工商總局完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度

每經(jīng)編輯 原金    

每經(jīng)記者 原金 發(fā)自北京
 
經(jīng)營者首問和賠償先付制度得到完善。

今日（3月11日），《每日經(jīng)濟新聞》記者從從國家工商總局獲悉，消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)導(dǎo)致合法權(quán)益受損時，可以向銷售者或者服務(wù)者進行維權(quán)，該經(jīng)營者必須依法承擔(dān)首問責(zé)任，不得推諉。

國家工商總局今日下發(fā)了《關(guān)于完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度 切實保護消費者合法權(quán)益的意見》（以下簡稱《意見》）。

國家工商總局消費者權(quán)益保護局局長楊紅燦解釋稱，經(jīng)營者首問制度規(guī)定的核心點在于，消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者應(yīng)當依法履行消費維權(quán)第一責(zé)任人的責(zé)任，依據(jù)“誰銷售商品誰負責(zé)，誰提供服務(wù)誰負責(zé)”的原則，及時受理和依法處理消費者投訴，主動和解消費糾紛。

“在這里我特別想強調(diào)一點的是，對于經(jīng)營者來說，‘誰銷售商品誰負責(zé)，誰提供服務(wù)誰負責(zé)’是處理消費糾紛的基本原則，對于消費者的合理訴求，只要消費者找到你，銷售者、服務(wù)者就應(yīng)當依法處理，該退的退，該賠的賠。”楊洪燦說。
《每日經(jīng)濟新聞》記者了解到，如果經(jīng)營者因拒不履行首問責(zé)任而被工商、市場監(jiān)管部門處罰的，將被企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)向社會公布其處罰信息。

而對于賠償先付制度，楊紅燦解釋稱，這一制度跟經(jīng)營者首問是兩種不同的制度，履行經(jīng)營者首問制度的主體主要是消費環(huán)節(jié)的銷售者、服務(wù)者；而建立和完善賠償先付制度的主體主要是商場、市場和平臺經(jīng)營者。

他強調(diào)，銷售者、服務(wù)者履行相關(guān)責(zé)任后，屬于其他經(jīng)營者責(zé)任的，可以向其他經(jīng)營者進行追償。各經(jīng)營者之間不得相互推諉。