保險APP瀏覽產(chǎn)品需要輸入手機(jī)號 消費(fèi)者有顧慮

繼在電腦端推出險企的官方網(wǎng)上商城，以及和第三方網(wǎng)銷平臺合作開展電銷業(yè)務(wù)之外，通過移動平臺進(jìn)行保險營銷也已形成遍地開花之勢。不過，業(yè)內(nèi)人士指出，在各種訂閱號、服務(wù)號數(shù)量成百上千，各種APP扎堆推出的背景下，險企推動移動營銷還面臨兩大痛點(diǎn)：體驗和流量。

值得一提的是，消費(fèi)者瀏覽部分險企的保險APP時，需要輸入手機(jī)號碼，給消費(fèi)者帶來顧慮。

48家壽險公司開展網(wǎng)銷

《證券日報》記者和一位業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行的聯(lián)合調(diào)研顯示，目前我國75家壽險公司中已經(jīng)有48家開通了移動互聯(lián)網(wǎng)銷售功能，占壽險公司總量的64%，同時還有不少壽險公司正在進(jìn)行移動互聯(lián)網(wǎng)銷售的前期準(zhǔn)備工作。

在線贈險、在線銷售是移動營銷平臺主要的兩大功能，涉及的具體險種主要包括意外險、旅行險、理財險和車險。從產(chǎn)品種類上看，與險企在電腦端推出的產(chǎn)品沒有明顯區(qū)別。

從投保流程上看，部分險企實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者直接在微信頁面進(jìn)行在線支付購買的功能，而大部分險企只提供了瀏覽和跳轉(zhuǎn)功能，消費(fèi)者需跳轉(zhuǎn)到微商城頁面或者第三方網(wǎng)銷平臺頁面之后，再進(jìn)行支付購買。

“在電腦端推動互聯(lián)網(wǎng)保險的發(fā)展之后，移動營銷端無疑是諸多險企希望搶占的下一個山頭。”上述業(yè)內(nèi)人士表示。

不過，在保險移動營銷業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時，局面也顯得比較混亂。在微信平臺一搜索，相關(guān)險企的服務(wù)號、訂閱號繁雜眾多，看得人眼花繚亂。“不少公司旗下有多個服務(wù)號、訂閱號，賬號主體一樣，功能定位類似，缺乏管理，消費(fèi)者很難分清楚，也不可能全部關(guān)注。”記者不完全統(tǒng)計，有的險企各分支機(jī)構(gòu)共開通了300余個微信平臺。一位業(yè)內(nèi)人士表示。除此之外，還有很多壽險公司開發(fā)了APP，也擁有各種功能。據(jù)統(tǒng)計，截至目前，75家壽險公司中已經(jīng)有21家公司開發(fā)了多個APP。很多險企旗下的各個服務(wù)號、訂閱號以及APP在功能上有重復(fù)也有不同，但消費(fèi)者不可能同時關(guān)注。

流量問題制約網(wǎng)銷

盡管在移動互聯(lián)領(lǐng)域，險企的觸網(wǎng)面已經(jīng)不小，但傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型并非易事，目前，保險與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合依舊停留在淺層，移動互聯(lián)網(wǎng)保險的發(fā)展還存在體驗不夠好、提升流量缺手段兩大痛點(diǎn)問題有待解決。

在用戶體驗方面，部分險企的服務(wù)號、訂閱號在用戶嘗試瀏覽產(chǎn)品信息時設(shè)置障礙。例如，在某壽險公司一主打產(chǎn)品查詢和銷售的服務(wù)號上，其主頁面有“保險商城”、“我的賬戶”、“微服務(wù)”3個欄目，但在點(diǎn)擊保險商城的熱銷產(chǎn)品欲查看詳情時，消費(fèi)者卻被要求先進(jìn)行賬號綁定，需要輸入密碼和手機(jī)號碼。“只是瀏覽產(chǎn)品信息，就要求輸入手機(jī)號，我直接就放棄了。”消費(fèi)者王女士表示，而她對信息泄露的擔(dān)心正是諸多消費(fèi)者普遍的顧慮。

同時，險企的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷與傳統(tǒng)營銷方式仍然比較類似，即進(jìn)行陳列式銷售。“把產(chǎn)品往網(wǎng)頁上一放，消費(fèi)者你來買吧！但實(shí)際上保險的主動消費(fèi)特征較弱。”清華大學(xué)中國保險與風(fēng)險管理中心執(zhí)行主任陳秉正表示。“今年上半年，保險的網(wǎng)銷數(shù)據(jù)已經(jīng)與去年全年的數(shù)據(jù)相當(dāng)，但這還不能說明互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展迅速。”他直言，目前的數(shù)據(jù)增長主要體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)作為一種銷售渠道對銷售的貢獻(xiàn)，而并非互聯(lián)網(wǎng)給保險帶來的創(chuàng)新性改變。“保險是一種先付費(fèi)再享受服務(wù)的特殊產(chǎn)品，如何讓消費(fèi)者在付費(fèi)時打消顧慮，是險企發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)保險時要認(rèn)真思考的問題。”

而在處于實(shí)踐一線的某險企內(nèi)部人士看來，流量問題是制約移動營銷的一大痛點(diǎn)。“無論是電腦端還是移動端，我們都面臨著流量太小的考驗。”他表示，不少險企的移動平臺只是為第三方網(wǎng)銷平臺增加了一個跳轉(zhuǎn)接口，消費(fèi)者從險企的服務(wù)號、訂閱號點(diǎn)擊產(chǎn)品之后就會跳轉(zhuǎn)到第三方網(wǎng)銷平臺，這也很能說明問題。他認(rèn)為，如何抓住并用好互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，通過創(chuàng)新手法使互聯(lián)網(wǎng)和保險深度結(jié)合，提升移動互聯(lián)網(wǎng)平臺的流量，是必須正視的問題。