百度牽手大悅城 試水商業(yè)綜合體O2O

每經(jīng)記者 趙娜

8月24日下午，百度與大悅城宣布達(dá)成O2O戰(zhàn)略合作，共同探索O2O模式下“互聯(lián)網(wǎng)+Mall”解決方案，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)對(duì)接、會(huì)員系統(tǒng)打通和線上線下資源協(xié)同。據(jù)了解，目前雙方合作首先以北京朝陽(yáng)大悅城為試點(diǎn)，為其商家提供定位、引流、支付及會(huì)員數(shù)據(jù)分析服務(wù)，提升商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率和商戶經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

朝陽(yáng)大悅城副總經(jīng)理李瑞接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，目前線上線下結(jié)合客觀地講仍是概念大于實(shí)質(zhì)。作為商業(yè)綜合體，從出售商品到通過(guò)合作引入O2O服務(wù)，意在提升用戶體驗(yàn)，為此在合作路徑上保持開(kāi)放的心態(tài)。

記者了解到，百度正在全國(guó)范圍內(nèi)推進(jìn)與大型城市商業(yè)綜合體的合作計(jì)劃，如萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、凱德集團(tuán)、大商集團(tuán)等。

百度發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)+Mall

事實(shí)上，為打破傳統(tǒng)團(tuán)購(gòu)模式擠壓利潤(rùn)空間的局面，6月底，百度糯米推出以“會(huì)員+”為核心的O2O生態(tài)體系，意在利用用戶行為數(shù)據(jù)，為商家管理和營(yíng)銷(xiāo)提供精準(zhǔn)決策依據(jù)，提高客戶留存率和消費(fèi)頻次。

當(dāng)時(shí)，百度副總裁、百度糯米總經(jīng)理曾良稱(chēng)，團(tuán)購(gòu)模式下，用戶消費(fèi)是價(jià)格敏感型，不僅對(duì)商家的忠誠(chéng)度低，消費(fèi)體驗(yàn)也不高。O2O分析師、億歐網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人黃淵普對(duì)記者表示，百度糯米需要考慮如何讓線上線下推廣更緊密。

據(jù)悉，作為合作的核心落地平臺(tái)，百度糯米已全面對(duì)接大悅城線下會(huì)員數(shù)據(jù)，獨(dú)家運(yùn)營(yíng)大悅城線上團(tuán)購(gòu)頻道、共同開(kāi)發(fā)百貨領(lǐng)域通用代金券。

百度戰(zhàn)略合作部總經(jīng)理孫建東透露，百度正在全國(guó)范圍內(nèi)推進(jìn)與大型城市商業(yè)綜合體的合作計(jì)劃，如萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、凱德集團(tuán)、大商集團(tuán)等。

黃淵普認(rèn)為，O2O業(yè)務(wù)70%靠線下30%靠線上，百度作為互聯(lián)網(wǎng)巨頭對(duì)O2O的投入其實(shí)是一種必然方向，一旦介入必須深入交易，推廣自有支付工具。

線上線下各有所圖

值得注意的是，傳統(tǒng)零售業(yè)被互聯(lián)網(wǎng)所顛覆的說(shuō)法已少被業(yè)內(nèi)提起，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)零售企業(yè)合作不僅數(shù)量變多，也由淺層的營(yíng)銷(xiāo)推廣走向深層的經(jīng)營(yíng)思路和商業(yè)模式的擴(kuò)展。

阿里相中銀泰商業(yè)和蘇寧云商，京東聯(lián)手永輝超市，如今百度牽手大悅城，都是想優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，差異在于有些側(cè)重助力3C、生鮮等細(xì)分市場(chǎng)，有些側(cè)重商圈、本地化運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)價(jià)值。

而針對(duì)商業(yè)綜合體，智慧圖CTO徐連明曾表示，商場(chǎng)和商戶雖各有痛點(diǎn)，但客流量、進(jìn)店率、坪效、駐留時(shí)長(zhǎng)和消費(fèi)轉(zhuǎn)化等是二者共同關(guān)注之處。

李瑞則稱(chēng)，大悅城與百度合作的主要訴求并非線上到線下的流量或客流引導(dǎo)。對(duì)大型商業(yè)綜合體而言，屬地化、區(qū)域化運(yùn)營(yíng)是優(yōu)勢(shì)，但每個(gè)消費(fèi)者都是一個(gè)相對(duì)零散的存在。選擇與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，為的是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)工具與應(yīng)用提升場(chǎng)內(nèi)服務(wù)、滿足用戶的互聯(lián)網(wǎng)需求，進(jìn)而洞察消費(fèi)者的潛在需求。

另一點(diǎn)改變是，商業(yè)綜合體探索O2O的思路和BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭不謀而合，都是要開(kāi)放共贏謀生態(tài)。比如，目前朝陽(yáng)大悅城除了與百度合作，同時(shí)運(yùn)營(yíng)微信服務(wù)號(hào)和官方APP。

李瑞對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者坦言，實(shí)體擁抱互聯(lián)網(wǎng)，一定要保證自己的商業(yè)本質(zhì)，從提供商品消費(fèi)到提供服務(wù)消費(fèi)，始終都要做好核心的內(nèi)容。

“未來(lái)我們只會(huì)更加深入地跟所有的能夠切中消費(fèi)者需求痛點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)合作，可能是BAT也可能是小創(chuàng)新公司，”他補(bǔ)充說(shuō)，對(duì)商業(yè)綜合體來(lái)說(shuō)，如果能從業(yè)務(wù)流程去優(yōu)化提升，同時(shí)通過(guò)外部的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用滿足平臺(tái)上自身的客流需求，那么這就是未來(lái)合作的基本策略。

不過(guò)，跨界的合作仍有一定壁壘，并非一朝一夕就能深入合作。百度方面對(duì)記者透露，百度與大悅城是集團(tuán)層面的合作，各家大悅城都是相對(duì)獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)，涉及到具體產(chǎn)品合作落地、數(shù)據(jù)打通，需要逐個(gè)分開(kāi)推進(jìn)。

朝陽(yáng)大悅城研策部副總監(jiān)李英偉對(duì)記者表示，不同的合作和工具是作為和消費(fèi)者直接接觸的渠道，背后目的都是探索O2O商業(yè)模式。商業(yè)綜合體和不同的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，保障數(shù)據(jù)流和信息流。未來(lái)將是商場(chǎng)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以及商戶三方共同受益，而不是像原來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)直接跟商戶合作，去渠道化。