百度牽手大悅城 試水商業(yè)綜合體O2O

每經(jīng)記者 趙娜

8月24日下午，百度與大悅城宣布達成O2O戰(zhàn)略合作，共同探索O2O模式下“互聯(lián)網(wǎng)+Mall”解決方案，實現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)對接、會員系統(tǒng)打通和線上線下資源協(xié)同。據(jù)了解，目前雙方合作首先以北京朝陽大悅城為試點，為其商家提供定位、引流、支付及會員數(shù)據(jù)分析服務(wù)，提升商場運營效率和商戶經(jīng)營環(huán)境。

朝陽大悅城副總經(jīng)理李瑞接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，目前線上線下結(jié)合客觀地講仍是概念大于實質(zhì)。作為商業(yè)綜合體，從出售商品到通過合作引入O2O服務(wù)，意在提升用戶體驗，為此在合作路徑上保持開放的心態(tài)。

記者了解到，百度正在全國范圍內(nèi)推進與大型城市商業(yè)綜合體的合作計劃，如萬達集團、凱德集團、大商集團等。

百度發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)+Mall

事實上，為打破傳統(tǒng)團購模式擠壓利潤空間的局面，6月底，百度糯米推出以“會員+”為核心的O2O生態(tài)體系，意在利用用戶行為數(shù)據(jù)，為商家管理和營銷提供精準決策依據(jù)，提高客戶留存率和消費頻次。

當時，百度副總裁、百度糯米總經(jīng)理曾良稱，團購模式下，用戶消費是價格敏感型，不僅對商家的忠誠度低，消費體驗也不高。O2O分析師、億歐網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人黃淵普對記者表示，百度糯米需要考慮如何讓線上線下推廣更緊密。

據(jù)悉，作為合作的核心落地平臺，百度糯米已全面對接大悅城線下會員數(shù)據(jù)，獨家運營大悅城線上團購頻道、共同開發(fā)百貨領(lǐng)域通用代金券。

百度戰(zhàn)略合作部總經(jīng)理孫建東透露，百度正在全國范圍內(nèi)推進與大型城市商業(yè)綜合體的合作計劃，如萬達集團、凱德集團、大商集團等。

黃淵普認為，O2O業(yè)務(wù)70%靠線下30%靠線上，百度作為互聯(lián)網(wǎng)巨頭對O2O的投入其實是一種必然方向，一旦介入必須深入交易，推廣自有支付工具。

線上線下各有所圖

值得注意的是，傳統(tǒng)零售業(yè)被互聯(lián)網(wǎng)所顛覆的說法已少被業(yè)內(nèi)提起，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)零售企業(yè)合作不僅數(shù)量變多，也由淺層的營銷推廣走向深層的經(jīng)營思路和商業(yè)模式的擴展。

阿里相中銀泰商業(yè)和蘇寧云商，京東聯(lián)手永輝超市，如今百度牽手大悅城，都是想優(yōu)勢互補，差異在于有些側(cè)重助力3C、生鮮等細分市場，有些側(cè)重商圈、本地化運營和數(shù)據(jù)價值。

而針對商業(yè)綜合體，智慧圖CTO徐連明曾表示，商場和商戶雖各有痛點，但客流量、進店率、坪效、駐留時長和消費轉(zhuǎn)化等是二者共同關(guān)注之處。

李瑞則稱，大悅城與百度合作的主要訴求并非線上到線下的流量或客流引導(dǎo)。對大型商業(yè)綜合體而言，屬地化、區(qū)域化運營是優(yōu)勢，但每個消費者都是一個相對零散的存在。選擇與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，為的是通過互聯(lián)網(wǎng)工具與應(yīng)用提升場內(nèi)服務(wù)、滿足用戶的互聯(lián)網(wǎng)需求，進而洞察消費者的潛在需求。

另一點改變是，商業(yè)綜合體探索O2O的思路和BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭不謀而合，都是要開放共贏謀生態(tài)。比如，目前朝陽大悅城除了與百度合作，同時運營微信服務(wù)號和官方APP。

李瑞對《每日經(jīng)濟新聞》記者坦言，實體擁抱互聯(lián)網(wǎng)，一定要保證自己的商業(yè)本質(zhì)，從提供商品消費到提供服務(wù)消費，始終都要做好核心的內(nèi)容。

“未來我們只會更加深入地跟所有的能夠切中消費者需求痛點的互聯(lián)網(wǎng)合作，可能是BAT也可能是小創(chuàng)新公司，”他補充說，對商業(yè)綜合體來說，如果能從業(yè)務(wù)流程去優(yōu)化提升，同時通過外部的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用滿足平臺上自身的客流需求，那么這就是未來合作的基本策略。

不過，跨界的合作仍有一定壁壘，并非一朝一夕就能深入合作。百度方面對記者透露，百度與大悅城是集團層面的合作，各家大悅城都是相對獨立的運營，涉及到具體產(chǎn)品合作落地、數(shù)據(jù)打通，需要逐個分開推進。

朝陽大悅城研策部副總監(jiān)李英偉對記者表示，不同的合作和工具是作為和消費者直接接觸的渠道，背后目的都是探索O2O商業(yè)模式。商業(yè)綜合體和不同的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，保障數(shù)據(jù)流和信息流。未來將是商場、互聯(lián)網(wǎng)平臺以及商戶三方共同受益，而不是像原來，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)直接跟商戶合作，去渠道化。