后首度向《每日經(jīng)濟新聞》記者回應(yīng)了刷單的問題，其透露，Uber已成立由硅谷工程師組成的反刷單小組。

今年4月剛加入Uber的柳甑，還有這樣的身份標簽——柳傳志的侄女、滴滴快的總裁柳青的表妹。記者昨日就針對與滴滴快的等對手的競爭，以及國內(nèi)專車新政等問題，對柳甑進行了專訪。

硅谷工程師研究反刷單

起源于舊金山的網(wǎng)絡(luò)租車平臺Uber，曾以迅雷之勢給中國的出行產(chǎn)業(yè)刮來了一場“互聯(lián)網(wǎng)+”的颶風(fēng)，在相當(dāng)程度上改變了國人的出行方式。

當(dāng)時，尚未合并的滴滴、快的等本土競爭對手出現(xiàn)后，為了殺出重圍、拉攏司機進駐平臺，各家都開啟了高補貼的獎勵模式。

司機們清楚，高補貼不常有，得抓住風(fēng)口上的好日子，有的選擇不停跑單，有的則不擇手段地刷單。“1個月掙30萬”、“3個月輕松刷20萬”，一個個空手套白狼的造富神話在幾個“燒錢賺吆喝”的專車平臺上流傳。

刷單業(yè)務(wù)甚至已形成一條成熟的產(chǎn)業(yè)鏈：有媒體近日臥底Uber司機刷單群發(fā)現(xiàn)，司機不僅能在行駛中任意挑單、刷單，甚至車一直停在車庫，也能用手機插件、修改器把補貼弄到手。

Uber中國負責(zé)人柳甑：成立專門部門對付刷單

在柳甑看來，刷單問題是“任何O2O產(chǎn)業(yè)都會面臨的調(diào)整”，而且是個全球性的問題。她告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，“都說中國的刷單很嚴重，其實我說印度的刷單也很嚴重，在Uber擴展的全球350多個城市都會有或多或少的刷單問題”。

有業(yè)內(nèi)人士統(tǒng)計，今年6月左右，某電商買賣了20萬左右的Uber乘客賬戶，而更多大量批發(fā)的用戶是通過電話、QQ等私下手段完成接洽。據(jù)估計，通過刷單所產(chǎn)生的虛假訂單總量超過百萬，而這些訂單都被計入了Uber的訂單總量中。

有人說，刷單刷掉的是共享經(jīng)濟的誠信與未來。為肅清“共享經(jīng)濟的毒瘤”，政府也開始祭出重拳。近日，滴滴快的聯(lián)合北京、上海警方連續(xù)破獲兩起利用專車平臺進行惡意刷單，非法套取補貼獲利的案件，其中北京市海淀區(qū)檢察院已對涉案人員批準逮捕，予以詐騙罪犯罪入罪定性；上海市公安局普陀分局已對涉案人員刑事拘留。

“Uber在刷單問題上有很多年的治理經(jīng)驗，Uber專門有個反刷單小組，全部都是由硅谷和中國的頂尖工程師組成，專門處理刷單問題。”柳甑告訴記者，當(dāng)刷單達到一定規(guī)模后，只能是靠技術(shù)手段處理。

不過反刷單的成效似乎并沒有想象中那么顯著，刷單團隊似乎有“道高一尺，魔高一丈”的趨勢。有媒體稱，刷單的技術(shù)團隊能夠根據(jù)Uber的新版本進行更新。采訪中，柳甑聽到這個問題也只能笑笑，表示“反刷單小組在不斷研究”。

擁抱新規(guī)并因地制宜

本月，爭議已久的互聯(lián)網(wǎng)租約車業(yè)務(wù)終于等來了相關(guān)監(jiān)管措施。10月10日，交通運輸部發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法（征求意見稿）》與《關(guān)于深化改革進一步推進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見（征求意見稿）》。在各方利益博弈中，網(wǎng)絡(luò)約車這種交通新業(yè)態(tài)亟需解決平臺合法的危機。

《辦法》規(guī)定，申請從事專車經(jīng)營的平臺方，除了要求具備企業(yè)相關(guān)資格和所在地的服務(wù)能力外，還需獲得互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)資質(zhì)和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，平臺數(shù)據(jù)庫接入監(jiān)管平臺，注冊服務(wù)器設(shè)置在中國大陸境內(nèi)等 ，并向道路運輸管理申請獲得《道路運輸經(jīng)營許可證》才能開始營運。

“我們很歡迎新規(guī)的出臺，這和我們的預(yù)期沒有多大差別?！毙乱?guī)對專車接入私家車服務(wù)做出了嚴格的規(guī)定，外界認為這會沖擊到Uber所在的專車領(lǐng)域，但柳甑對新規(guī)表現(xiàn)出了意料之外的接納。柳甑表示，新規(guī)出臺前，Uber是摸著石頭過河，“現(xiàn)在起碼有了一定的方向，出臺這些措施，怎么執(zhí)行，具體問題、具體分析”。

其實，縱觀互聯(lián)網(wǎng)界，海外公司進入中國，不少都面臨水土不服、走不下去的問題。柳甑對此表現(xiàn)得很坦然，她表示，對于全球各國不同的國情，各地不同的實際情況，Uber有一套自己的打法，那就是：地方政府主導(dǎo)制。

柳甑多次強調(diào)“出行是城市化為中心的事情”，Uber結(jié)合當(dāng)?shù)爻鞘械奶攸c，按照新規(guī)很好地執(zhí)行、落地，“既滿足市場的需求，又能滿足市場的穩(wěn)定和諧”。

對于新規(guī)，Uber針對自身業(yè)務(wù)做了詳細的研究。柳甑表示新規(guī)中沒有明確價格，“這應(yīng)該是市場決定或者政府主導(dǎo)，給各地政府留下了很大的彈性空間和自主權(quán)，Uber將制定適合當(dāng)?shù)氐恼吆彤a(chǎn)品”。

至于專車司機的身份合法性問題，柳甑提到平臺上大部分是兼職司機，75%以上的司機每周工作時間不超過30個小時，“對于這樣的群體，Uber正在跟地方政府進行協(xié)商和溝通”。

投資63億將投入研發(fā)

中國市場對Uber的重要程度不言而喻，Uber首席執(zhí)行官特拉維斯·卡蘭尼克（Travis K未挖掘的最大市場之一，其潛力超過美國市場?！睘榱斯ハ轮袊袌觯琔ber首度在美國本土之外設(shè)立單獨實體運營，由中國本土團隊運營管理，并獨立融資。

值得注意的ber未來將進軍中國100個城市，憑能打互聯(lián)網(wǎng)公司的輕架構(gòu)，三個人的團隊就能打下一個城市，不懼怕滴滴快的的競爭，“我希望看到的是百花齊放的市場，滿足用戶的各種各樣的需求，同時一起把這個市場蛋糕做大”。