“互聯(lián)網(wǎng)大潮下的新增長極”調(diào)研報告

2015年，新的消費之年。“‘模仿型排浪式’消費階段基本結(jié)束，個性化、多樣化消費漸成主流。”這是2014年中央經(jīng)濟工作會議，對經(jīng)濟新常態(tài)下的新消費趨勢作出的判斷。會議首次將“積極發(fā)現(xiàn)培育新增長點”單列為主要任務(wù)之一，讓大家將更多的目光放到了消費比重的提高上。

消費正成為經(jīng)濟增長主引擎，互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)無疑將在其中展現(xiàn)出更多的力量。數(shù)據(jù)顯示，2014年全年，全國網(wǎng)上零售額達到2.79萬億元，同比增長49.7%，互聯(lián)網(wǎng)成為了一個明顯的消費增長極。

正是有了互聯(lián)網(wǎng)這個載體，消費者更會根據(jù)內(nèi)心的感受和需求進行個性消費，大眾的消費觀念、消費行為、消費方式正不斷發(fā)生變化。

中國消費者協(xié)會2015年將針對廣大消費者密切關(guān)注的銀行服務(wù)、快遞服務(wù)、電信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物等四大重點領(lǐng)域，組織開展消費者滿意度測評和市場監(jiān)測活動。這幾個方面也正是在互聯(lián)網(wǎng)大潮涌來時，衍生出的中國消費“新生力量”?！睹咳战?jīng)濟新聞》將在“3·15特別報道”中，深入挖掘這些消費“新生力量”，并解析這些領(lǐng)域中代表性企業(yè)的發(fā)展之道：它們當(dāng)前處于怎樣的蓬勃之勢？呈現(xiàn)出什么樣的發(fā)展特征？又有哪些服務(wù)短板？消費者有哪些更多訴求？

隨著我國市場進一步繁榮發(fā)展，許多新的消費模式及新的服務(wù)應(yīng)運而生。為了滿足顧客的需求，新服務(wù)的滿意度成為了各行業(yè)商家的重點關(guān)注對象。

俗話說商場如戰(zhàn)場，隨著經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)，各企業(yè)競爭越來越激烈，不斷推出新消費、新服務(wù)。在新消費模式不斷興起的同時，很多行業(yè)的投訴率也居高不下。

在3·15來臨之際，《每日經(jīng)濟新聞》聯(lián)合HCR（慧辰資訊）推出“新常態(tài) 新消費 新服務(wù)——互聯(lián)網(wǎng)大潮下的新增長極”全國性調(diào)查活動，從消費終端了解客戶對各行業(yè)、各品牌服務(wù)的真實滿意度和企業(yè)對消費的誠信度。

本次調(diào)查以每經(jīng)網(wǎng)為平臺，采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式，評選消費者放心的品牌。調(diào)查時間是2月26日~3月7日，共采集有效樣本4362個，其中男性占比59.4%，女性占比40.6%。

·新消費模式體驗調(diào)查·（見圖一）

·選擇新消費模式的理由·（見圖二）

·新消費模式存在的問題·（見圖三）