天弘基金互聯(lián)網(wǎng)金融體系：平凡人做非凡事

余額寶讓天弘基金一躍成為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的公募基金公司，光彩背后則是員工的努力付出。天弘基金互聯(lián)網(wǎng)金融體系，有著一群看似平凡的人，而他們卻做著不平凡的事。在天弘基金十周年之際，筆者采訪了天弘基金互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理張牡霞、產(chǎn)品部副總經(jīng)理李俊以及業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理?xiàng)顟c。

百煉成就余額寶

據(jù)了解，在余額寶產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，支付寶提出余額寶要實(shí)現(xiàn)“所見(jiàn)即所得，所得即可用”。然而傳統(tǒng)基金的業(yè)務(wù)規(guī)則是T+1確認(rèn)，未經(jīng)確認(rèn)的在途份額，一般基金投資人無(wú)法查詢更不要談使用；而讓用戶使用基金的在途份額，對(duì)于基金公司而言，程序的復(fù)雜度會(huì)成倍增加。

“在接受支付寶這種‘互聯(lián)網(wǎng)客戶至上、注重客戶感受’的理念以后，我們的技術(shù)人員付出了大量的努力，最后把較好的用戶感受帶給了客戶?！崩铗E表示。

天弘基金之所以能與支付寶達(dá)成合作，與其對(duì)客戶體驗(yàn)深入的認(rèn)知密不可分。張牡霞介紹說(shuō)，“因?yàn)楫?dāng)時(shí)證監(jiān)會(huì)的第三方銷售的指引一直沒(méi)有出來(lái)，而等待的過(guò)程中，剛好在2012年初，行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了貨幣基金的T+0。我們就想支付寶這個(gè)平臺(tái)本身有很多資金的沉淀，用戶本來(lái)是零利息，又有很強(qiáng)的支付需求，完全可以實(shí)現(xiàn)完整的基金購(gòu)買、贖回和支付。所以在2012年12月，公司高層跟支付寶正式提出想做這樣一個(gè)為其客戶提供增值服務(wù)、背后采購(gòu)我們產(chǎn)品的模式。”

“從用戶整體體驗(yàn)的角度，我們提出完整的方案，雙方高層拍板后，一個(gè)星期左右，12月28號(hào)我們就把這個(gè)合作的框架協(xié)議簽了下來(lái)。”張牡霞說(shuō)。

對(duì)于加入天弘基金不久的楊慶來(lái)說(shuō)，余額寶的傳奇延續(xù)還要包括她在內(nèi)的團(tuán)隊(duì)成員共同書(shū)寫(xiě)。筆者采訪中得知，楊慶已被稱為天弘基金的 “空中飛人”，每月多次往返杭州和北京之間，短短3個(gè)月，就積累了3萬(wàn)多公里的飛行距離。

續(xù)寫(xiě)逆襲奇跡

天弘華麗逆襲之后，行業(yè)對(duì)于其后續(xù)動(dòng)作一直密切關(guān)注。據(jù)了解，今年來(lái)，天弘基金一直在不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)。比如，余額寶的場(chǎng)景已經(jīng)覆蓋到零元購(gòu)機(jī)、購(gòu)車購(gòu)房、購(gòu)買彩票等。

談到未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展，李駿介紹，目前余額寶在不斷拓展功能和消費(fèi)場(chǎng)景，來(lái)實(shí)現(xiàn)與客戶建立比較強(qiáng)的黏性關(guān)系，例如定期轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出等?！坝囝~寶是一個(gè)耕植于電商平臺(tái)的購(gòu)物神器，支付成功率特別高，利用今年的雙‘十一’，我們也會(huì)進(jìn)一步跟電商屬性較好結(jié)合，能夠借著電商優(yōu)勢(shì)推出新的應(yīng)用，拓展部分的新客戶?！?/p>

張牡霞表示，依然希望未來(lái)能不斷為屌絲用戶服務(wù)，“未來(lái)的路還很長(zhǎng)，如何讓用戶繼續(xù)喜歡我們的產(chǎn)品，如何才能繼續(xù)屌絲逆襲的奇跡，我們要做的還有很多?！?/p>