O2O成行業(yè)發(fā)展大趨勢 蘇寧所有門店都將化身“云店”

每經(jīng)編輯 蔣佩芳     

每經(jīng)記者 蔣佩芳 發(fā)自上海

麥肯錫2015中國數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查呈現(xiàn)出一組數(shù)據(jù)：72%的人希望線上購買，線下退換貨；56%的人希望線上購買，線下提貨；55%的人希望網(wǎng)線上下載優(yōu)惠券在實(shí)體店使用；另有超過30%的人希望在線下實(shí)現(xiàn)掃二維碼下單……

上組麥肯錫的數(shù)據(jù)意味著線上與線下的融合已成“大勢所趨”，而O2O將成今后“新興消費(fèi)”的市場主體。

在資深業(yè)內(nèi)人士李巖看來，有很多傳統(tǒng)企業(yè)都在O2O商業(yè)模式上進(jìn)行探索，但就如何建立基于線上，結(jié)合線下的營銷體系，去加強(qiáng)客戶粘性，實(shí)現(xiàn)線上引流和線下行為，目前也只有蘇寧推出的“云店”前景可期，蘇寧第一個(gè)提出O2O商業(yè)模式，“云店”走的恰好就是線上和線下融合的體驗(yàn)之路。

以蘇寧對云店的定義：云店是蘇寧易購在線下實(shí)體的落地，是“不僅賣商品，更賣體驗(yàn)、賣服務(wù)、賣生活”的互聯(lián)網(wǎng)零售產(chǎn)品。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)=體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的未來，云店還將是唯一兌現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)價(jià)值”的渠道?；谠频昶脚_，商家可以發(fā)揮想象空間，生產(chǎn)出無限多的、在交互過程中滿足消費(fèi)者越來越豐富體驗(yàn)需求的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

“可以看到的是，互聯(lián)網(wǎng)正在改變商業(yè)形態(tài)，但零售的本質(zhì)并沒有改變，零售的整個(gè)環(huán)節(jié)，其基本因素是信息流、商品流、現(xiàn)金流的流通。”資深業(yè)內(nèi)人士BobLee表示，O2O 最終需要形成一個(gè)完整的商業(yè)閉環(huán)，要實(shí)現(xiàn)真正的全渠道布局，需要在零售的信息環(huán)節(jié)、商品環(huán)節(jié)和支付環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)全面打通。

在蘇寧看來，今后所有的互聯(lián)網(wǎng)門店，都將是云店。

首先，商品價(jià)格方面，云店實(shí)現(xiàn)O2O兩端價(jià)格透明。門店僅僅是“試衣間”的命題不再成立。在蘇寧云店，每個(gè)陳列的商品旁邊，都可以掃碼看到在網(wǎng)上的價(jià)格。這樣一來，是網(wǎng)店購買還是實(shí)體購買，只是消費(fèi)者個(gè)人習(xí)慣決定。

其次，商品數(shù)量（SKU）層面，“云店”模式下可以無限豐富：抹平與線上的差距；也抹平消費(fèi)者在商品選擇上，過去線下的體驗(yàn)不足。此前，蘇寧云商董事長張近東曾表示，蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售的這幾年只做了3件事，其中一件是“+商品”：收購紅孩子母嬰、PPTV、滿座網(wǎng)，開超市公司、金融公司……在商品層面不斷夯實(shí)“全品類經(jīng)營”戰(zhàn)略，將SKU從電器時(shí)代的幾十萬，提升到近千萬級；蘇寧此舉落到云店里，通過移動互聯(lián)網(wǎng)、移動支付（易付寶）兩大技術(shù)支撐，打破了傳統(tǒng)門店受限經(jīng)營面積，在可銷售商品數(shù)量上無法與網(wǎng)店匹敵的天生劣勢。在現(xiàn)實(shí)場景中，蘇寧第一批的兩家云店，大幅縮減了3C和家電的實(shí)體出樣面積，新增：母嬰、超市、百貨商品區(qū)；金融服務(wù)產(chǎn)品區(qū)；以及游樂、餐飲等配套業(yè)態(tài)；和網(wǎng)店相差的SKU，則用電子屏虛擬出樣等方式補(bǔ)足。據(jù)悉，這還只是張近東口中的“1.0版本”云店，未來計(jì)劃的第一步，云店將成為所輻射社區(qū)的社交中心，為社區(qū)居民提供商品定制、推送、急速送貨上門的“套餐”。

再次，即體驗(yàn)層面，“云店”模式在價(jià)格和提供商品種上滿足了消費(fèi)者“剛需之外，把網(wǎng)店所不具備的體驗(yàn)感、參與感發(fā)揮至極限。在云店里，打破傳統(tǒng)shopping mall的諸多壁壘：比如可以現(xiàn)金、刷卡支付，也可以用手機(jī)易付寶錢包直接掃碼支付；再比如可以在門店提貨，也可以選擇物流送貨上門……

據(jù)了解，“云店”模式目前已在商家們的實(shí)踐中得到真實(shí)印證：蘇寧4月28日開出的上海浦東店業(yè)績3100萬，南京山西路店業(yè)績3500萬，不僅是達(dá)到了近年來平均日銷的3倍，更把線下實(shí)體的“繁榮”帶回到連鎖時(shí)代的高峰，刷新兩家門店在2007年和2003年創(chuàng)下的銷售紀(jì)錄。