華泰人壽十年坐標：謀后而定 行且堅毅

近日，正值華泰人壽成立十周年之際，“小小鉛筆”愛心公益計劃再次啟動。

小小一支鉛筆，看起來不起眼，但對于貧困家庭的孩子，一支漂亮的鉛筆是他們夢想的財富！繼去年發(fā)起“小小鉛筆”愛心公益計劃之后，今年該計劃再次溫暖開啟。據了解，本次公益計劃將從上一屆幫扶4所貧困小學，擴大到全國14所學校。

作為國內第一家由財產保險公司發(fā)起設立的人壽保險公司，原本預計2015年實現盈利的華泰人壽，在2014年首次實現經營利潤。輿論分析，華泰人壽之所以可以提前實現盈利，主要得益于其做細分市場領導者的清晰經營思路，確保有質量和有效益的發(fā)展。

差異化競爭，做細分市場的領先者

“大市場的小者，小市場的大者，細分市場的先行者”。這是2013年李存強在履新華泰人壽總經理半年后，經過調研、思考和論證明確的發(fā)展愿景：經過5-10年的持續(xù)轉型，將華泰人壽打造成中高端客戶家庭人生保障和財富積累解決方案的提供者；最終將公司建設成為一個特色鮮明、績效領先、具有競爭力和市場影響力的壽險公司。

在明確定位之后，華泰人壽的產品策略也開始發(fā)生變化，其正在努力轉向客戶需求驅動型，即通過保險代理人了解客戶需要什么樣的產品，保險公司再設計和銷售什么樣的產品。

在渠道方面，華泰人壽著力打造相應的高素質營銷隊伍，實行精英制，各項措施向績優(yōu)人員傾斜。該公司提出“擁有一支重點為城鎮(zhèn)中高端客戶提供金融保險服務的專業(yè)顧問團隊”作為個險渠道的發(fā)展愿景，圍繞“聚焦績優(yōu)、關注新人、分類經營、理順培訓”，通過制定代理人團隊基本法、完善榮譽體系等來支持業(yè)務發(fā)展。

在2014年華泰人壽推動了五年轉型，首先是市場轉型，逐步聚焦城鎮(zhèn)中高端客戶市場；其次是產品轉型，由理財型向長期保障和長期財富積累轉變；第三是經營轉型，聚焦價值持續(xù)穩(wěn)定增長，業(yè)務指標關注點由規(guī)模保費向標準保費、價值保費轉變；第四是渠道轉型，聚焦個險渠道建設，以“績優(yōu)”為導向，關注代理人產能和收入提升；第五是風控轉型，通過調整產品結構，防范高現金價值業(yè)務的風險，注重防范流動性風險、錯配風險、壞賬風險等資金運用風險。

“理賠快，找華泰”：理賠平均結案時間0.5天

華泰人壽給外界的印象最初大多來自于其理賠速度快。據了解，2014年華泰人壽的理賠結案時間平均為0.5天，非調查件2日內結案率為99.65%，這個理賠時效遠高于保險行業(yè)平均水平。

華泰人壽在理賠方面的思路是，在客戶最需要錢的時候要做到越快越好。2007年，該公司在保險業(yè)內首家推出“差一補二”、“延時補償”等創(chuàng)新理賠服務措施：“賠少了”，公司將雙倍補償；“賠慢了”，公司同樣承諾補償。

2009年，華泰人壽再次率先推出十大理賠服務舉措，其中包括了對個人理賠非情形復雜的案件3日核定、提供理賠立案和結案短信通知等高標準理賠服務。同時，華泰人壽業(yè)內首家將關于理賠時效的承諾寫進了保險合同，到2011年，這一時效縮短到了“2日”。

2012年，華泰人壽推出了最惠理賠、綠色通道、報案回訪等理賠措施。其中，最惠理賠措施明確規(guī)定將在三種情況下按照最有利于客戶的賠付方式進行理賠。

公益為先：“小小鉛筆”公益計劃再出發(fā)

2015年是華泰人壽保險公司成立十周年。企業(yè)的發(fā)展離不開社會的支持，秉承股東華泰保險集團和美國ACE集團的經營文化理念，華泰人壽除了謀求業(yè)務快速成長、贏得廣大客戶的認同之外，也在持續(xù)關注企業(yè)的長期發(fā)展目標和與之適應的成長環(huán)境，以建設和諧社會為己任，不斷探索企業(yè)社會責任之道。

華泰人壽自成立以來就熱心公益事業(yè)，2008年初，華泰人壽全體員工為南方雪災捐款26萬余元；當年的汶川大地震，華泰人壽與華泰保險、美國ACE保險集團捐資超過1200萬元。同時，華泰人壽將綜合意外傷害保險產品“福卡”進行義賣，所有銷售款項全額捐助地震災區(qū)，最后全國義賣捐贈超過150萬元。

2014年，華泰人壽發(fā)起“小小鉛筆”愛心公益計劃，在其股東美國ACE集團的支持下為四川石滓小學建起電腦教室，同時號召社會公眾轉發(fā)微信擴散信息向全國四所貧困小學捐贈4萬支鉛筆。

華泰人壽通過“小小鉛筆”愛心公益計劃，向社會傳達了“愛心，從點滴做起，有你我奉獻”的公益精神，這是華泰人壽長期社會責任道路實踐探索的成果。這樣的公益理念和實踐，不僅是公司在力所能及地承擔社會責任，也是與全社會分享公益事業(yè)的本質，彰顯企業(yè)成長的道德理由，讓社會感受保險行業(yè)的愛和責任。 （文/洪福）